博碩士論文行動網

論文名稱: 政府推動知識管理關鍵成功因素之探討. 論文名稱(外文):, A Research on Key Success Factor of Implementing Knowledge Management in Government. 資料載入處理中... 跳到主要內容 臺灣博碩士論文加值系統 ::: 網站導覽| 首頁| 關於本站| 聯絡我們| 國圖首頁| 常見問題| 操作說明 English |FB專頁 |Mobile 免費會員 登入| 註冊 功能切換導覽列 (159.65.142.206)您好！臺灣時間：2021/11/1220:02 字體大小：       ::: 詳目顯示 recordfocus 第1筆/ 共1筆  /1頁 論文基本資料 摘要 外文摘要 目次 參考文獻 電子全文 紙本論文 QRCode 本論文永久網址: 複製永久網址Twitter研究生:黎家銘研究生(外文):chia-mingli論文名稱:政府推動知識管理關鍵成功因素之探討論文名稱(外文):AResearchonKeySuccessFactorofImplementingKnowledgeManagementinGovernment指導教授:朱斌妤指導教授(外文):Pin-YuChu學位類別:碩士校院名稱:國立中山大學系所名稱:公共事務管理研究所學門:社會及行為科學學門學類:公共行政學類論文種類:學術論文畢業學年度:91語文別:中文論文頁數:104中文關鍵詞:政府知識管理、知識管理關鍵成功因素、知識管理行為意向外文關鍵詞:keysuccessfactor、knowledgemanagementbehaviorintention、governmentknowledgemanagement相關次數: 被引用:59點閱:893評分:下載:163書目收藏:16 二十一世紀是知識經濟(KnowledgeEconomy)的時代；知識取代機器設備、資金、原料或勞工，成為組織經營最重要的生產要素，亦是重要之競爭與存活的武器。

知識在未來的經濟體系中將扮演重要的角色，本身為巨大組織的政府機構，更應如一般企業致力於轉換知識為競爭力的管理活動。

有鑑於政府部門在知識經濟時代中將扮演知識管理規劃及推動者的重要的角色，故興起政府部門知識管理此一主題的研究。

本研究透過文獻蒐集，整理出政府推動知識管理7個原始因素，此外，欲驗證影響知識管理行為意向之3個因素間之關係並設計問卷，以主成分因素分析、單因子變異數分析、線性結構方程式等方法，找出高雄市政府目前知識管理之成功因素。

研究結果整理出政府推動知識管理之關鍵成功因素為(1)組織知識管理文化基礎因素；(2)組織對知識管理重要性的認知因素；(3)成效評估因素；(4)科技資源因素；(5)政策支援因素；(6)知識管理專責負責體系因素，共六個因素。

此外，針對關鍵因素重要性認知排序，推動知識管理最重要的是「主管領導及推動變革的能力」。

而排名第2至第5個變數，均與個人態度因素有關，「需要有良好的內部及外部網路」、「組織機關的檔案儲存資料庫系統」分別排第6、7名。

在推動知識管理之困難方面，在主管方面「相關技術及經驗的缺乏」造成的阻礙最大，其次是「員工共識不足」，「各部門本位主義太重很難整合」、「缺乏誘因」分別排第3及第4。

此外，經因素分析將主管認為推動知識管理之阻礙分成三個構面(1)員工對科技能力之阻礙；(2)組織結構與文化之阻礙；(3)規劃能力之阻礙。

而員工從事知識管理所會遇到的困難前3個為「對知識管理瞭解程度不夠」及「對系統熟悉度不足」、「本身業務量大，執行意願不高」。

在影響知識管理行為意向之因素，針對高雄市政府員工進行模式驗證，整體模式之配適度指標值如NCI、RMSEA、RMR、AGFI、NNFI及IFI等，都在可接受水準範圍內，表示此行為意向模式有著不錯的預測性。

在影響員工從事知識管理行為意向因素中，其中以「態度」對行為意向的影響程度最大，參數估計值為0.36，其次是「領導規劃」為0.14，「組織文化」為0.14。

本研究根據結論，針對六個關鍵成功因素之面向，對政府知識管理提供策略性之建議，使政府能成功導入知識管理並且提升個人從事知識管理之行為意向。

此外，根據推動時所遇到之困難，提出以下三點建議(1)提升目前組織人員資訊能力；(2)建立知識分享風氣及跨部門之合作；(3)建制專責小組負責知識管理，並期望此一研究能提供政府推行知識管理之參考。

