「轉接」、「留言」怎麼說？5 種接電話常見的英文說法 - CLN

在職場中，如何在對話中展現專業度總是一件難事，更何況是用英文接電話！若是今天同事不在位置上，卻接到該同事負責對接的外國客戶電話該怎麼辦？ 在職場中，如何在對話中展現專業度總是一件難事，更何況是用英文接電話！若是今天同事不在位置上，卻接到該同事負責對接的外國客戶電話該怎麼辦？實際上場挑戰接聽英文電話時，多的是SOP無法解決的突發狀況，而我們能夠做的，就是在事前多多演練如何應對，以備不時之需。

今天筆者整理了5種「接電話時有可能遇到的突發狀況及應對方式」，讓你先熟悉這些突發狀況的英文電話用語，在面對不同的客戶時能靈活發揮！ 接到不是找我的電話，如何轉接？對方要找的人不在，如何專業回覆？提醒對方打錯電話，如何委婉表示？遇到收訊不好、聽不清楚的狀況，如何簡單表達？接到客訴電話，如何緩和客戶情緒？ 1.接到不是找我的電話，如何轉接？ 首先，在接任何電話時，先介紹自己、詢問來電目的是最必要且最基本的原則！ Hello.ThisisAmyfromCLN.HowmayIhelpyou?您好，我是CLN的Amy。

有什麼需要幫忙嗎？ 可替換的相關說法： HowcanIassistyou?　我可以為你做什麼？IsthereanythingIcandoforyou?　有什麼我能為你服務的嗎？ 當對方確定他沒有打錯電話時，便會介紹他自己，並表明來意。

Hello.ThisisBobby.MayIspeakwithJessie,please?您好，我是Bobby。

我可以和Jessie說話嗎？ 此時我們會發現他想找的是你的同事Jessie，而Jessie就在旁邊，你可以把電話轉接給他。

Pleaseholdon.I’llputyouthrough.稍等一下，我幫您轉接。

2.對方要找的人不在，如何專業回覆？ 回到上一個情況，對方想與Jessie對話，但這次你發現Jessie不在位置上，此時會有兩種情況： 第一種是Jessie暫時不在，或是暫時無法接電話，但她待會就回來。

你可以請對方稍後來電，或是留下對方資訊，請Jessie稍後回撥。

Sorry.She’sinameetingrightnow.Canyoupleasecallbacklater?不好意思，他在會議中。

我請他稍後回電給您。

可否請您稍後再撥？ 可替換的相關說法： Sheisawayfromherdesk.她不在位置上。

Sheisonthephonenow.她正在通話中。

MayIhaveyournameandtelephonenumber?可以告訴我你的名字和電話嗎？I’llhavehercallyoubackinafewminutes.我請她稍後回電給您。

第二種狀況則是Jessie今天不進辦公室，你可以婉轉告知客戶，並請他留下訊息。

Sheisofftoday.Wouldyouliketoleaveamessage?Jessie今天不進辦公室，請問您要留言嗎？Okay,I’llmakesureshegetsthemessage.好的，我會將這個訊息傳達給她。

3.提醒對方打錯電話，如何委婉表示？ 遇到打錯電話的情況時請不要驚慌，對方一定比你還尷尬。

但也不要因此而直接掛斷，只會顯得你缺乏專業度或沒禮貌。

Sorry.l’mafraidyouhavethewrongnumber.不好意思，你可能打錯電話了。

l’msorry.There’snooneofthatnamehere.對不起，這裡沒有這個人。

Willyoucheckthenumberagain?lthinkyougotthewrongnumber.可否請你再核對一下號碼？我想你打錯電話了。

4.遇到收訊不好、聽不清楚的狀況，如何簡單表達？ 通訊設備難免會受到訊號或其他原因影響，千萬別不好意思假裝聽懂客戶所說的話，直接表明因為收訊不好而聽不清楚，對方也會願意再說明一次！ Wouldyoumindspeakingupabit?Ican’thearyouverywell. 可以請您說大聲一點嗎？我聽不太清楚。

Theconnection’sbad.Ican’thearyouclearly.我覺得訊號不是很好，我無法很清楚地聽到你的聲音。

Canyoupleasespeakalittlemoreslowly? 可以請你說慢一點嗎？Couldyourepeatthat,please?可以請您再說一次嗎？ ５.接到客訴電話，如何緩和客戶情緒？ 有時我們會接到一些客戶氣急敗壞地客訴電話，記得拿出耐性給予專業建議，這裡有些回應技巧可以提供你參考： 當對方向您申訴時，千萬別馬上被他們的情緒影響，最好的處理方式是冷靜下來，設身處地替客戶著想，盡快把問題解決。

I’msorrytohearthat.Letmefindoutwhat’sgoingon.很遺憾聽到這個消息。

請讓我檢查一下到底是怎麼一回事。

Icompletelyunderstandyourfrustration. 我完全了解您為何沮喪。

但有時遇到蠻橫不講理的顧客提出不合理的要求，也請記得勇敢拒絕！ I’mafraidIcan’t provideyouwiththatinformation.抱歉，我無法提供您相關的訊息。

如果發現是我們的疏失，可以向對方保證會盡快處理，緩解他們的擔憂。

Youwillreceiveafullrefundofthepaymentyou’vemade.您將會收到一筆全額退款。

以上就是在接電話時常遇到的5種突發狀況。

接電話其實也是一種溝通的學問，可別因不熟悉電話英文而弄巧成拙，錯失商場良機。

因此，平常多多熟悉英文電話相關句型，並多接電話實際演練，相信你也可以成功從語無倫次的英文電話菜鳥變身能言善道的商務人士。

英語口說一直是我們在職場中常遇到的難題，但透過多次的練習，你也可以用英文在商場上打出一片天下。

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