顧客Q&A - 其他服務| 第一銀行 - First Bank

由本人填具「帳戶轉籍申請書兼登錄單」 並簽蓋原留印鑑向原開戶分行申請，已申請第e個網者亦可線上申請；部分帳戶(例如支票存款及證劵帳戶…等)無法辦理轉籍。

如何辦理存摺 ... 跳到主要內容區塊 個人金融 個人金融首頁 信用卡 卡片介紹 熱門卡片 外網連結符號 頂級卡 外網連結符號 簽帳金融卡 外網連結符號 所有信用卡 外網連結符號 活動專區 熱門活動 外網連結符號 刷卡優惠 外網連結符號 悠活/公益專區 外網連結符號 預借/分期/紅利 預借現金 外網連結符號 消費分期 外網連結符號 分期商店 外網連結符號 代繳費用 外網連結符號 紅利點數 外網連結符號 支付/收單/權益/問答 台灣Pay/國際支付 外網連結符號 收單 外網連結符號 權益 外網連結符號 國際組織及優惠活動 外網連結符號 常見問答 外網連結符號 約定條款  權益手冊  信用卡首頁 外網連結符號 會員網路服務 外網連結符號 線上開卡 外網連結符號 線上繳款 外網連結符號 更多服務 外網連結符號 存款/外匯 臺幣存款/薪轉戶專區 活期存款  支票存款  定期存款  綜合存款  綜合帳戶(金如意)  週期預約轉帳(金好用)  代理業務  虛擬帳號代收(銷帳百分百)  保管箱  勞動保障卡  薪轉戶專區  外幣存款 外幣活存  外幣定存  外幣零存整付  外幣綜存  iLEO數位存款帳戶  外匯服務 外幣現鈔  國外匯出  國外匯入  SWIFTgpi  外幣票據/旅支買入及託收  查詢服務 外匯匯率查詢  各類利率查詢  外匯優惠活動  線上票信查詢 外網連結符號 個人網銀(第e個網) 外網連結符號 行動銀行(第e行動)  iLEO行動銀行 外網連結符號 數位存款帳戶開戶 外網連結符號 第e學雜費 外網連結符號 雲端櫃台  身心障礙優惠申請 外網連結符號 一般基本資料更新 外網連結符號 貸款 房屋貸款 購屋貸款  樂活理財房貸  以房養老安心貸  ESG綠色消費性貸款  信用貸款 優惠信貸  薪轉專案  樂活理財信貸  公教人員專屬信貸  其他貸款/重要公告 自行基金質借  法拍屋  青年安心成家  住宅補貼貸款  災害紓困貸款  重要公告  第e數速貸/貸款知識庫 快速試算信貸 外網連結符號 信貸線上申辦 外網連結符號 房貸線上申辦 外網連結符號 貸款知識庫  貸款試算 外網連結符號 線上快貸(第e數速貸) 外網連結符號 雲端櫃台  信託 信託業務查閱服務 生前契約價金信託 外網連結符號 禮券金信託 外網連結符號 電子票券信託 外網連結符號 建經公司履保價金  不動產買賣價金信託 外網連結符號 預售屋價金信託 外網連結符號 員工福利/儲蓄信託  信託公告 信託業務紛爭受理方式與處理流程  預收款項信託公告  公益信託公告  各項信託業務介紹 不動產信託  不動產買賣價金信託  家庭財富信託  員工福利信託  專案信託  公職人員信託  臺灣存託憑證(TDR)  保管業務  簽證業務  有價證券信託  保險 保險商品 人壽保險  年金保險  投資型保險  健康保險  傷害/產物保險  合作夥伴 合作保險公司  保險公司客服專線  重要公告 實質課稅專區  高齡化專區  微型保險專區  保險法規  保險e點通 保險小學堂  保險分享區  網路投保 投保專區  最新活動  基金/投資/黃金 基金業務 國內基金  境外基金  基金理財網 外網連結符號 智能理財(e-First) 外網連結符號 公告事項與警語 外網連結符號 通路報酬揭露 外網連結符號 債券/結構型商品/ETF 國外債券  結構型商品  ETF  基金投資法 定期定額 外網連結符號 神基妙算 外網連結符號 金速配 外網連結符號 投資組合商品/黃金 雙元貨幣投資(DCI)  