Twenty-onecenturyisaknowledge-economyage.Knowledgethatreplacesthemachine,capital,material,orlaborbecomesthemostimportantelementofmanagementoforganization.Knowledgeisalsoanimportantconditionofcompetitionandsurvival.Knowledgeplaysanimportantroleineconomicsysteminthefuture.Agovernmentofhugeorganizationshouldmakeeffortsinthemanagementoftransferringknowledgetocompetitionasenterprise.Accordingtogovernmentwillplayanimportantroleasaplannerandadvancer,sotheresearchofgovernmentknowledgemanagementwillbetookintoaccount.Theresearchcollectsandclassifiesliteratureandfindssevenoriginalfactorsofgovernmentknowledgemanagement,andverifiestherelationshipamongthreevariablesofknowledgemanagementbehaviorintention.Theresearchusesprincipalfactoranalysistofindthekeysuccessfactorsofknowledgemanagement.Sixkeysuccessfactorshasbeenextractedinthisresearchbyfactoranalysis(principalcomponentanalysis),theyare(1)thebasisofknowledgemanagementoforganization;(2)importantconceptionofknowledgemanagementtoorganization;(3)needforaclearstandardsystemtoevaluate;(4)availableresourceofinformationtechnology；(5)policysupport；(6)theresponsiblegroupforknowledgemanagement.Theanalysisofthisresearchshowedthat28KMvariablesareconsideredsignificantlyimportant.Thefirstimportantvariableis“leadershipandabilitytopromotechangeofthemanagement”andpreviousfivefactorsareespeciallythefactoroftheattitudetoknowledgemanagement.Theresearchalsoclassifythreefactorsaboutthedifficultiesoftheimplementofknowledgemanagement,theyare(1)thedifficultiesaboutemployees’abilitiesoftechnology；(2)thedifficultiesabouttheorganizationstructureandculture；(3)thedifficultiesabouttheabilitiesofplanning.TheconclusionofthisresearchistoprovidefeasiblesuggestionstogovernmentadministrationsothattheycouldconstructKMinaneffectiveandefficientway.SomesupportivepoliciesfromthegovernmentorganizationsaresuggestedaswellandIhopethisresearchcanprovidethegovernmentwiththeexperience. 目錄第一章緒論11.1研究動機與背景11.2研究目的21.3研究方法與研究範圍31.4研究限制31.5研究流程4第二章文獻回顧52.1知識經濟52.1.1知識的意義52.1.2知識經濟的發展72.1.3知識經濟與知識管理92.2知識管理的發展112.2.1知識管理的定義112.2.2知識管理重要元素132.2.3知識管理模式132.3政府知識管理182.3.1政府知識種類192.3.2政府知識管理的目的212.4政府知識管理關鍵成功相關因素222.5影響知識分享之因素27第三章高雄市政府知識管理現況283.1高雄市政府組織架構283.2高雄市政府資訊發展概況303.2.1高雄市政府資訊發展策略303.3高雄市政府知識管理內容353.3.1推動計畫時程353.3.2知識管理系統架構363.3.3知識管理系統功能37第四章研究方法與設計434.1研究架構434.1.1研究架構434.1.2變數之操作型定義444.2研究假設474.3問卷設計484.3.1問卷內容484.3.2計分方式與意義504.4抽樣設計514.4.1抽樣方法514.4.2問卷發放及回收524.5資料分析544.5.1因素分析544.5.2結構方程式模式簡介564.5.3LISREL操作流程57第五章研究結果與分析615.1敘述性統計分析615.1.1背景屬性分析615.1.2知識管理關鍵成功因敘述統計分析635.1.3知識管理認知程度分析655.1.4推動知識管理所面臨的困難665.1.5從事知識管理的意願695.2因素分析705.2.1關鍵成功因素分析705.2.2關鍵因素命名725.2.3問卷信度與效度之檢測765.3知識管理關鍵成功因素之差異性分析785.3.1基本資料對知識管理關鍵成功因素之差異性分析785.3.2不同知識管理瞭解程度在知識管理關鍵成功因素之差異性分析815.3.3不同行為意向者在知識管理關鍵成功因素之差異性分析825.3.4主管與員工在知識管理瞭解程度上之差異825.3.5知識管理瞭解程度與知識管理態度相關性分析835.4知識管理行為意向驗證性因素分析845.4.1各因素之架構845.4.2整體模式路徑圖865.4.3信效度分析結果875.4.4模式整體配適度指標875.4.5行為意向影響因素88第六章結論與建議896.1研究結論896.2研究建議916.3後續研究建議94參考文獻95附錄一問卷101 參考文獻【中文部分】1.ArthurAndersenBusinessConsulting著，劉京偉(2001)，知識管理的第一本書。

