中嘉寬頻｜光纖上網、數位有線電視、包月隨選影音、Home+ tv

首先確認家中其他電視是否有相同情況，如果每一台電視都顯示E200的訊息，請電洽府上系統台客服中心報修。

若其他電視都正常收視，請確認出現障礙情形的機上盒後方CABLE纜線 ... 專人約裝 線上客服 障礙排除 線上客服 首頁 常見問題 問題Q&A 常見問題 問題Q&A 障礙排除 Home+tv 數位有線電視 光纖上網 單租隨選影片 數位應用服務 電子發票 障礙排除 分類 障礙排除 Q.分機的收視品質，為什麼比主機差常中斷？ 1.因工程信號的強度有一定的分配，所以當您的分機有這樣的情況發生時，請洽當地有線電視服務中心派員替您調整訊號。

2.有時則是因為用戶自行接分接分機，因為線材品質不佳或裝置不當，導致收視不良。

若仍有問題，請電洽府上系統台客服中心：各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html) Q.用機上盒看電視時，打開電視沒有節目出現黑畫面或藍畫面，怎麼辦? 請先確認機上盒是否有開機(電源鍵不是出現紅光)，當電視畫面出現黑畫面或藍畫面時，請先確認電視的訊號來源是否切到正確的位置(如HDMI1或HDMI2)。

排除教學影片https://youtu.be/Bx0tfNsa1YE若仍無法使用，請電洽府上系統台客服中心：各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html) Q.電視不能看(出現錯誤代碼E002) 請先將機上盒裡的智慧卡抽出，因機型不同，智慧卡可能放置於機上盒的下方或側邊，卡片抽出後，請先用橡皮擦擦拭智慧卡上的髒汙，再依照原來的方向和位置，放回機上盒中，接著拔掉機上盒電源線。

等候五秒，再將電源線重新連接機上盒，並確認電視能不能正常收看。

排除教學影片https://youtu.be/JMh9TljDvxk若仍無法正常使用，請電洽府上系統台客服電話：各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html) Q.電視不能看(出現錯誤代碼E200) 首先確認家中其他電視是否有相同情況，如果每一台電視都顯示E200的訊息，請電洽府上系統台客服中心報修。

若其他電視都正常收視，請確認出現障礙情形的機上盒後方CABLE纜線是否已經接妥，並將纜線朝順時針方向鎖緊，確認CABLE纜線鎖緊後，請拔掉機上盒電源線等候五秒，再將電源線重新連接機上盒，並確認電視能不能正常收看。

排除教學影片https://youtu.be/jPbW-4c8Wy0若仍無法正常使用，請電洽府上系統台客服中心：各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html) Q.己經繳費了，但還是無法正常收視/使用 請您先將機上盒或數據機後面之電源重新拔插，若仍無法正常使用，請電洽府上系統台客服中心：各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html) Q.電視機有畫面但沒有聲音? 請切換其他頻道測試是否只有此頻道或所有頻道都沒有聲音？(1)單一頻道無聲：請使用遙控器切換主/副(雙語)按鍵測試，若仍無法正常使用，請電洽府上系統台之24小時客服電話確認。

(2)所有頻道無聲：請確認沒有按到遙控器上面之靜音鍵，請確認電視機及機上盒音量是否有被調整至最小，檢查機上盒跟電視機連接線接頭是否有鬆脫或掉落，並將機上盒左後方之電源關掉重新開啟。

若仍無法正常使用，請電洽府上系統台客服中心：各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html) Q.機上盒會自己關機? 目前公司針對停留在同一個頻道連續4個小時沒有轉台，機上盒會啟動休眠機制，其實不是真正的關機。

啟動這個保護機制，主要是確保每一個用戶家中的機上盒，在公司進行機上盒軟體更新時可以被更新到，可以隨時享有公司最新的頻道訊息。

若仍有問題，請電洽府上系統台客服中心：各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html) Q.電視不能看(出現錯誤代碼E015) 請確認您所收視的節目頻道，是否有訂購，若不小心按到非訂購頻道，請按遙控器頻道上下鍵或數字鍵轉回至您欲觀看的頻道，若您欲觀看購買付費頻道，請電洽府上系統台客服電話：各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html) Q.用機上盒看電視時，打開電視沒有節目畫面，怎麼辦? 請檢查步驟1：請先確認機上盒是否有開機(電源鍵不是出現紅光)步驟２：並確認電視的訊號來源是否切到正確的位置(如HDMI1或HDMI2)。

若仍無法正常使用，請電洽府上系統台客服電話：各區服務據點與客服電話(https://www.homeplus.net.tw/content_10.html)