鴻海集團 百分百的紀律執行力 - Career Media

為貫徹執行力，鴻海從「分層負責」、「上行下效」與「細節管理」三方面著手，為人員管理上緊發條。

... 所以在鴻海，常有下面員工做不好，主管被罰站的案例。

火線話題 產業掃描 認識企業 360行點將錄 求職百寶箱 Career College 進修充電站 Career學習網 健保櫥窗 Career調查站 Career書籍館 ‧訂閱雜誌 ‧訂閱叢書 未命名文件 個人專區 學校專區 企業專區 名人比一比 高階工作 轉職應該是有計畫、有目標的行動，為了追求更好的發展，而不是逃避現實環境。

　 封面故事─將才學 西點軍魂管理學1 鴻海集團─百分百的紀律執行力 ▲左起智聖、曹丕杰、許壽國、范姜世明 紀律與執行力，讓西點軍校生在戰場攻無不克，也造就了鴻海成為台灣第一大民營企業的地位。

鴻海與西點，精神如出一轍。

撰文：郭美懿        西點軍校透過嚴格的訓練，培養學生鋼鐵般的紀律與意志力，也造就出西點人傑出的執行力，不僅在戰場上攻無不克，也在商場大放異彩。

在台灣，服膺執行力的企業不少，但最徹底力行的，莫過於鴻海集團。

　　　　談到鴻海，多數人腦中浮現的，就是整齊畫一、紀律嚴明的剽悍勁旅。

即使2002年轉型為「科技的鴻海」之後，在工作細節上的嚴格紀律更是科技鴻海的最佳利器，塑造出該公司獨具一格的企業文化。

　　　　但鴻海的強調紀律，是為了貫徹執行力，一如鴻海集團董事長郭台銘所說，執行力就是紀律，那種一心想把事情做好的決心。

　　　　為貫徹執行力，鴻海從「分層負責」、「上行下效」與「細節管理」三方面著手，為人員管理上緊發條。

　　　　鴻海治軍秘笈1：分層負責　　　　鴻海電腦研發中心產品經理曹丕杰說，大家只看到執行力，其實在實際執行之前，如何做一個正確的決定，這才是決定勝敗的關鍵。

　　　　他認為，許多企業決策的執行出問題，經常是因為命令本身就有瑕疵。

但在鴻海，這種狀況絕少發生，因為鴻海的任何目標與計畫，都是經過「訂策略→建組織→布人力→置系統」的程序層層展開，再去徹底執行。

如此形成的決策差錯較少，當員工要去執行時，正確性、方向性與掌握度也比較高。

　　　　這種層層開展的決策過程，也落實了鴻海分層負責的文化。

鴻海針對每個產品都有專屬事業群（BusinessGroup），每一個事業群有各自完整的組織，本身自負盈虧。

鴻海一旦訂出成長目標，各個事業群就要針對目標，訂定具體目標付諸執行，不得有任何藉口與推諉。

　　　　失敗者找理由，成功者找方法　　　　不僅是事業體如此，對每個員工的要求也是如此。

鴻海的每一分子，都必須對自己的職責瞭若指掌，挑起自己應負的責任，套句鴻海員工的話，「在鴻海，假如你的問題要別人代替回答，下一次坐在這個位置上的人就是他！」　　　　曹丕杰引用郭台銘的告誡：「失敗的人會找理由，成功的人會找方法。

」鴻海不允許員工為失敗找任何理由，一如西點軍校要求學員不遺餘力完成上司交付的任務，「NoExcuse」。

這種使命必達的負責態度，使得日益龐大的鴻海，仍能由上而下貫徹執行力。

　　　　鴻海治軍秘笈2：上行下效　　　　郭台銘說過，經營公司最重要的就是上行下效，上面重視什麼，下屬就執行什麼。

他認為，執行力必須從高層做起，主管以身作則，下屬當然就不敢輕忽，自然形成負責任的文化。

　　　　例如鴻海爭取到蘋果電腦iMac的機殼訂單後，一開始生產製造都是由郭台銘親自領軍，期間發生一件小插曲：當第一件樣品製造出來，郭台銘親自測試，沒想到成品太粗糙，劃破了他的手指，所有一級主管見狀，立刻下場找解決方案，並且在很短的時間內排除。

