【企業轉型「革命」實錄】 （二）：對談外商「首席轉型官 ...

隨著企業轉型的浪潮，「首席轉型官」職位應運而生。

轉型不只在於技術應用 ... 在接下來的幾篇文章中，我將透過實際的訪談，和讀者分享這一些真實的家族企業轉型故事。

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轉型不只在於技術應用的升級，如果沒有考量到「人」的因素，必然無法達到真正的「轉型」。

系列前文請見此：《【企業轉型「革命」實錄】（一）：橫空奪下台灣「泡麵王」寶座，一碗花雕雞麵的華麗轉身》。

為了更理解在「第四次工業革命浪潮」襲擊下，「企業轉型」的過程，我透過私人關係與美國凱絡媒體（CaratMedia）的「首席轉型官」（ChiefTransformationOfficer，又譯轉型長或改革長）LouisaWong黃洛葳女士，進行了一次對談。

不是那個「CTO」：外商設「首席轉型長」一職 「新定義的CTO」這個職位的創立，象徵著企業發展已經從單純的「技術」（Technology）應用，擴張到整體的「轉型」（Transformation）： 企業轉型的概念其實很早就存在，更可以追溯回“ChiefOperationOfficer”營運長（或首席運營官）的創立與它的職責：COO代表的是企業開始思考，如何優化企業「營運」的模式，進而提升效率與產出；而其後，因為科技的不斷迭代與翻新，更開始出現了“CTO—ChiefTechnologyOfficer”技術長（或首席技術官），以及“CDO––ChiefDigitalOfficer”（首席數位官）等。

至今，為了因應科技發展的速度，「轉型」已不再只是科技化或數位化這麼單一的層面——「首席轉型官」這個職位相應而生，為的便是更好地引領企業走過改革的震盪。

在與Louisa交談的過程中，她提到：之所以現在出現了「首席轉型官」這樣的角色，是因為在企業的轉型過程中，技術只是一個應用——任何改變，如果沒有考量到「人」的因素，必然無法達到真正的「轉型」。

科技僅是運用的工具，企業轉型的關鍵，在於「人」 而這個「人」，其實要分為兩個部分來談。

第一種人指的是「消費者」：企業要為他們提供更多的「價值」，增加和改善使用者體驗，而不能只是單純地販售產品和價格競爭。

新的科技，不僅僅只是用來製造更多、更好的商品。

企業更應該做的，是透過科技來改善消費者的「體驗」——當消費者購買、使用你的產品或服務時，除了獲取產品「本身」的功能之外，還能有更多附加的，有形與無形的價值。

例如Airbnb的出現，改變了人們傳統的旅遊方式；在使用Airbnb的服務時，旅客除了能夠在它的平台上完成「住宿」地點和房型的選擇，它更創造了一個與當地社區、生活融為一體的旅行「體驗」——這便是傳統的旅館、飯店較難以複製的價值。

另一方面，「組織內部的人」更是轉型的成敗關鍵：如果企業的員工無法順應公司的轉型，真正相信轉型的必要，進而改變自己的思維和工作模式，那麼這個轉型的模式必然無法順利地轉動。

Louisa在訪談中特別提到：一個企業必須要讓其中的員工「真正了解轉型的目的」，透過溝通與教育扭轉過去的觀念，並且設立獎勵機制，鼓勵管理層與員工的投入參與、協助企業的改變，才能真正開啟轉型的成功之路。

她舉例：一個在公司30年的老員工，必定會因為企業的「轉型」而產生一定程度的威脅感。

但其實轉型並不代表「完全淘汰公司的舊制」；相反的，企業更應該要保持延續性，在導入新科技、新管理模式的同時，更要借鏡以往的經驗，才能制訂出更符合企業發展的新方向。

怎麼樣留住這些資深的員工，讓他們成為企業轉型中的助力；而不是因為感到威脅，從而抗拒轉型？這是企業管理者在推動改變的過程中，最需要處理的議題。

企業轉型的概念裡，內部員工的轉型也相當重要，尤其是如何讓資深員工理解轉型的用意，進而化為助力協助進一步推動。

圖／Albina[email protected] 新科技改變人的消費習性，對行業的影響好似「蝴蝶效應」 另一方面，Louisa也認為，其實現在每一個公司，都應該思索企業轉型的必要：因為科技的爆發，進而產生了非常多具有顛覆性的新行業，對傳統行業造成致命打擊的同時，也在不斷改變消費者與使用者的習慣。

這並非單一面向的影響，而是一個多維且複雜的改變。

當環境在改變，但你裹足不前時，很有可能會被這個市場給淘汰、遺忘。

舉個例子：手機相機的技術，在近年來日趨成熟、普及。

但這樣的改變，並不只是單方面地衝擊了相機和攝影產業的收益——這個「技術」改變了「人」的拍照模式，進而改變了人們分享的型態。

它促成了即時通訊軟體、社交媒體平台等，從單純的文字分享，轉為不斷上調對圖片和影片的適應程度；讓圖片、影像可以「即時」直播，或輕易地編輯上傳。

也讓每個人都成為圖片、影音內容的提供者，交互宣傳、影響彼此的生活與行為。

這個變化，更根本性地改變了消費者的習性：我們變得更愛透過照片、影音「分享」生活，希望透過我們的生活經驗影響其他人，並從中獲得滿足感。

我個人認為最有趣也最生活化的影響，是消費者對於「拍美食」的熱衷，大大影響了現在餐飲業的經營方式。

廚師和餐廳經理不只專注於食物的味道和服務，更花了許多心思在「設計食物的造型、容器、呈現方式，以及整體用餐的環境與氛圍」上。

因為消費者一但拿起手機拍照，就非常有可能上傳到社交平台，進行二次的口碑傳播——好的評論與「美圖」能夠吸引更多的人前來用餐，反之則可能讓許多人敬而遠之。

所以，追朔回「智慧手機」的興起，在經由「手機相機」、「移動定位」和「社交媒體平台」的不斷進步，其影響擴散至「餐飲業」——這很可能是iPhone第一代推出時，麥當勞等連鎖餐飲業者從來沒考慮過的問題。