台北：商周出版社。

2.DavenportT.H.&PrusakL.著，胡偉珊譯（1999），知識管理—企業組織如何有效運用知識。

台北:中國生產力中心。

3.DruckerF.P.著，張玉文譯（2000），知識管理。

台北:天下遠見出版公司。

4.王建彬(2000，5月)，企導入緣起&建構規劃，知識管理規劃與實務研討會。

5.王桂蘭(2003)，國民中小學教師教師知識分享態度、虛擬社群參與意願及參與程度，國立高雄師範大學成人教育研究所。

6.王萱蓉(2000)，政府機構推動ISO系列認證策略之探討，國立中山大學公共事務管理研究所。

7.王銘宗(2001)，服務型政府之知識管理－公務人員知識經濟與服務理念訓練學員參考讀本，台北：公務人力發展中心。

8.伍忠賢&王建彬(2001)。

知識管理－策略與實務。

台北：聯經。

9.朱金池(1995)，公共行政的知識議題與新趨勢。

台北：三民。

10.何素華(2000)，企業推行知識分享之研究－以旺宏電子公司內部單位為例，國立交通大學經營管理研究所。

11.吳有順(2000)，網路社群知識分享過程之研究—以企業管理教學網站為例，國立政治大學企業管理研究所。

12.吳明隆(1999)，SPSS統計應用實務，台北：松崗。

13.吳珠蒨(2001)，企業資訊入口網站使用市場暨解決方案之現況與發展趨勢，電子化企業經理人報告，21期，6-9。

14.吳淑鈴&溫金豐(2001)，知識管理下的組織文化與人力資源管理措施，產業論壇，3(2)。

15.吳瓊恩，李允傑&陳銘薰(2001)，公共管理。

台北：智勝文化事業有限公司。

16.李妙福(1999)，國內企業電子化發展關鍵成功因素之研究，國立台北大學企業管理學系。

17.李美玲(2002)，組織內部知識分享之研究，國立臺灣師範大學工業科技教育研究所。

18.林美良(2000)，知識管理在公部門應用之研究--以電子化政府為例，國立政治大學公共行政學碩士論文。

19.林淳一(1999)，建立知識管理資料庫以提昇企業競爭力之研究，大葉大學事業經營研究所碩士論文。

20.林銓鋃(2000)，企業知識管理之應用架構－國內知識導向組織的個案研究，國立中山大學資訊管理研究所碩士論文。

21.金玉梅(1997)，企業如何管理智慧資本，天下雜誌，6月，226。

22.馬曉雲(2001)，新經濟的運籌管理-知識管理。

台北：中國生產力中心。

23.高希均、李誠(2000)，知識經濟之路。

台北：天下遠見有限公司。

24.高雄市政府研究發展考核委員會(2001)，高雄市政府資訊政策白皮書，高雄。

25.康永村（2001），政府機關知識管理系統建置之研究-以內政部為例，私立淡江大學資訊管理學研究所碩士論文。

26.張俊揚(2000)，公共組織網絡化之研究─資訊科技的觀點，國立政治大學公共行政學研究所碩士論文。

27.莊孟杰(2003)，高雄市政府知識管理規劃書。

28.莊素玉、張玉文(2000)，張忠謀與台積電的知識管理，台北：遠見出版公司。

29.許進福（2001），高科技產業建構知識管理系統關鍵成功因素之研究。

私立中原大學企業管理研究所碩士論文。

30.陳世彬(2000)，知識管理之探究—我國政府研考部門之分析，國立中山大學政治學研究所碩士論文。

31.陳正昌&程炳林(1998)。

統計套裝軟體在多變量統計上的應用，台北：五南圖書。

32.陳家聲(2000)，知識管理在企業的運用，知識管理：方法與系統研討會第九場。

33.陳穎修(2001)，台灣醫療產業知識管理模式之實證研究，雲林科技大學企業管理研究所碩士論文。

34.游玉梅(1999)，知識管理－二十一世紀人力資源發展的新策略（上），公務人員月刊，40期，28-30。

35.湯明哲(1999，6月)，知識建構優勢，遠見雜誌，p.57。

36.湯皓宇(2000)，行政機關知識型組織之研究－以台北市政府為個案，國立政治大學公共行政研究所碩士論文。

37.湯皓宇（2000），行政機關知識型組織之研究－以台北市政府為個案，國立政治大學公共行政研究所碩士論文。

38.舒昌榮(2001)，淺談知識管理的意義與內涵-兼論知識管理導入公務人力資源管理功能之相關議題，研習論壇，6期，6-11。

39.辜輝趁(2000)，企業電子化知識管理策略研究，國立台灣師範大學工業教育學系博士論文。

40.辜輝趁(2000)，企業電子化知識管理策略研究，國立台灣師範大學工業教育學系博士論文。

41.黃俊英(1999)，企業管理－研究方法，台北：東華。

42.黃陳圳(2003)，以ISO為起點推行知識管理整合之探討－以軟體產業為例，國立中正大學資訊管理學研究所碩士論文。

43.黃義生(2000)，醫療專業人員對知識管理認知與態度探討之研究，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。

