表現好就可以升主管？優秀主管有8 大特質，但技術能力排最後 ...

【為什麼我們要挑選這篇文章】我們通常會根據員工的績效表現，作為他升職的依據，但是管理 ... 谷歌透過re:Work 計畫，研究好主管應該具備什麼條件。

Share 【為什麼我們要挑選這篇文章】我們通常會根據員工的績效表現，作為他升職的依據，但是管理也是一種專業，技術績效表現好，不一定會帶下屬、部門。

那怎樣的人可以當主管？ 《創業者不能只做喜歡的事》的作者蘭德．費希金是多個新創企業的創辦人，將藉由本書讓我們了解新創企業的真相。

下文我們將看見一般企業的主管困境，以及Google的調查報告：優秀主管的8個行為特質。

（責任編輯：郭家宏） 「在階層組織中，每個員工多半會升到他力有未逮的層級。

」（勞倫斯．彼得） 你想必聽過《彼得原理》（ThePeterPrinciple）這本書，由勞倫斯．彼得與雷蒙．霍爾（RaymondHull）合著，1969年出版，本章一開始那段引言，便取自書中廣為流傳的名句。

這段話依據的理論是：我們都是按照每個員工現職上的表現，來判斷他可否升上更高的職位，而非他是否具備從事更高職位的新工作所需的潛能。

每個人就此在組織內往上升，一直升到他無法勝任的職位，公司高層則累積了愈來愈多能力不足的人。

只要員工總是在不適任的位置上才停止升遷，必然會出現這種醜陋的現象。

知道理論是一回事，想辦法解決問題又是另一回事。

技術能力好、有意願，就可以當主管？ 總而言之，我們面臨的挑戰是這樣的――假設你打算擴大產品設計團隊，過去兩年半，你用了一位很能幹的產品設計師，他的績效卓著，並贏得周遭同仁的信賴和尊敬。

這位設計師讓公司看到的價值，在於他所做的工作：了解顧客，創造符合顧客需求的使用者經驗，並負責與製作產品的工程師、推廣產品的行銷人員、使用產品的終端客戶溝通。

他顯然在專業上做得有聲有色，可是並沒有管理經驗，對管理工作需要的條件，也不曾表現相關的專長或熱情。

有一天，這位設計師來到你面前，要求管理你打算成立的設計團隊。

你只打算多雇用一位新設計師，而只有一個部屬的主管不免尷尬，然而你心想，公司如果持續成長，設計團隊也許還會再擴大。

加上你有意獎勵這位設計師的優異表現，以及他願意留在公司所展現的忠誠。

另一方面，你也不願失去這位設計師以「個人貢獻者」（individualcontributor,IC）身分做出的優質成品。

過去幾年，他與周遭同事已是水乳交融，培養出強烈的產品直覺，工作效能和品質也不斷提升。

你感到左右為難。

到底該告訴這位設計師，請他專心做擅長的工作就好了，但這樣得冒著失去他的風險，促使他跳槽到會升他為管理職的公司，因為他認為那是他應得的？還是該升他為主管，然後雇用或約聘額外的人手去做他原本的工作，但願他最終學會並精於管理技能，至於直接應用他經驗豐富的專業，也只好犧牲了？ 會出現這種問題，主要在於：以為任何人都可以勝任管理，跟其他專業（如會計、行銷、工程、設計或銷售）不一樣，只要有意願，也了解相關問題，就可以當主管；這簡直一派胡言。

擅長工作跟擅長「管理」工作，兩者之間沒有關聯 我與摩茲團隊成員之間最困難、最令人挫折的對話之一，就是比對主管做什麼，個人貢獻者做什麼。

很多個人貢獻者以為，管理不外乎指揮部屬該做什麼，並確保部屬把事情做好。

他們認定（依我的經驗是錯誤地認定），唯有自己親身做過相關工作，主管才會當得好。

他們有一種成見，往往是根據個人真實經驗而來（實在很難反駁），即最好的主管都是最好的個人貢獻者，過去的成績證明了他們值得成為領導者。

一個普普通通的工程師只會是糟糕的工程主管，成功的客服主管絕不可能是優秀的工程主管。

這些迷思很容易取信於人，且在企業經營常規中根深柢固，每次要揭穿都像在拔牙。

好在經過十年來屢屢擴大及縮小團隊，見識過優秀人才當主管，結果慘不忍睹，也看過原本表現欠佳，當主管卻可圈可點，所以我有證據可以主張，擅長某種工作與擅長管理做某種工作的人，兩者之間關聯不大。