餐飲業固然沒有太多「因為科技進步而需要調整」的「技術」成分，但受到整體變革的影響，也必須要順應潮流，在經營方式上進行調整、改變。

因為這些新技術，並不只是錦上添花讓原本的商品「更好」，而是重新定義了我們，也就是終端消費者的溝通、行為模式。

下篇預告：以人為本的改變，家族企業轉型的新高度 在以「人」為核心的企業轉型過程當中，「家族企業」的轉型，更可謂是在轉型的過程中，把「人」的要素拔到了新高度——這也帶出了接下來的系列文章中，我們將要聚焦的主題和案例。

我開始對「家族接班」這個話題感興趣，是因為身邊有些朋友，不約而同地都開始放棄自己原本的工作，回到家「當二代」——1970年代帶領台灣邁向經濟奇蹟的中小企業創始人，忙碌了幾十年，如今正是交班給我輩這些「二代」的時候。

而我所認識的這些「二代」，即便每個人家裡的產業、規模都不一樣，面臨的卻是相當類似的問題：過去的「成功法則」和今日的「轉型趨勢」出現扞格；與父母輩共事，更需要尋找不同於過去職場的平衡關係；他們急欲證明自己，希望能夠帶領公司轉型，但所做的內容和付出的心血，長輩卻不一定認同或支持⋯⋯等。

在接下來的幾篇文章中，我將透過實際的訪談，和讀者分享這一些真實的家族企業轉型故事。

（未完待續） 執行編輯：莊承憲 核稿編輯：張翔一 PhotoCredit：[email protected] 職場 企業 轉型 成長 科技 價值 技術 人才 關聯閱讀 良好的「企業心文化」是四海共通的語言 「想生小孩」是台灣職業婦女的「原罪」？──反觀英國職場，為什麼「膽敢」升遷待產員工？ 作品推薦 【企業轉型「革命」實錄】（一）：橫空奪下台灣「泡麵王」寶座，一碗花雕雞麵的華麗轉身 花錢就是大爺？錯！「只有一流的客人，才配得上一流的服務」 參考資料 TOP 楊永苓SandyYang／一路上OntheRoad 楊永苓（SandyYang）東吳大學政治系畢業，只因為覺得去北京工作可以看奧運很酷，在2006年投入中國職場，從出版跨足公關、行銷、諮詢和旅遊行業，又誤打誤撞地經歷了三屆夏季、一屆冬季奧運會的籌辦，並親身參與了Formula1、FIFA世界盃等各類體育賽事，目前任職某國際飯店集團的亞太區市場行銷總監。

2020因爲新冠疫情，曾經滿世界亂飛的日子不復存在，生活重心大洗牌，但還是樂觀地相信未來會更好！ 看更多 上一篇 【企業轉型「革命」實錄】（一）：橫空奪下台灣「泡麵王」寶座，一碗花雕雞麵的華麗轉身 下一篇 【企業轉型「革命」實錄】（三）：她的父親，23歲就當總經理──身為「二代」是幸運還是詛咒？ 你可能有興趣的文章 財經Finance 賺「簡單錢」，還是鎖定「困難財」？──中國創業「科普文」，值得你思考的幾個關鍵問題（上） 商業Business 【認識「新零售」】深度分析：消費體驗再革命，為什麼中國可以？──「新零售」的遊戲，人人都可以玩嗎？ 商業Business 「以後買房子沒有房仲、代銷，還能自己決定公設比？」──DAO主導的的未來社會是什麼模樣？ 商業Business 台灣離岸風電風起雲湧想「漂綠」，趁現在！ 【未來人才進行式】EP1小紅帽創辦人林薇Vivi 熱門文章 1 解決住房危機！加拿大溫哥華、多倫多課徵「空屋稅」，意外引發「大學生低價租豪宅」怪象 2 沒留過學、英文不溜，我還是進到牛津大學工作──英國學術機構求職通關密語 3 無上限休假日、提供白吃的三餐⋯⋯「矽谷式福利」如何讓員工吃了暗虧，還感激涕零？ 4 3個許多台灣人習以為常，卻讓香港高管難以置信的職場管理法 5 真的可怕到極點？臺中一中學生看「音樂課師生衝突」：我眼中的現今教學現場⋯⋯ 6 【專訪】SWAG誤打誤撞變年收數億的「另類新創」，SamLiu如何打造風靡亞洲的成人平台？ 合作推薦 合作推薦 換日線Crossing-最貼近你的國際新視野 歷年季刊 團隊成員 大事記 Copyright©2022天下雜誌.Allrightsreserved.版權所有，禁止擅自轉貼節錄 隱私權政策　著作權聲明