[閒聊] FB沒有真人客服- 看板Facebook | PTT數位生活區

各位達人，FB全球有幾億用戶，不誇張，真的有幾億。

但是它有如此多人力來支援這麼龐大的用戶嗎？ 沒有。

它大量使用機器人客服，把預設的問題都寫 ... PTT數位生活區menu 即時熱門文章 24小時內熱門文章 最新文章 熱門看板 看板列表 我的收藏 最近瀏覽 批踢踢PTT搜尋引擎 PTT數位生活區/ Facebook(臉書) [閒聊]ＦＢ沒有真人客服已刪文＋收藏分享看板Facebook(臉書)作者XP1(【●○◎】)時間10月前發表(2021/01/0615:43),10月前編輯推噓0(0推0噓0→)留言0則,0人參與,最新討論串1/1 各位達人，ＦＢ全球有幾億用戶，不誇張，真的有幾億。

但是它有如此多人力來支援這麼龐大的用戶嗎？ 沒有。

它大量使用機器人客服，把預設的問題都寫好Ｑ＆Ａ。

但很多問題它不會寫到。

https://i.imgur.com/h3kfapP.png 各位有遇過真人客服嗎？我用了十幾年ＦＢ沒遇到過。

所有的發給ＦＢ的信，都不會有人回你。

當然，如果你是廣告商，或者你有付費買粉絲團廣告、 有付費的用戶可能會遇到真人客服來回答你問題。

但我也試過幫粉絲專頁買廣告宣傳，真人客服沒有理過我。

常見的問題，有無故被停用，通常是「有人登入了你的帳戶」 「有其他的裝置登入了你的帳戶」 「我們要確定這是不是你本人」 通常你莫名奇妙但也要配合。

有一個問題是，你當初申請的ＦＢ，所使用的ＥＭＡＩＬ或電話早已更換。

ＦＢ的邏輯是，你一輩子都不會更換電話號碼、你一輩子都不會更換ＥＭＡＩＬ。

很多人的ＥＭＡＩＬ是用公司的，如果公司停止運作了，ＥＭＡＩＬ也沒了。

有人用學校的ＥＭＡＩＬ，畢業之後不能登入了。

學校不希望你再用這組ＥＭＡＩＬ到處去註冊申請。

或者你換了門號，你門號到期不綁約了，門號換了。

然後ＦＢ會一直傳認證信到你的原先註冊的信箱和手機 但是你再也收不到了 然後你的這個老帳號就沒用了 有時候是你的粉絲專頁，累積了幾萬人按讚，或是社團，累積幾萬會員 你也不能登入了，不能再管理這個粉絲專頁和社團 然後幾千個會員和粉絲在那裏等，小編怎麼不上線？ 然後你每天就去寫ＥＭＡＩＬ給ＦＢ客服 告訴他，你的老ＥＭＡＩＬ和老手機都換了，收不到啥了。

客服人員永遠不會理你 我從google搜尋到幾千筆文章，多數人莫名其妙被停用， 理由都是「你的帳號被別人登入」 https://i.imgur.com/0DKN6Vj.png 或者是「你頻繁的使用某種功能，例如按讚、留言、邀請好友」 所以我發現ＦＢ有一個大問題，就是它「不設限，事後再停用你。

」 我舉例，ＰＴＴ有一個設定就是，一天不可以轉發五篇以上重複的文章， 因此用戶就有一個遵循的法則，不要超過五篇。

ＦＢ並沒有設定任何標準。

你如果覺得某一個好友的照片好美，他有１２５張照片，你就一直按讚 然後突然跳出一個畫面「你過度頻繁的使用此功能」帳號就被停止了 有時候是幾天，或者是ＦＢ很客氣的告訴你「可能有人登入了你的帳戶」 「你的帳戶發生異常」 它並不會設一個限制讓你遵守。

例如「您一天只能按100個讚」 「您一天只能邀請５０個好友」 它通常是不設限。

當你操作到一定程度時，它就停用你。

這好像高速公路一樣，如果速限是１００，駕駛人當然遵守。

如果它不設限，完全沒有制訂規則，駕駛人開到１２０，然後你突然把它攔停。

這就是ＦＢ奇特的地方 它使用了大量的機器人程式來檢查每個用戶 如果用戶今天邀請了２００好友來粉絲專頁按讚 它會跳出「你發送大量的垃圾訊息」 但是它不會事先給你規範，「你一天只能邀請１００人」 這就是ＦＢ奇特的地方 當它要求你認證你的電郵或手機， 你在十幾年前所用的ＥＭＡＩＬ和手機早就換過了 也收不到認證信了 你只好寫信給客服，告訴它此一狀況 但是它永遠不會回答你問題 它的邏輯是，人類一輩子要用同一支門號和同一個EMAIL。

它不會幫你設計一個問與答來確認是不是你本人。

「你小學的第一個老師是誰？」 「你第一個寵物取名是什麼？」 「你的初吻是在什麼地方？」 「你最愛的手機型號是？」 「你最喜歡的三個歌手？」 「你的備用第二密碼？」 「你預設的解答小祕密是？」 通常如果能完全答對，就不會有問題。

就算是你的好友也不會知道你當初設定的回答是什麼。

這也可以做為判斷對方是否是帳號持有人的一種方式。

這種機制很原始但很安全，你不因為丟失了你的ＥＭＡＩＬ或手機號碼， 而失去了你的ＦＢ帳號。

但是ＦＢ沒有如此機制。

然後你的粉絲專頁就擺在那裏不能動了 幾千個會員在等小編上線 神奇的ＦＢ、神奇的機器人客服人員、神奇的機器人程式機制、 神奇的不設限然後再停用你。

神奇的真人客服永遠不會回答你。

當然，如果你是付費的廣告商，它會很快的回覆你。

如果沒有幾億人口的免費使用的用戶，你廣告要來做啥？廣告商會來嗎？ 這跟收視率一樣，如果沒有幾億觀眾，廣告商來找你ＦＢ做啥？ 但是神奇的真人客服不會理會一般用戶。

噢，幾千個粉絲和會員還在等小編上線呢，小編沒辦法登入了。

我有付費過，雖然金額是平民級的。

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