數位電視收視相關問題 - TBC台灣寬頻通訊

我能不能同時使用中華電信的MOD和這部新數位機上盒？我想比較看看哪一部比較好用? 當然可以！！ 因為MOD或TBC的數位機上盒可以用AV端子、色差端子或HDMI接線收看，只要 ... 會員登入/開通 TBC 南桃園 北視 信和 吉元 群健 產品資訊 產品資訊 電視服務 4K安卓機上盒 數位有線 套餐服務 光纖寬頻 光纖寬頻 加值服務 DVR錄影神器 便當4K機上盒 影音APP HBOGO 遠傳friDay影音 LiTV myVideo MoveV 數位門市 所有專案 上網去 看電視 優惠訊息 優惠訊息 光纖寬頻 年終好禮專案 週週抽防火牆 輕鬆上網專案 套餐服務 套餐特惠購 謎漾全餐 春漾超值組 加值服務 瑪帛電視電話 WiFi加值服務 超級錄影神器 影音APP HBOGO 遠傳friDay影音 LiTV myVideo MoveV 好康活動 探索戶外優惠 必勝客立即省 肯德基立即省 699一費三享 e化送運動套餐 節目內容 節目內容 本月強片 本月強片 地方娛樂精選 地方娛樂精選 EPG電子節目表 EPG電子節目表 影音APP HBOGO 遠傳friDay影音 LiTV myVideo MoveV 客戶服務 客戶服務 帳務服務 繳費方式 電子帳單 電子發票 線上繳費 網路服務 下載專區 應用服務 線上測速 服務資訊 常見問題 服務公告 MyTBC LINE官方帳號 達人專區 達人專區 聯絡我們 線上申辦 客戶續約 線上報修 聯絡我們 服務據點 新聞焦點 新聞焦點 重點新聞 重點新聞 公司新聞剪影 公司新聞剪影 關於我們 關於我們 關於我們 公司簡介 重要里程碑 公益活動 得獎紀錄 得獎紀錄 公司新聞剪影 公司新聞剪影 企業合作 企業合作 人才招募 人才招募 常見問題 首頁/客戶服務/常見問題/電視服務/數位電視收視相關問題 送出 數位電視收視相關問題 為什麼我的數位電視沒有訊號? 您好，您可以依下述方式嚐試排除無法收視問題，如有接線上疑問亦可點此下載參閱圖文說明。

1.請檢查電視機及機上盒電源是否打開；電源開啟時，面板顯示亮綠燈，亮紅燈則表示電源未開啟 2.請檢查訊號源線路(HDMI、色差、AV線)，是否接觸不良。

3.請檢查訊號源是否切換正確，需切換到與機上盒連接的訊號源(HDMI、色差、AV)。

4.請檢查CABLE線是否鬆脫。

5.請確認遙控器切換至機上盒模式。

若確認後還是無法收視，請儘速洽詢客服中心，我們將竭誠為您服務!謝謝!訊號源切換教學影片 X 電視打開後出現HDMI無訊號？ 如在收視數位電視時出現HDMI無訊號或無訊號，再請依照下述處理檢查要點依續確認，基本上問題皆可順利排除。

處理檢查要點： 1.數位機上盒及電源是否有正確開啟2.電視機是否在正確的訊號源上，此可由數位機上盒後端接線進行判斷，參閱以下圖片說明。

  視訊端子(AV)接線示意圖      HDMI接線示意圖    3.液晶電視可能有多組HDMI或AV介面，建議您確認接線種類後每一個訊號源皆切換一次確認。

4.檢查電視機與數位機上盒的接線有無鬆脫5.如仍異常，請嚐試將數位機上盒拔插一次電源，待1-2分鐘後再行確認是否有畫面。

6.如無法排除障礙，再請來電客服中心由專員協助確認。

訊號源切換教學影片 我們家的數位電視最近收訊不是很好，或有訊號中斷的現象?(日凌訊號干擾) 位於北半球的台灣於春分或秋至時(當晝夜平分時)，太陽、衛星、接收天線三者的位置在某時段恰好成一直線，於是該時段衛星接收天線便會同時收到衛星訊號及來自太陽的電磁波。

