4K安卓機上盒- 故障排除 - TBC台灣寬頻通訊

為什麼TBC 4K安卓機上盒接上網路線卻無法連線？ 會員登入/開通 TBC 南桃園 北視 信和 吉元 群健 產品資訊 產品資訊 電視服務 4K安卓機上盒 數位有線 套餐服務 光纖寬頻 光纖寬頻 加值服務 DVR錄影神器 便當4K機上盒 影音APP HBOGO 遠傳friDay影音 LiTV myVideo MoveV 數位門市 所有專案 上網去 看電視 優惠訊息 優惠訊息 光纖寬頻 年終好禮專案 週週抽防火牆 輕鬆上網專案 套餐服務 套餐特惠購 謎漾全餐 春漾超值組 加值服務 瑪帛電視電話 WiFi加值服務 超級錄影神器 影音APP HBOGO 遠傳friDay影音 LiTV myVideo MoveV 好康活動 探索戶外優惠 必勝客立即省 肯德基立即省 699一費三享 e化送運動套餐 節目內容 節目內容 本月強片 本月強片 地方娛樂精選 地方娛樂精選 EPG電子節目表 EPG電子節目表 影音APP HBOGO 遠傳friDay影音 LiTV myVideo MoveV 客戶服務 客戶服務 帳務服務 繳費方式 電子帳單 電子發票 線上繳費 網路服務 下載專區 應用服務 線上測速 服務資訊 常見問題 服務公告 MyTBC LINE官方帳號 達人專區 達人專區 聯絡我們 線上申辦 客戶續約 線上報修 聯絡我們 服務據點 新聞焦點 新聞焦點 重點新聞 重點新聞 公司新聞剪影 公司新聞剪影 關於我們 關於我們 關於我們 公司簡介 重要里程碑 公益活動 得獎紀錄 得獎紀錄 公司新聞剪影 公司新聞剪影 企業合作 企業合作 人才招募 人才招募 常見問題 首頁/客戶服務/常見問題/4K安卓機上盒/4K安卓機上盒-故障排除 送出 4K安卓機上盒-故障排除 我的TBC4K安卓機上盒出現黑/藍屏無訊號畫面? 1.檢查HDMI線路是否接對、接妥。

2.電視機訊號源是否有正確切換至對應的訊號。

3.檢查TBC4K安卓機上盒面板是否顯示頻道號碼，而不是時間(確認已開機) 電視頻道無法收視，呈現黑屏或只能看部份TBC自製頻道? 1.拔插TBC4K安卓機上盒電源2.由『系統設定』→『TBC設定』→『頻道掃描』，掃描完成後回到電視畫面，確認是否已恢復3.或由『系統設定』→『裝置偏好設定』→『關於』→『系統更新』→『檢查更新』，確認是否為最新版本4.如未能排除障礙，請來電與客服中心聯絡 我的藍牙遙控器突然不能操作，沒有反應時怎麼辦? 1.檢查遙控器電池是否裝反以及電池是否有電(注意電池正極朝下)2.將TBC4K安卓機上盒電源重啟3.接上USB滑鼠，到『系統設定』→『遙控器與配件』→『TATVRemote』→『解除配對』→『確定』，等待電視出現遙控器配對畫面時，再重新配對一次遙控器 為什麼我的TBC4K安卓機上盒接上電視機後沒有聲音影像? 請先確認TBC4K安卓機上盒以及電視機是否開機，再確認電視機的訊號源是否切換正確，或是更換HDMI線確認。

為什麼TBC4K安卓機上盒無線網路無法連線？ 請依下述內容進行確認(1)請檢查無線網路基地台訊號強度是否足夠，以及無線網路設定是否正確。

WiFi連線設定方式：『系統設定』→『網路與網際網路』→「選擇家中無線網路SSID」→「輸入WiFi密碼連線」(2)測試府上無線網路連線功能是否正常。

利用手機或是筆電連線至同一個無線網路，確認是否可以正常連線上網。

若使用手機測試，請先將手機行動網路關閉後，開啟Wi-Fi連線功能。

(3)清除且重新設定TBC4K安卓機上盒無線網路。

清除無線網路方式：『系統設定』→『網路與網際網路』→「選擇已連線的Wi-Fi」→「清除網路」。

TBC4K安卓機上盒藍牙遙控器無反應無法操作? 1.請先檢查遙控器電池電力是否足夠，以及電池是否安裝方向相反了 (注意電池正極朝下) 2.將TBC4K安卓機上盒電源重啟3.接上USB滑鼠，進到『系統設定』→『遙控器與配件』→『TATVRemote』→『解除配對』→  『確定』，等待電視出現遙控器配對畫面時，再重新配對一次遙控器4.如仍未能排除障礙問題，請來電與客服中心聯絡 我已經按照IR遙控器學習設定說明進行操作，但是無法完成設定? 請先確認TBC藍牙遙控器以及您家中電視機遙控器的電池電力是否足夠，以及電池安裝方向是否正確，再依IR學習方式操作，如仍無法學習成功，可能為TBC藍牙遙控器無法支援您家中的電視機遙控器型號，請您使用原廠電視機的專屬遙控器來操作電視機的功能。

如果換了一台電視機之後，已學習過IR遙控器的藍牙遙控器是否須重新學習? 如果更換後的電視機與原本電視機的廠牌、型號皆相同時，可以不用重新學習IR遙控器，否則就需要重新學習IR遙控器功能。

為什麼TBC4K安卓機上盒接上網路線卻無法連線？ 請依照下述內容進行確認1.確認網路線與TBC4K安卓機上盒的網路線接孔是否有正確連接好。

2.重啟您府上的纜線數據機以及分享器。

3.將連接至TBC4K安卓機上盒的網路線改連接至筆記型電腦或是其他可瀏覽網路的裝置，確認網路是否正常運作。

為什麼我家中的電視、音響擴大機與TBC4K安卓機上盒為何會連動開啟或是可以透過電視遙控器控制TBC4K安卓機上盒的電源? TBC4K安卓機上盒有支援HDMICEC連動控制功能。

HDMI除了影音傳輸外，當使用部分新款電視有支援HDMICEC功能時，可以透過HDMICEC雙向連動控制設備。

若不需要使用此功能，可進入機上盒『系統設定』→『輸出設定』→『HDMICEC』關閉。

使用TBC4K安卓機上盒觀看網路影片或影音APP影片時會卡頓? 請依照以下內容進行確認(1)檢查網路穩定度：先檢視TBC4K安卓機上盒採用哪種方式連網，有線或是無線?若使用無線網路連線，需檢視網路連線的品質是否順暢、穩定。

為確保連線品質之穩定，請使用網路線連接方式連線。

(2)檢查網路速度：請使用有線方式連線TBC4K安卓機上盒以及網路數據機，再到TBC4K安卓機上盒的「系統設定」→「TBC設定」→「連線測試」，進行連線品質測試。

(站點1為連線至TBC測試，站點2為連線至中華電信測試)另外，府上若有其他裝置同時有網路活動也會影響頻寬，建議可確認是否有家中成員正在大量下載等，可先停止再測試。

(3)若為CATCHPLAY、myVideo..等軟體播放不順時，請回首頁點選YouTube應用程式，確認是否可以播放影片。

若無法播放，請檢查網路設定。

若可播放，可能為該內容影音伺服器忙碌，可透過內容影音App中測試網路功能，確認家中至伺服器之間的連線狀態是否正常。

為什麼加值影音APP不會自動更新版本? 更新APP需先登入Google帳號，才能在Play商店中設定自動更新APP。

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