我承認，很多傑出的主管過去也擅長或至少做過部屬的工作，不過，那有相關性但沒有因果關係。

只因為大多數主管是根據在同一領域的個人貢獻成績，申請並晉升到主管職位，並不表示個人績效必然與擅長管理有關。

拿摩茲本身的歷史做例子或許樣本數太小，不過我很幸運，有其他例子可證明我的觀點。

科技界最令人景仰的公司之一：谷歌，曾花費好幾年，分析公司內成效最佳及最差的團隊，試圖找出持續造成好壞差別的因素。

谷歌透過re:Work計畫，研究好主管應該具備什麼條件。

他們從全新的前提出發：假設主管不會使團隊更好，證明這個假說的方式是挑出績優及欠佳的團隊，檢視與管理團隊的個人是否有關聯。

那麼，「優秀」或「糟糕」的主管是否有模式可循，有人轉換到不同團隊仍會持續提升（或降低）團隊的表現？結果確實如此。

不出所料，谷歌發現主管的確會造成差別，有好主管的團隊比較快樂，生產力也較高。

優秀的主管有哪些行為特質？ 然而，令人意外的是，谷歌發現，優秀的主管有八種一致的行為，依序是： 一、善於指導別人。

二、對團隊放手，不會大小事都管。

三、在意且關心團隊成員的成功及福利。

四、做事效率高，重視結果。

五、善於溝通。

六、會協助成員規畫職涯發展。

七、對團隊明訂願景及策略。

八、具有重要的專業技能，對團隊提供建議。

第八項，排在最後一名的是主管本身的技術能力對管理工作的作用。

這一項並非完全不重要，但是就管理品質而言，則排在其他關鍵能力之後。

根據我的觀察，主管不具備相關技術能力但表現出色的團隊，往往有一個出人意表的好處：團隊成員會自行提升彼此的技能，互相教導，更經常為工作成效負起更大責任。

我認為可能的原因在於：主管本身技術能力很強的團隊，會按照主管的方式去工作，技術上的精進不免集中在主管特有的強項上。

我也注意到，由於團隊成員仰賴技術高超的主管，個人花心思自行去探索和開拓的就比較少。

但是也不見得必然如此，有時突出的個人貢獻者也很擅長帶人，會鼓勵成員相互學習指導，也會鼓勵對工作方式表達不同意見，而非只用自己試過有用的方法。

然而我的實務經驗和谷歌研究的結果都指出，管理部屬和個人工作基本上是兩種不一樣的事，兩者之間的交集既不明顯也不一致。

（本文書摘內容出自《創業者不能只做喜歡的事》，由商業周刊授權轉載，並同意TechOrange編寫導讀與修訂標題。

首圖來源：MaxPixelCCLicensed） 更多管理觀念與技術 《孫子兵法》深藏的經營學：優秀的高階主管懂得「放權」，更懂得「看人」 拉不適合的人進團隊，小心自己做到死！主管招募常犯的6個錯誤 給主管的職場哲學：拿下文憑和權位還能讓同事敬重，才是真正的「專業」 Share 馬上訂閱CONNECT▼ NowReading 表現好就可以升主管？優秀主管有8大特質，但技術能力排最後一名 1minread 最新文章 雲端運算人工智慧 雲端服務 數位轉型應用 資訊安全 資訊科技 未來生活電動車 智慧城市 新零售 數位金融 數位行銷 通訊科技5G/6G 太空 低軌道衛星 電信通訊 新科技 供應鏈智慧製造 半導體 能源創新 ESG IoT Web3.0元宇宙 區塊鏈 虛擬貨幣 NFT 主題特展2022高薪職涯攻略 2022智慧大工廠趨勢 0% ✕ Close 徵才 報名資安快充線上研討會 最新文章 Podcast 主題特展 2022高薪職涯攻略 2022智慧大工廠趨勢 雲端運算 人工智慧 雲端服務 數位轉型應用 資訊安全 資訊科技 未來生活 電動車 智慧城市 新零售 數位金融 數位行銷 通訊科技 5G/6G 太空 低軌道衛星 電信通訊 新科技 供應鏈 智慧製造 半導體 能源創新 ESG IoT Web3.0 元宇宙 區塊鏈 虛擬貨幣 NFT 投資創新 新投資 新人才 創業故事 公共服務 數位醫療 線上學習 數位政府與未來治理 網路民主與公民 品牌簡介 ABOUTUS 聯絡我們 ✕ 徵才 最新文章 Podcast 主題特展 2022高薪職涯攻略 2022智慧大工廠趨勢 雲端運算 人工智慧 雲端服務 數位轉型應用 資訊安全 資訊科技 未來生活 電動車 智慧城市 新零售 數位金融 數位行銷 通訊科技 5G/6G 太空 低軌道衛星 電信通訊 新科技 供應鏈 智慧製造 半導體 能源創新 ESG IoT Web3.0 元宇宙 區塊鏈 虛擬貨幣 NFT 投資創新 新投資 新人才 創業故事 公共服務 數位醫療 線上學習 數位政府與未來治理 網路民主與公民 品牌簡介 ABOUTUS 聯絡我們 LatestPosts 電網管理問題怎麼解？台灣新創NextDrive推能源物聯網，進軍日本最大能源示範計畫 開源社群發起抵制！工程師AI助手GithubCopilot為何被NGO點名？ Web3鏈遊新世代來臨，帶來哪些產業新商機？iKala攜手Google，解密鏈遊未來發展趨勢 新加坡智慧城市朝元宇宙拓展！3D地圖繪製+數位孿生，台灣能效仿嗎？ 