由於來自太陽的電磁波功率遠高於衛星訊號，所以衛星訊號會被太陽電磁波所干擾掩蓋而導致接收不良甚至完全中斷。

干擾時間每次約5到20分鐘之間，且會持續七到十天的時間。

接上數位機上盒後，已將訊號源切至數位電視但出現無訊號？ ＂數位電視＂訊號源指的是電視機本身支援的＂無線數位盒＂，而公司所提供的數位訊號僅支援使用AV、HDMI傳輸方式，少數設備有支援色差端子，故訊號源的切換請依家中接線切換到正確的訊號位置即可收視。

訊號源切換教學影片 機上盒沒有使用時，需保持開機(顯示綠燈)或關機(顯示紅燈/藍燈)? 無論您習慣在不收視時關閉數位機上盒電源(顯示紅燈)或保持數位機上盒開機(顯示綠燈/藍燈)狀態都不會影響機上盒運作。

如您習慣維持數位機上盒保持開機(狀態)，欲收視時只需打開您的電視機電源即可。

若您習慣於不收視時關閉數位機上盒電源(顯示紅燈/藍燈)，欲收視時則要同時開啟電視機與開啟數位機上盒電源，才能收視。

(系統將不定期提供新功能、提昇品質的版本更新，當有新的版本推出時，會優先為關機的機上盒設備推送、運行，故習慣於不收視時關閉機上盒電源的客戶在版本的取得與更新上會較為即時)另外有部分數位機上盒於關機(亮紅燈)模式下，面版會顯示當下的時間，做為時鐘使用，也是一個不錯的功能供選擇哦! 如何跳離要輸入密碼的頻道？ 工程密碼： 請依螢幕顯示按返回即可 個人認證密碼： 如選到的頻道為鎖碼頻道，但不知密碼可參考以下作法：   A.用遙控上下切換方式，按+或△，切到CH03就可進行其他選台   B.請用戶輸入自身的密碼，再作頻道切換即可   請問為何數位機上盒感覺很燙，是否正常? 本公司提供的數位機上盒均有良好的散熱設計，熱氣會從散熱孔排出，因此會有外盒微燙的感覺，這是優良散熱設計才會有的散熱現象；有部份型號是金屬材質，導熱性較好，外盒溫度會較高些；請您放心，公司設備在出廠前都有做過完整的測試，請您安心使用。

此外，請務必保持散熱孔上方淨空，千萬不可堆疊任何物品，以利散熱，並請保持乾淨。

為什麼畫面有時收視會有殘影或馬賽克狀況，但一下子後又正常？ 電視畫面會出現殘影或馬賽克狀況大多為訊號接收影響，有時可能是節目台播送訊號的短暫問題，若您是多數頻道或經常性發生且發生時有可能會出現E200訊號不良的錯誤代碼，此時再煩請來電與客服專員確認。

電視打開後出現黑色或藍色畫面？ 如在收視數位電視時出現黑色或藍色畫面，再請依照下述處理檢查要點依續確認，基本上問題皆可順利排除。

處理檢查要點：1.數位機上盒及電源是否有正確開啟2.電視機是否在正確的訊號源上，此可由數位機上盒後端接線進行判斷，參閱以下圖片說明。

  視訊端子(AV)接線示意圖     HDMI接線示意圖   3.液晶電視可能有多組HDMI或AV介面，建議您確認接線種類後每一個訊號源皆切換一次確認。

4.檢查電視機與數位機上盒的接線有無鬆脫5.請嚐試按壓上下選台鍵，確認是否能夠換台。

如可，則可能讓頻道短暫異常6.如仍異常，請嚐試將數位機上盒拔插一次電源，待1-2分鐘後再行確認是否有畫面。

7.如無法排除障礙，再請來電客服中心由專員協助確認。

訊號源切換教學影片 X 家中因有多台電視收看數位電視時會出現E200訊號不良，請問我可直接購買放大器來安裝嗎？ 建議您可先來電客服中心並由專員為您判斷問題，因放大器安裝的位置及訊號設置的強弱，須經過工程人員的專業判斷後再加裝才能達到最佳效果。