「這個Credit是他親自帶出來的，」曹丕杰說，當下屬看到長官身先士卒，親身跳下來做，誰敢不戰戰兢兢、奮勇向前？　　　　前不久，有個客戶要求鴻海，必須在1個月內將Layout趕出來。

為了完成任務，鴻海將員工分成三班、不分日夜埋頭苦幹，而主管也以身作則，與下面一起加班，就連週末假日也不例外。

「客戶趕，我們做得比客戶要求的時程還快，」曹丕杰驕傲地說，正常至少要花6週才能完成的案子，他們只花了3週就完工，足足節省了一半的時間。

　　　　員工犯錯，主管罰站　　　　鴻海還有一項很特殊的文化——責任由上位者來扛。

郭台銘常引用《三字經》的「教不嚴，師之惰」這句話：學生表現不好是老師的責任，假如學生出問題，要罰的是老師，甚至是校長，而不是學生。

所以在鴻海，常有下面員工做不好，主管被罰站的案例。

如此一來，主管會更嚴格地監督、教導下屬，而員工當然也不敢隨便「出包」，免得連累主管受罰。

　　　　鴻海的研發與製造緊扣相連，彼此連坐負責，換言之，假如製造端發生問題，研發端也必須協同解決，不能置身事外。

「你們的目標是同一個，就是同一個部門，為什麼工廠出問題，你不去幫忙解決？」就像西點軍校認為，每一個執行者都有自己的任務，但每個人的任務都是整體任務的一環，在各司其職的同時，也要團隊通力合作。

　　　　鴻海治軍秘笈3：細節管理　　　　在西點軍校的訓練中，還有一項很特別的是，要求所有學生對待每一件事，無論大小，都必須做到徹底、完美，包括日常生活中的行軍禮、穿軍服、收拾床鋪等。

在企業管理上，當然不可能要求到如此鉅細靡遺，但鴻海對細節的重視，精神上是一致的。

　　　　郭台銘有句名言：「魔鬼就在細節裡」，一般公司對研發的管理彈性較大，也比較不注重細節；但是在鴻海，卻有獨立的工管系統，詳細規範每一個研發環節的流程與權責，這是其他公司見不到的。

　　　　舉例來說，鴻海會將研發分為幾個階段，每項產品在進入下一個階段之前，都必須通過設計審查，其中光是一個主機板的研發，審查的文件便高達300份。

　　　　鴻海研發中心副理許壽國說，既使沒有這些表單，研發單位一樣可以做出成果，但透過這些表單來管控流程，卻可將錯誤降到最低，相對的，問題出在哪裡，權責也一目瞭然。

　　　　許壽國以棒球比賽來做比喻，「我們的目標是把bug封殺在一壘之前，在研發前段盡量減少bug的發生，而不是等bug到了三壘，才擔心它會盜回本壘。

」　　　　這些表單也有助於鴻海將研發的know-how保存下來，一方面把組織的知識加以外顯和固化，成為公司的資產，另一方面可以傳承給新人。

當然，最重要的是清楚規範了每個研發人員，在專案中所扮演的角色權責。

　　　　團隊作戰，不許自掃門前雪　　　　但是權責分得清楚，不表示各人自掃門前雪。

　　　　鴻海工管系統規劃部工程師黃智聖記得，有一次產品跑到最後一個階段，才發現有5％的不良率，由於出貨在即，整個事業群立刻總動員，分頭從生產、研發、協力供應商等各方面尋求解決。

　　　　在當下，不僅是大陸工廠在找問題，美國、台北兩地的工程師也同步進行測試分析，最後才發現原來問題不在鴻海身上，而是IC供應商的代工廠產品出現瑕疵。

　　「可以所有的人都去接同一顆球，就是不能讓球掉下去，」這是許壽國的觀察，也是鴻海的團隊作戰文化。

　　　　從A到A+有賴執行力　　　　在鴻海的人才招募網站上，針對新鮮人經常提出的疑問做了整理，其中有一項是：「鴻海是不是很『操』？」許壽國並不否認鴻海是所謂的「軍事化管理」，但鴻海真正強調的，是執行力的貫徹。