44.黃銘庭(2000)，公務人員知識分享意願、組織信任與組織文化之關係研究，國立台灣科技大學技術及職業教育研究所。

45.楊書銘(2001)，強制垃圾分類政策對民眾資源回收型為之影響評估。

國立中山大學公共事務管理研究所。

46.詹中原(2001)，「全球化與公共行政改革：知識經濟觀點之檢視」。

2001年國家發展學術研討會—知識經濟社會與國家發展，5月，28。

47.鄒景平(2000)，知識管理的關鍵成功因素，軟體產業通訊，26期，p.23-24。

48.劉京偉譯(2001)，知識管理的第一本書。

台北：商周出版社。

49.劉信志（2000），知識管理參考模式之研究，台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。

50.潘品昇(1999)，企業實施知識管理與電子商務關聯性之研究，大葉大學資訊管理研究所碩士論文。

51.鄭錫鍇(2001)，知識管理對政府部門人力資源管理之影響分析，國政研究報告，憲政(研)090-010號。

52.賴士奇、吳嘉哲、劉揚愷、楊子蕙(2001)。

深化顧客關係管理。

台北：遠擎管理顧問。

53.賴威龍(1998)，組織知識流通之研究－以台灣資訊硬體產業為例，國立政治大學科技管理研究所碩士論文。

54.韓抒懷，周從保(1999)，知識經濟與世界經濟發展。

北京：國家行政學院出版社。

55.簡吟芳，終身學習機構的知識分享策略研究-以國立自然科學博物館為例，國立中正大學成人及繼續教育研究所。

56.顏忠誠(2002)，銀行業e化關鍵成功因素之研究，國立高雄第一科技大學金融營運研究所碩士論文。

57.蘇佳邠(2003)，醫院主管對知識管理的認知、態度與醫院推行現況之探討，國立台灣大學醫療機構管理研究所。

【英文部分】1.Bock,G.,&Kim,Y.(2002).Breakingthemythsofreward:AnExploratorystudyofattitudeaboutknowledgesharing.InformationResourcesManagementJournal,15(2),14-21.2.Bryman,A.,&Cramer,D.(1997).QuantitativeDataAnalysiswithSPSSforWindows.London:Routledge.3.CERI&PUMA(2001).KnowledgeManagement:Learning-by-ComparingExperiencesfromPrivateFirmsandPublicOrganisation.Available:http://www.oecd.org/pdf/M00021000/M00021167.pdf.4.Davenport,T.H.&Prusak,L.(1998).WorkingKnowledge,Boston:HarvardBusinessSchoolPress.5.Davenport,T.H.(1997).TenPrinciplesofKnowledgeManagementandFourCaseStudies.KnowledgeandProcessManagement,4(3),187-208.6.Davenport,T.H.,&Beer,M.C.(1995).ManagingInformationaboutProcesses.JournalofManagementInformationSystem,12(1),57-80.7.Earl,J.(1997).KnowledgeasStrategy:ReflectionsonSkandiaInternationalandShorkoFilms.KnowledgeinOrganizations,Boston:Oxford.8.Glassser,P.(1999).TheKnowledgeFactor-knowledgeManagement,CIOManagazine,12(6),108-114.9.Gorsuch,R.L.(1983).FactorAnalysis.Hillsdale,NJ:LawrenceErlbaum.10.Greengard,S.(1998).HowtomakeKMareality.Workforce,77,10,90-92.11.Henderson,C.J.(1998).TheValueofStrategicISPlanning:UnderstandingConsistency,Validity,andISMarkets,MISQuarterly.12.Knapp,E.(1997).KnowledgeManagement.Business&EconomicReview.July-Sept:3-6.13.Leavitt,H.J.(1964).Managerialpsychology(rev.ed.).Chicago:TheUniversityofChicagoPress,Ltd.14.Lewicki,R.J.,&Bunker,B.B.(1996).Developingandmaintainingtrustinworkingrelationships.InKramer,R.M.,&Tyler,T.R.(Eds.),TrustinOrganizations:FrontiersofTheoryandResearch,ThousandOaks,CA:SagePublication.15.Liebowitz,J.