為什麼原本電視音量正常，切換到數位機上盒卻變小聲了？ 電視及數位機上盒的音源並不同，電視的音量由電視機控制，機上盒的音量是由機上盒控制。

建議您將電視的音量固定，由機上盒調整音量。

我能不能同時使用中華電信的MOD和這部新數位機上盒？我想比較看看哪一部比較好用? 當然可以！！因為MOD或TBC的數位機上盒可以用AV端子、色差端子或HDMI接線收看，只要您府上的電視機有2組以上AV端子、色差端子或HDMI接線即可同時使用，並且可以切換做比較，如對線材不瞭解可點此下載參閱圖文接線方式比對。

若您府上有色差端子或HDMI接線，建議您使用，更能感受到TBC數位電視的良好畫質。

HDMI因頻寬夠，所以不僅支援1920*1080P高清晰數位信號，並同時支援DolbyDigital/DTS數位音頻格式(如頻道商訊號來源具有杜比AC35.1聲道者即可)，是目前視聽科技最高階的技術。

為什麼畫面有時會定格，但聲音是正常的？ 有可能為衛星接收異常，請您檢查信號源線路(HDMI、色差、AV線)，是否接觸不良或鬆脫。

若還是無法正常收視，請您儘速洽詢客服中心，我們將竭誠為您服務!謝謝! 之前家中電視只要切至CH14就可收看社區監視器，但裝了數位機上盒後即收視不到呢？ 若社區監視器原可於第14頻道進行觀看，而安裝數位機上盒後即無法收視，此為監視器訊號是混頻在類比上，故您可將訊號源切換回一般類比電視再利用原電視遙控器切換至CH14即可觀看。

如切回CH14仍無法收視有可能為社區監視器問題或電視並未接上電視訊號線(Cable)，此有可能目前該訊號線已改接至數位機上盒上，如確認電視機本身並未接電視訊號線，再請來電客服中心，我們將協助您處理。

我的數位機上盒在不收視時是否要將設備關機(待機)或紅燈狀態? 無論您習慣在不收視時關閉數位機上盒電源(顯示紅燈)或保持數位機上盒開機(顯示綠燈/藍燈)狀態都不會影響機上盒運作。

如您習慣維持數位機上盒保持開機(狀態)，欲收視時只需打開您的電視機電源即可。

若您習慣於不收視時關閉數位機上盒電源(顯示紅燈/藍燈)，欲收視時則要同時開啟電視機與開啟數位機上盒電源，才能收視。

(系統將不定期提供新功能、提昇品質的版本更新，當有新的版本推出時，會優先為關機的機上盒設備推送、運行，故習慣於不收視時關閉機上盒電源的客戶在版本的取得與更新上會較為即時)另外有部分數位機上盒於關機(亮紅燈)模式下，面版會顯示當下的時間，做為時鐘使用，也是一個不錯的功能供選擇哦! 為什麼我家的訊號老是中斷？而這種現象又會持續多久？ 如府上電視會突然中斷，其較常發生原因為以下所述，目前公司皆有24小時訊號監控中心，如有不可抗拒因素發生，公司亦能在第一時間發現及進行排徐。

1.因訊號從機房到收視戶之間是用同軸電纜傳輸，並利用電力系統和放大器做中繼延續，若傳輸間有某一地區停電，就會造成訊號傳輸中斷，無法繼續傳遞訊號，以至於無法收視。

2.有線電視訊號傳輸是採用串聯方式，其所使用的器材，如放大器等，均為耗電器材，需要供電才能工作，因此在傳輸過程中須設置許多個供電點，如任何1個供電點停電，便造成停電區之後區域訊號中斷。

因此本公司所有主要幹線配有不斷電系統，機房便設有緊急使用發電機，因此並不會造成全部停擺。

3.非電力因素如馬路施工、建築物拆除、電桿因事故斷裂及颱風等，都有可能造成訊號中斷。

如何將電視切換至數位電視所接的輸入源(訊號源)? 請先確認數位機上盒後方與電視連接的線路是使用視訊端子(AV線)，還是黑色四方扁線(HDMI)，在確認後利用原有電視遙控器或是電視面板側邊的輸入切換鈕進行切換或使用已設定成萬用功能的數位遙控器進行切換即可。