　　　　JimCollins的《從A到A+》一書寫道：「當有紀律的文化和企業精神相結合時，就能點石成金，創造卓越的績效。

」他認為，執行力是所有跨越優秀臻至卓越的公司成功之秘訣，鴻海以30年來對優異的追求與表現，印證了這個觀點......　　 全文詳見352期就業情報雜誌 謝謝您對Career就業情報的支持！想購買前期雜誌嗎？ 請電洽02-27031250分機333讀者服務專線，我們將竭誠為您服務！ NO.352 將才學 □ 總編輯的話 ‧ 黃禹錫旋風與超一流人才 □ 翁靜玉專欄 ‧ 追尋自在，也讓別人自在 □ 朱承平專欄 ‧ 如果我能再是社會新鮮人 □ 張南星專欄 ‧ 金融銷售高手就是你 ‧ 金融銷售高手就是你 □ 羅吉甫專欄 ‧ 故事達人：韓非的說服術 □ 鄭啟川專欄 ‧ 新三不主義 □ 健保小常識 ‧ 聰明元氣上班族─健保篇 □ 職場風向球 ‧ 警察高學歷時代全面來臨 ‧ 流通服務業徵才全面發動 ‧ 印度科技人才來台來搶飯碗囉！ ‧ 大陸放寬就業限制，大利多？ ‧ 正職工作替代者：人才派遣 ‧ 派遣員工，誰說不用資遣費？ □ 職場高手 ‧ 角度對了，創意就能變成好生意 □ 企業焦點 ‧ 風潮唱片 □ 封面故事─將才學 ‧ 向西點軍校學管理 ‧ 以武道家之心做管理 ‧ 沒有三兩三，別想上惠普 ‧ 打造縱橫商場的鐵血部隊 ‧ 鴻海集團─百分百的紀律執行力 ‧ 花旗銀行─烈火淬鍊抗壓能力 ‧ 長榮航空─不打折的紀律與服從 ‧ 星巴克─榮譽是最好的鞭策 □ 特別企劃 ‧ 向管理大師學策略分析力 ‧ 微軟考題教你創意思考力 ‧ 尋找更懂「人性」的科技人才 ‧ 大前研一教你邏輯思考力 ‧ 5種成功者的思考絕技 ‧ 破除你的思考盲點 ‧ 零缺點品質管理力 ‧ 圖解力原來這麼簡單 ‧ 培養死忠客戶超一流顧客服務力 ‧ 工作效率力倍增法 □ TechCareer ‧ 汽車電子：台灣科技業救命丹？ ‧ 科技男女，坎坷愛情路 ‧ 科技人理財兩極化 ‧ 科技購車族，難纏！ □ 職場智慧 ‧ 世界先進行政副總／陳香嚴─教你帶人又帶心 ‧ 心理學博士／張怡筠─教你成為同事人氣王 ‧ 職場作家／洪志鵬─教你贏得老闆的芳心 ‧ HP企業系統事業群協理／謝志峰─教你跟客戶更投緣 ‧ E-mail人際關係學 □ 創業講堂 ‧ 兒童美語補習班創業大揭祕 ‧ 從王牌名師到獨立開業 □ 設計前線 ‧ 直擊丹麥家具魅力 □ 浪遊地圖 ‧ 如果在夏日荷蘭，一個旅人 □ 品牌說故事 ‧ AnnaSui女孩不老 □ 品味生活家 ‧ 一曲探戈情未了 □ 職場萬花筒 ‧ 雷射近視矯正讓你「重見天日」 ‧ 3大輕盈方案，塑造苗條下半身 ‧ 外行人也能創造奇蹟 ‧ 永和社區大學 ‧ 英文商業書信漂亮撰寫術 ‧ 雷射近視矯正讓你「重見天日」 □ 企業報導 ‧ 奇美光電 ‧ 華邦電子 ‧ 資策會 ‧ 寶僑「未來領袖俱樂部」 ‧ 萊爾富 ‧ 威剛科技 ‧ 台新銀行 □ Career學習專區 --- □ 熱門工作情報 --- ││││││ Copyright @2005就業情報資訊股份有限公司AllRightsReserved. 服務電話：0800-712-712　傳真：(02)2703-9828　E-mail:[email protected] 閱讀本站請使用IE5.0以上版本的瀏覽器；建議最佳瀏灠解析度800x600