(1999).KnowledgeManagementHandbook.NewYork:CRC.16.McAllister,D.J.(1995).Affect-andcognition-basedtrustasfoundationsforinterpersonalcooperationinorganization,AcademyofManagementJournal,38,24-59.17.Saderson,S.,Nixon,W.,&Aron,J.(2000).Addingvaluetoacompany’ssellingactivitythroughknowledgemanagement.InternationalJournalofTechnologyManagement.20(5),742-751.18.Smith,L.,Campbell,F.,Sbramanian,A.,Bird,D.,&Nelson,A.(2001).Strategicplanningformunicipalinformationsystems:SomelessonsfromalargeU.S.city.AmericanReviewofPublicAdministration,31(2),139-157.19.Stevenson,M.A.(1997).TheAntecedentsandconsequencesofinterpersonaltrustinmixed-motivedyadicnegotiation,UnpublishedDoctoralDissertation,TheOhioStateUniversity.20.Szulanski,G.(1996).“Exploringinternalstickiness:impedimentstothetransferofbestpracticewithinthefirm”.StrategicManagementJournal,17,27-43.21.VanderSpek,R.,&Spijkervet,A.(1997).KnowledgeManagement:DealingIntelligentlywithKnowledge.KnowledgeManagementAndItsIntegrativeElements.Liebowitz,J.,&Wilcox,L.(eds.).NewYork:CRCPress.  電子全文  國圖紙本論文 推文 網路書籤 推薦 評分 引用網址 轉寄                                                                                                                                                                                                                    top 相關論文 相關期刊 熱門點閱論文 1. 網路社群知識分享過程之研究─以企業管理教學網站為例 2. 企業電子化知識管理策略研究 3. 國內企業電子化發展關鍵成功因素之研究 4. 建立知識管理資料庫以提昇企業競爭力之研究 5. 知識管理參考模式之研究 6. 企業實施知識管理與電子商務關聯性之研究 7. 高科技產業建構知識管理系統關鍵成功因素之研究 8. 組織知識流通之研究－以臺灣資訊硬體業為例 9. 行政機關知識型組織之研究－以台北市政府為個案 10. 強制垃圾分類政策對民眾資源回收行為之影響評估 11. 組織內部知識分享之研究 12. 知識管理在公部門應用之研究--以電子化政府為例 13. 銀行業ｅ化關鍵成功因素之研究 14. 企業知識管理之應用架構－國內知識導向組織的個案研究   1. 34. 游玉梅(1999)，知識管理－二十一世紀人力資源發展的新策略（上），公務人員月刊，40期，28-30。

2. 21. 金玉梅(1997)，企業如何管理智慧資本，天下雜誌，6月，226。

3. 14. 吳淑鈴&溫金豐(2001)，知識管理下的組織文化與人力資源管理措施，產業論壇，3(2)。

4. 35. 湯明哲(1999，6月)，知識建構優勢，遠見雜誌，p.57。

5. 38. 舒昌榮(2001)，淺談知識管理的意義與內涵-兼論知識管理導入公務人力資源管理功能之相關議題，研習論壇，6期，6-11。

6. 47. 鄒景平(2000)，知識管理的關鍵成功因素，軟體產業通訊，26期，p.23-24。

  1. 知識管理在公部門應用之研究--以電子化政府為例 2. 組織內部知識分享之研究 3. 國內企業電子化發展關鍵成功因素之研究 4. 高雄市公務人員對知識管理系統之科技接受度 5. 銀行業ｅ化關鍵成功因素之研究 6. 國民小學知識分享平台之規劃與建置研究 7. 知識經濟體系下政府協助產業創新之研究-以業界開發產業技術計畫為例 8. 公部門知識管理應用與行政績效關係之研究-以高雄市政府地政機關為例 9. 高雄市一般廢棄物委外清運政策評估 10. 矯正機構基層戒護管理人員的工作壓力、工作滿足與工作倦怠之相關研究 11. 結合電過濾/電透析技術處理CMP廢水並同步產製電解水之研究 12. 知識管理與電子化政府之研究-以Ｋ市公文電子化作業為例 13. 強制垃圾分類政策對民眾資源回收行為之影響評估 14. 建立知識管理資料庫以提昇企業競爭力之研究 15. 不同熱處理條件對CM681LC鎳基超合金單方向凝固鑄造高溫氧化行為研究     簡易查詢 | 進階查詢 | 熱門排行 | 我的研究室