AV端子接線示意圖 HDMI接線示意圖 1.透過切換鍵選擇：訊號來源／訊號源／輸入切換／INPUT／電視影音 2.遙控圖面板上就有輸入源：HDMI／AV切換或AV／影像/色差 3.使用已設定過萬用的TBC數位遙控器，請按壓AV、輸入源或訊號源即可切換 訊號源切換教學影片 什麼是日凌訊號干擾？ 位於北半球的台灣於春分或秋至時(當晝夜平分時)，太陽、衛星、接收天線三者的位置在某時段恰好成一直線，於是該時段衛星接收天線便會同時收到衛星訊號及來自太陽的電磁波。

由於來自太陽的電磁波功率遠高於衛星訊號，所以衛星訊號會被太陽電磁波所干擾掩蓋而導致接收不良甚至完全中斷。

干擾時間每次約5到20分鐘之間，且會持續七到十天的時間 為什麼我的數位機上盒會不定時需要更新版本? 為了讓您的數位機上盒取得最新的功能並提升品質與穩定性，TBC會不定期對數位機上盒提供更新更好的韌體版本。

當有新的版本推出時，系統將於用戶使用頻率較低的凌晨時段進行更新作業，整個過程約莫需時5-10分鐘，若系統升級期間您正在收視或有預訂的錄影排程，將有可能受到影響，造成您的不便，敬請見諒! 為什麼使用數位機上盒收看電視後，切換頻道的速度會比類比的緩慢呢? 數位機上盒提供節目簡介等內容，在您切換頻道時會同時下載這些資訊，所以在切換頻道時會比類比的速度稍微慢一些。

家中安裝數位機上盒後，請問要收看數位電視時須先開數位機上盒還是電視呢？ 若您關閉電視機後習慣也將數位機上盒一併關閉，建議收看電視時先開啟機上盒再開啟電視，因數位機上盒開機較需要一些時間，下面舉出幾種例子供參考。

1.平時收看完僅關閉電視螢幕，數位機上盒維持綠燈：   要收看電視時，將電視螢幕開啟即可收視。

2.平時收看完會關閉電視螢幕，機上盒關成紅燈：   要收看電視時，先將數位機上盒轉成綠燈，再將電視螢幕開啟，等畫面顯示後即可收視 3.平時收看完會將電視與機上盒的總電源拔掉，完全斷電：   機上盒在綠燈時直接斷電：  接上電視與數位機上盒電源，數位機上盒開機約需1~2分鐘，設備會先亮紅燈，此時無須使用遙控切換開機，大約30秒後會自動轉成綠燈，綠燈約30秒左右會顯示開機中的畫面，待進度跑完後即可收視。

  機上盒在紅燈時斷電：  接上電視與數位機上盒電源，數位機上盒開機約需1~2分鐘，設備會先亮紅燈，無須使用遙控切換開關，大約30秒後會自動轉成綠燈，15秒後綠燈會再次變成紅燈，大約30秒後再使用數位遙控器按下電源開關後會變成綠燈，即可收視。

數位電視出現有影像但沒聲音該如何處理？ 如在收視數位電視時出現頻道有影像但沒有聲音時，再請依照下述處理檢查要點依續確認，基本上問題皆可順利排除。

處理檢查要點： 1.先檢查電視機及數位機上盒是否被設定在「靜音」或是音量被關至最低。

2.電視與數位機上盒音源線是否鬆脫。

3.音源來自其它外接式喇叭，其電源未開。

4.若您所收視的頻道只有主聲道，未有副聲道，有可能只是不小心切換到而已，請利用數位遙控器按【語言】切換至主語即可。

5.重開數位機上盒及電視機電源確認是否恢復。

6.來電客服中心由專員為您確認。

另外，亦有部份異常為使用視訊端子(AV)當做聲音來源，如該節目只提供單聲道而電視喇叭剛好有異常，即會出現無聲音狀況，您可將紅、白線路對調測試即可確認是否此問題。

免費的數位無線電視所有頻道，都會加進TBC的數位有線電視裡嗎? 因目前正值類比及數位轉換的時機，本公司同時須承載類比及數位頻道，因此頻寬受限，我們會在未來將各個頻道依據收視戶需求、收視率調查...等等考量，納入頻道規劃。