日本設立「新創大臣」職位、南韓新創部積極培育獨角獸，台灣創業生態系卻在亞洲四小龍墊底 為提供您更好的網站服務，本網站會使用Cookies及其他相關技術優化用戶體驗，繼續瀏覽本網站即表示您同意上述聲明了解隱私權政策同意並關閉視窗Manageconsent Close PrivacyOverview Thiswebsiteusescookiestoimproveyourexperiencewhileyounavigatethroughthewebsite.Outofthese,thecookiesthatarecategorizedasnecessaryarestoredonyourbrowserastheyareessentialfortheworkingofbasicfunctionalitiesofthewebsite.Wealsousethird-partycookiesthathelpusanalyzeandunderstandhowyouusethiswebsite.Thesecookieswillbestoredinyourbrowseronlywithyourconsent.Youalsohavetheoptiontoopt-outofthesecookies.Butoptingoutofsomeofthesecookiesmayaffectyourbrowsingexperience. Necessary Necessary AlwaysEnabled Necessarycookiesareabsolutelyessentialforthewebsitetofunctionproperly.Thesecookiesensurebasicfunctionalitiesandsecurityfeaturesofthewebsite,anonymously. CookieDurationDescriptioncookielawinfo-checkbox-analytics11monthsThiscookieissetbyGDPRCookieConsentplugin.Thecookieisusedtostoretheuserconsentforthecookiesinthecategory"Analytics".cookielawinfo-checkbox-functional11monthsThecookieissetbyGDPRcookieconsenttorecordtheuserconsentforthecookiesinthecategory"Functional".cookielawinfo-checkbox-necessary11monthsThiscookieissetbyGDPRCookieConsentplugin.Thecookiesisusedtostoretheuserconsentforthecookiesinthecategory"Necessary".cookielawinfo-checkbox-others11monthsThiscookieissetbyGDPRCookieConsentplugin.Thecookieisusedtostoretheuserconsentforthecookiesinthecategory"Other.cookielawinfo-checkbox-performance11monthsThiscookieissetbyGDPRCookieConsentplugin.Thecookieisusedtostoretheuserconsentforthecookiesinthecategory"Performance".viewed_cookie_policy11monthsThecookieissetbytheGDPRCookieConsentpluginandisusedtostorewhetherornotuserhasconsentedtotheuseofcookies.Itdoesnotstoreanypersonaldata. Functional Functional Functionalcookieshelptoperformcertainfunctionalitieslikesharingthecontentofthewebsiteonsocialmediaplatforms,collectfeedbacks,andotherthird-partyfeatures. Performance Performance Performancecookiesareusedtounderstandandanalyzethekeyperformanceindexesofthewebsitewhichhelpsindeliveringabetteruserexperienceforthevisitors. Analytics Analytics Analyticalcookiesareusedtounderstandhowvisitorsinteractwiththewebsite.Thesecookieshelpprovideinformationonmetricsthenumberofvisitors,bouncerate,trafficsource,etc. Advertisement Advertisement Advertisementcookiesareusedtoprovidevisitorswithrelevantadsandmarketingcampaigns.Thesecookiestrackvisitorsacrosswebsitesandcollectinformationtoprovidecustomizedads. Others Others Otheruncategorizedcookiesarethosethatarebeinganalyzedandhavenotbeenclassifiedintoacategoryasyet. SAVE&ACCEPT