簡單三步驟上班再也不怕接到老外電話

這就是商業電話英文的模板。

當電話轉接後，接著怎麼做？ 當電話已經轉接給對方之後，該怎麼再重新open the call（開啟對話）呢？ 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 週年慶享好禮 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 簡單三步驟上班再也不怕接到老外電話 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 英文學習 職場|英文學習 簡單三步驟上班再也不怕接到老外電話 撰文者：AlisaTu 多益時事通 2012.09.25 2012/09/2518:29:53 往往話筒一拿起來，聽到對方揚起音調說「Hello」或是一長串的「TOEICOKMagazine.HowmayIhelpyou?」腦袋就瞬間空白，緊張地結結巴巴地說「Hi.MynameisAlisa.IsChloethere?Iwanttotalktoher.」看似小學英文程度的自我介紹開場，在時間的壓力之下想不出任何英語詞彙，除了搥心肝後悔為什麼自己沒準備一本台詞在手邊之外，最想做的就是趕緊掛上電話。

在職場中，你也有過這樣的困擾嗎？就讓我們一起從多益測驗的職場英語中來沙盤推演商務電話英文的煩惱吧。

英語商務電話與私人電話的差異  經常看影集的你，應該很習慣電話接起來不是「Hello」就是「What'sup」吧？那可是私人電話英文的表達方式，我們一起來看看下面的範例比較吧。

廣告 私人電話英文A:Hello?（喂？）B:Hi,Alisa?（嗨，Alisa嗎？）A:Yeah.What'sup?（是啊，你好嗎？） 商務電話英文A:TOEICOK.ThisisAlisa.HowmayIhelpyou?（多益情報誌。

請問我有什麼能為您服務的嗎？） B:_____________________________________.（回答的講法請參考下表） A:Sure.Justoneminute,please.（好的，請稍候。

）廣告 《回答的參考》1.Hello.I'dliketospeaktoRonald.（哈囉。

我要找Ronald。

）2.Yes.MayIspeaktoRonald,please?（嗯。

不好意思，我可以和Ronald說話嗎？）3.Hi.I'mcallingforRonaldinTrainingDepartment.（嗨。

我要找訓練部門的Ronald。

）4.Hello.CouldyoupleaseconnectmewithRonald?（嗨。

請幫我轉接Ronald好嗎？）5.Hi.CanyoupleaseputmethroughtoRonald?（嗨，可以幫我轉接給Ronald嗎？）6.Hi.ThisisChloeatTOEICOKMagazine,EditorialDepartment.IsRonaldin?（嗨。

我是多益情報誌編輯部門的Chloe。

Ronald在嗎？） 有沒有發現光是開頭就差很多了呢？而且連雙方的回應詞似乎都顯得格外正式和官方，的確，商務電話有它固定的公式： 公司名稱＋自己的名字＋請問來電需求的招呼語。

回應上我們只需使用客氣委婉的語氣，直接表明來電需求即可，對方就會附和、請您稍候或是替您轉接。

這就是商業電話英文的模板。

當電話轉接後，接著怎麼做？  當電話已經轉接給對方之後，該怎麼再重新openthecall（開啟對話）呢？其實模式就和前面介紹的一模一樣。

當對方接起電話時，他會說他的名字，目的是讓你再次確認電話那頭是否為正確要連絡的對象，此時你的回應應該是表明自己的身分和公司部門，不只是給對方一些提示想起你是誰，也是讓對方有心理準備預測接下來的談話內容、以及大約需要預留多久的時間在這通電話上。

若是雙方都熟識，接下來對方會和你簡單的smalltalk關心你的近況，你只需要簡單回應即可，當然也可以反問對方近況如何，但是切記別把smalltalk聊成了bigtalk而耽誤正事，如何收尾也是商務電話英文的一門大學問。

這時候你只需要一個語氣上揚的「Well」對方就知道話題要轉回來了，然後簡要地略述來電目的。

商務電話英文：電話轉接之後… A:Hello.TomAnderson.（你好，我是湯姆．安德森。

） B:Hi,Alisahere,DiannaWang'sassistantat AbroadensinTaiwan.（嗨，我是台灣柏登公司Dianna的助理Alisa。

） A:Oh,yeah.Hello,Alisa.How'severythinggoing?Almostdonewiththedesigns?（喔，我記得妳。

哈囉，Alisa。

最近一切都好嗎？設計稿差不多都完成了吧？） B:Yeah.Everything'sgood.WehavenowstartedtopreparetheFall/Winterfashionshow.（是阿。

一切都很順利。

我們已經開始準備秋冬的服裝秀了呢。

） A:Oh.That'sterrific.Goodtoknowthingsaremovingforward.（喔。

太棒了。

很開心聽到一切都進行的很順利。

） B:Thanks.Well,DiannaaskedmetostartmakingarrangementsforyourvisitinupcomingOctober,andI'dliketogooverafewdetailswithyou.Isthisagoodtimetotalk?（謝謝。

黛安娜請我開始為你即將到來的十月來訪做安排和規畫，所以有一些細節我想和你討論一下。

請問現在你方便說話嗎？） A:Sure,noproblem.（當然，沒問題。

） B:So,therearetwothingsI'dliketogooverwithyou____thehotelandthereception.I'mwonderingifyou'dprefer____.（嗯，有兩件事情我想和你確認…住宿以及接待。

我在想，你會比較喜歡…還是…） 如何中斷電話談話  當電話講到一半，要是臨時有緊急的工作找上門，需要暫時掛上電話立刻處理時，又該怎麼說明這個緊急狀況呢？ 商務電話英文：中斷談話 A:Oh.Hey,sorry,__________________________（回答的講法請參考下表）（喔。

嘿，不好意思，我忽然手上有事要忙。

我可以晚點再回電給你嗎？） B:Okay.It'snoturgent.（好的。

反正事情也沒有太急。

） A:Thanks.I'llcallyouwhenit'sover.（謝謝。

一結束我馬上就回電給你。

） 《回答的參考》1.I'minthemiddleofsomething.CanIcallyoubackalittlelater?2.I'mafraidI'mbusyrightnow.Wouldyoumindcallingbackaround10o'clock?3.Well,heyI'monanotherline.CanIcallyouagainin10minutes? 最後，你一定正在擔心電話要怎麼收尾掛上呢？結束其實才是最容易的，因為最要緊的正事都討論完了，所以你只需要簡單的總結討論的結果摘要，再次讓對方確認雙方的理解是onthesamepage（看法相同、有共識的），然後加句「Ithinkthat'sall.Thanksfortakingthetime.」就可以說再見掛上囉。

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