謝謝您的寶貴的意見!您的意見將是提供我們進步的動力! 因為使用習慣，我可以不要設定萬用遙控器嗎?這會不會影響到什麼?如果我自己已經有萬用遙控器了我可以用自己的萬用遙控器控制這部數位機上盒嗎? 可以的，假如您不想用數位機上盒的遙控器作為您府上的萬用遙控器，您就不要設定。

您可以使用電視機和數位機上盒的二支遙控器間作切換。

電視與數位機上盒如何切換? 請參閱使用手冊的萬用遙控器之基本操作或參考以下教學影片，原則上只要將電視輸入源切換至你想要收看的輸入源即可。

教學影片 為何機上盒會出現E007代碼? 為確保合法用戶權益，針對未合法授權的數位機上盒，讓其不能正常收視，數位機上盒系統有一套安全驗證機制，如果在系統對合法授權機上盒驗證當下，未將機上盒接上網路並保持開機，當連續多次的驗證都失敗下，您的機上盒授權就可能有逾期狀況，會出現錯誤代碼E007。

如果您確認有在使用出現E007的機上盒，需麻煩您來電客服中心重新授權，即可正常收視。

另外我們有推出TBC專屬的APP，您接上機上盒後，可以直接透過APP自行授權，造成您的不便敬請見諒! 數位電視畫面出現定格、吱吱聲、鼠叫聲？ 數位電視頻道畫面若經常出現定格、色塊及伴隨鼠叫聲，可先檢查家中機上盒後方的電視線是否有鬆脫或壓折，若在重新接線仍無法排除再請來電與客服專員確認。

若畫面正常僅出現鼠叫聲，有時則是頻道與機房傳送的瞬間不穩，若持續發生也可來電客服中心反應。

加裝數位電視會影響我的TBC光纖寬頻嗎? 數位電視與寬頻網路使用的是不同頻率(頻道)傳輸，所以加裝數位電視並不會影響網路的速度。

我所使用的數位機上盒，使用1天會耗費多少電力及產生多少費用呢？ TBC所提供的各型號數位機上盒其消耗功率可參閱表一，另以台電公告電價舉例試算費用，再請參閱！ 表一：各型號機上盒其總額定消耗功率說明 表二：度數公式換算說明 電費試算說明 (試算僅供參考，實際費用依台電公告不同用電度數級距而有差異)   •尖峰時間：早上07:30∼晚上10:30。

  •離峰時間：晚上10:30∼早上07:30。

  •半尖峰時間：◎星期六早上07:30∼晚上10:30分◎星期日一整天。

  電費計算：(一度計算)   •夏天：◎尖峰2.35元　◎離峰0.92元　◎半尖峰1.49元   •非夏天：◎尖峰2.29元　◎離峰0.86元　◎半尖峰1.42元 以24W為例： (0.58KW*60DAYS(台電計算電費為兩個月計算)＝34.8KW*2.03元(均值)＝70.6元/2(兩個月)＝35.3元/每月 為什麼部份數位頻道沒有放節目，如CH14等等？ 因為有些頻道位置是政府及航空通訊所使用，故部份頻道無法安排放置頻道內容，這也是您家中為什麼有一些頻道沒有節目的原因。

NCC開放限制級節目可無碼播出，請問TBC成人套餐中的頻道是否也會無碼播出? 台灣觀眾偏愛日本成人片，因此頻道商在採購片源上皆以日本為主、歐美為輔。

日本合法AV片於當地並未開放無碼播出，仍須上薄碼，因此在台灣播出時也會是薄碼播出；節目編排上會穿插歐美的AV片則會是無碼播出。

台灣觀眾偏愛日本成人片，因此頻道商在採購片源上皆以日本為主、歐美為輔。

日本合法AV片於當地並未開放無碼播出，仍須上薄碼，因此在台灣播出時也會是薄碼播出；節目編排上會穿插歐美的AV片則會是無碼播出。

X 數位電視出現有聲音但沒畫面該如何處理？ 如在收視數位電視時出現頻道有影像但沒有聲音時，再請依照下述處理檢查要點依續確認，基本上問題皆可順利排除。

處理檢查要點： 1.如您目前所接的訊號源為AV(黃頭)或色差(綠頭)，請先檢接查接線是否鬆脫或接線錯誤。

2.請分別測試拔插數位機上盒及電視機電源，確認是否其中一台機器異常。

3.如仍異常，請嚐試更換其它訊號源接孔測試。

4.上述方式如仍無法排除問題，請試著將訊號源切換至家中其他播放設備如DVD等，確認是否為電視機輸出問題。

若是，則需請您洽詢電器行確認是否電視機問題。

5.若仍無法排除，請來電客服中心由專人協助確認。

教學影片 畫面上下左右黑邊?   依數位機上盒的型號不同，請依下述方式操作或點此下載說明書並參閱p.32頁次圖文操作說明1.請點選主選單／電視設定／AV設定／螢幕格式設定調到Auto2.請點選主選單／設定／AV設定／螢幕格式依電視種類選擇16:9或4：3 當電視台節目製作的設定比例與您府上電視機的比例不同，有時為符合1:1的比例播放，才會有上下或左右的黑邊情況，以避免畫面被切割的情況產生，可從畫面中的字幕位置發現，實際上整個畫面比例是設定好的。

為何裝設數位機上盒後每一頻道畫面皆模糊不太清楚？ 在收視數位電視時，若發現原清晰畫面變得模糊不清且每個頻道皆相同狀況，此時請嚐試找尋數位遙控器上的【高畫質】或【HD】鈕，將解析度設定為720P或1080i，您所遇到的問題將能順利被排除。

會因為受到日凌干擾而無法看到所有的頻道嗎？ 日凌干擾一次只會發生在一顆衛星上，所以並不是所有的頻道都會受到影響。

如何消除電視畫面右下角的小信封圖樣？ 目前TBC提供多款數位機上盒，您可確認府上所裝設的型號並依下述方式操作。

1.NHCI-6500NA(O5DT)及NHCI-6000NA(O5Dlite)機型  A.按【OK】可讀取信件  B.觀看完畢後按【返回】即可  C.如想再次查看信件內容可【主選單】/【信箱】/【收件匣】查看2.CTH-2000NA(U4)及CTH-3000NA(K1)機型  A.按【OK】可讀取信件  B.觀看完畢後按【返回】即可  C.如想再次查看信件內容可【主選單】/【電視設定】/【信箱】查看3.CH5002NA(ST)及CH7002NA(DT)機型   A.按【OK】可讀取信件  B.觀看完畢後按【返回】即可  C.如想再次查看信件內容可【主選單】/【設定】/【信箱】查看 為什麼安裝數位機上盒後切換頻道(換台)時間較久較長？ 數位機上盒是將類比訊號轉換為數位訊號，因其承載較多功能故切換頻道都會有1-2秒的轉換時間，有時在收看有些現場的歌唱節目時與類比訊號相比也會有3-5秒的時間差，此為正常狀況。

數位機上盒可否搭配我家的杜比數位音響使用？ 本公司提供之數位機上盒可支援杜比AC35.1聲道，可提供外接音響設備接收節目之杜比聲效 (如頻道商訊號來源具有杜比AC35.1聲道者即可)，讓您看電視有更優質的感受。

數位音源輸出介面接線示意圖 安裝數位機上盒後，是否仍可使用電視原本子母畫面功能？ 如您的電視本身有支援子母畫面功能，您即可使用子畫面切換不同訊號源進行收視動作。

安裝數位機上盒並不會影響您原電視的任何功能，如有操作上問題建議可參閱電視說明書或洽詢電視廠商確認。

請問你們公司的數位機上盒為什麼沒有貼經濟部商品驗證標籤？ 本公司所提供的數位機上盒，經向經濟部標準檢驗局查詢確認，非屬於應施檢驗商品，因此無須貼經濟部商品檢驗標識。

安裝數位機上盒後是否就不會因天候或衛星因素而影響收視？ 數位化主要是提供更高解析度的影像及更優質的附加服務，但其訊號依舊是透過纜線與衛星傳送，若是有訊號異常或春分、秋分時的太陽黑子仍有可能受到影響。

目前TBC有建立24小時的監控團隊隨時監看訊號狀況，如有任何問題會即刻處理，請您放心使用。

請問你們公司數位機上盒是否安全？ 請您放心，本公司所提供的各款數位機上盒都經過許多的測試與檢驗，並經國家通訊傳播委員會(NCC)指定的國內檢驗中心~財團法人電信技術中心(TTC)檢驗測試合格，完全符合NCC所訂相關規範，您可安心使用。

部分英語頻道沒有聲音？ 部份節目有支援雙語，在收視時可依喜好自由切換，而部分英文頻道本身在主聲道已是使用英語播放，故若是切換在副聲道，將會呈現無聲，只要使用遙控器上的"語言"鍵切回"繁體中文"即可。

為何部份頻道時可看時出現錯誤代碼E200訊號不良訊息，此斷斷續續問題該如何解決？ 若出現無訊號或訊號不良“錯誤代碼E200”這種訊息，請先檢查家中數位機上盒後方的電視線有無鬆脫狀況，您可將線路重接並確認已轉緊，如狀況仍持續的話，請來電客服中心或至官網留言，我們將盡快協助您確認。

教學影片   請問你們公司數位機上盒是否符合商品標示法？ 本公司所提供的數位機上盒，經經濟部解釋確認，非屬於商品標示法之適用範疇，但本公司所提供的各款數位機上盒都經過許多的測試與檢驗，並經國家通訊傳播委員會(NCC)指定的國內檢驗中心~財團法人電信技術中心(TTC)檢驗測試合格，完全符合NCC所訂相關規範，請您安心使用。

我可以將成人頻道隱藏起來不被家人轉到嗎？ 您所需要的功能可使用數位機上盒的喜好頻道即可達成。

另外，目前在成人頻道預設皆有親子密碼保護，除非輸入正確密碼，否則無法觀看頻道內容。

以下提供喜好頻道設定方式及親子密碼更變方式(預設密碼為0000)。

1.喜好頻道設定方式A.NHCI-6500NA(O5DT)及NHCI-6000NA(O5Dlite)設定方式 B.CTH-2000NA(U4)及CTH-3000NA(K1)設定方式 C.CH5002NA(ST)及CH7002NA(DT)設定方式 2.親子密碼變更方式A.NHCI-6500NA(O5DT)及NHCI-6000NA(O5Dlite)設定方式 【主選單】/【使用者設定】/【頻道鎖】/【設定密碼】，輸入個人認證密碼後，輸入舊密碼以及欲更改的密碼後，按下確定即完成變更。

B.CTH-2000NA(U4)及CTH-3000NA(K1)設定方式 【主選單】/【電視設定】/【變更個人認證密碼】，先輸入原本密碼即可輸入欲更改的密碼。

C.CH5002NA(ST)及CH7002NA(DT)設定方式【主選單】/【設定】/【喜好設定】/【變更個人認證密碼】，先輸入原本密碼即可輸入欲更改的密碼。

為何我的電子節目表單出現暫無節目名稱／無當前節目／暫無節目資訊，請問該如何處理? 如您的機上盒機型為NHCI-6500NA(O5DT)及NHCI-6000NA(O5Dlite)，再請依下述步驟處理： 壓按遙控器上主選單，並依續選擇【系統設定】／【機上盒設定】／【頻道掃描】，再按OK進行頻道掃描動作，待掃描後約5分鐘內應可恢復正常呈現。

承上，如仍異常請嘗試重新拔插一次機上盒電源測試。

若仍無法排除，請來電客服中心，我們將為您協助處理! 操作方式：TBC數位遙控器按壓「主選單」並依序選擇至【系統設定】/【機上盒設定】/【頻道掃描】，再按「OK」，最後掃描結束後再按壓「OK」鍵回至頻道即完成所有程序。

如您的機上盒機型非以上機型，再請依下述步驟處理：1.重拔插電源並於恢復收視後稍待3-5分鐘即可恢復。

2.若仍無法排除，請來電客服中心，我們將為您協助處理! 部份頻道無法切換過去(無法收視)，請問該如何處理？ 當發生部份頻道無法切換過去時，您可以嘗試將機上盒電源拔插一次，此會讓機上盒頻道自動重新掃描，如重開後問題仍然存在，再請來電客服中心，謝謝。

如您所使用的機型為NHCI-6500NA(O5DT)及NHCI-6000NA(O5Dlite)，您可使用下述方式進行手動掃描操作方式：TBC數位遙控器按壓「主選單」並依序選擇至【系統設定】/【機上盒設定】/【頻道掃描】，再按「OK」，最後掃描結束後再按壓「OK」鍵回至頻道即完成所有程序。

教學影片 我的特定頻道消失或無法選到該頻道，請問該如何處理? 正常情況下，您有訂購的節目應該都可正常收視。

但數位機上盒有時可能因為一些訊號問題，造成部分頻道收視異常(跳台)，您可以依下列步驟操作來排除問題。

1.若您的機上盒為NHCI-6000NA(O5Dlite)或NCHI-6500NA(O5DT)系列機上盒，步驟如下： 操作方式：TBC數位遙控器按壓「主選單」並依序選擇至【系統設定】/【機上盒設定】/【頻道掃描】，再按「OK」，最後掃描結束後再按壓「OK」鍵回至頻道即完成所有程序。

2.若您的機上盒為非上述機型，請依以下步驟處理： A.重新拔掉電源約1-2分鐘後重新接上，應可正常恢復收視。

B.若仍無法排除，請來電客服中心，我們將為您協助處理! 教學影片   我可以將部份不喜歡的頻道隱藏起來嗎？ 目前數位機上盒提供了喜愛頻道供您設定，您可以為家人及自己設定專屬的常看節目，在設定後您在切換頻道當下只會在所設定的頻道進行切換，而其它頻道則直接跳過。

如果您想使用數位機上盒專屬的功能，請比對您的數位機上盒操作介面後依照下列方式進行設定。

1.NHCI-6500NA(O5DT)及NHCI-6000NA(O5Dlite)設定方式 2.CTH-2000NA(U4)及CTH-3000NA(K1)設定方式 3.CH5002NA(ST)及CH7002NA(DT)設定方式 我可以像傳統類比方式收看電視而不出現電子節目表單(EPG)嗎？ 小型電子節目表單(EPG)為提供辨別頻道位置及頻道簡介等貼心服務，其可調整顯示的時間為3秒、5秒、10秒等，此無法關閉設定，其顯示時間設定方式如下。

1.NHCI-6500NA(O5DT)及NHCI-6000NA(O5Dlite)設定方式 【主選單】/【使用者設定】/【偏好設定】/【簡介時間】,依您的需求可選定3秒、5秒、10秒，選取後按【離開】跳出設定畫面既可。

2.CTH-2000NA(U4)及CTH-3000NA(K1)設定方式 【主選單】/【電視設定】/【節目表設定】/【節目簡介持續時間】，透過左右鍵選擇需要顯示秒數如3秒、5秒、10秒、15秒、20秒，最後按【OK】套用設定即完成，按【離開】跳出設定畫面。

3.CH5002NA(ST)及CH7002NA(DT)設定方式【主選單】/【設定】/【喜好設定】/【節目簡介持續時間】按【OK】,透過左右鍵選擇顯示的秒數如3秒、5秒、10秒、15秒，按【OK】套用設定即完成,按【離開】跳出設定畫面。

主選單、操作介面的顯示語言切換 介面支援語系有繁體中文及英文，您可在(主選單>設定>系統>語言選項>主選單)或(主選單>電視設定>節目表設定>主選單語言)即可進行切換。

如有設定上問題另可點此下載說明書並參閱p.33頁次圖文說明。

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