其他投資組合  黃金存摺  黃金現貨平台  結構型商品業務紛爭受理方式及處理流程  單筆申購 外網連結符號 定期(不)定額申購 外網連結符號 贖回申請 外網連結符號 轉換申請 外網連結符號 基金淨值查詢 外網連結符號 國外債券參考價格 外網連結符號 結構型商品參考價格 外網連結符號 財富管理 財富管理業務 簡介  理財服務內容  個人貴賓權益  家庭貴賓權益  注意事項  活動訊息 優惠活動  市場投資建議 本週重點市場投資建議  全球投資週報  經濟情勢動向  經濟金融指標  國際金市分析  基金理財網 外網連結符號 智能理財(e-First) 外網連結符號 雲端櫃台  樂活退休  各類服務 不動產資訊 法拍屋資訊  吉屋吉地租售  公告資訊 線上徵才  一銀新聞  最新消息  熱門優惠  公告資訊  定型化契約範本  其他服務 境外金融業務(OBU)  預填臨櫃表單(第e寫字檯) 外網連結符號 友善金融服務網 外網連結符號 募集式商品查詢  各類客服專線  下載專區  顧客Q&A  代收學雜費服務 外網連結符號 就業金卡持卡人專區 持就業金卡申請信用卡及開戶  雲端櫃台  一般基本資料更新 外網連結符號 下載專區 雲端櫃台 企業金融 企業金融首頁 企業融資 貸款商品 周轉融資  交易融資  置產融資  節能貸款  建築融資  聯合貸款  保證承兌  應收帳款承購  貿易融資  禮券保證/預售屋價金返還保證查詢 外網連結符號 中小企業 創意產業貸款  微型企業創業貸款  加盟主貸款  民宿貸款  企業小頭家貸款  其他政策性貸款  獎勵觀光產業升級優惠貸款  振興觀光旅館業及旅館業融資信用保證  青年創業及啟動金貸款  線上平台 微企e時貸  抗疫紓困貸款平台 外網連結符號 線上融資  台塑網  企業授信便捷網  其他服務 LIBOR退場專區  微企e時貸 外網連結符號 貿易服務 進口業務 進口信用狀開發  進口託收服務  出口業務 出口信用狀通知  出口押匯(貼現)業務  出口託收業務  轉開國內信用狀業務  信用狀轉讓業務  遠期信用狀賣斷業務  歐洲復興開發銀行(EBRD)  匯率避險 匯率選擇權  外幣間遠匯及換匯交易  新臺幣對外幣遠匯-預購/預售  微企e時貸 外網連結符號 現金管理 存款服務 外幣活存  外幣定存  外幣綜存  付款服務 國外匯出  SWIFTgpi  收款服務 國外匯入  外幣虛擬代收(外幣銷帳百分百)  外幣代收(ACH)  外匯業務 外幣現鈔  外幣票據/旅行支票  微企e時貸 外網連結符號 投資 投資組合商品 雙元貨幣投資組合(DCI)  其他投資組合商品  結構型商品業務紛爭受理方式及處理流程  微企e時貸 外網連結符號 境外金融業務(OBU) OBU業務簡介 外幣活存  外幣定存  外幣支票存款  OBU開戶 OBU開戶  境外公司及大陸地區法人融資業務 境外公司及大陸地區法人融資業務  微企e時貸 外網連結符號 第e金網 外網連結符號 客戶服務資訊系統  下載專區 雲端櫃台 數位金融 數位金融首頁 數位生活 線上交易服務 個人網銀(第e個網)  行動銀行(第e行動)  企業網銀(第e金網)  行動企網(第e金網APP)  iLEO行動銀行  線上服務 FEDI電子轉帳  網路ATM(eATM網路理財機)  語音銀行  e指通/iLEO裝置綁定  LINE官方帳號/個人化通知  粉獅幣集點平台  開放銀行 開放銀行/OpenAPI  其他服務 客戶服務資訊系統  個人網銀(第e個網) 外網連結符號 網路ATM(eATM) 外網連結符號 繳費網 外網連結符號 企業網銀(第e金網) 外網連結符號 銷帳編號業務(銷帳百分百)  帳單系統(第e帳房) 外網連結符號 iLEO iLEO iLEO專區 外網連結符號 iLEO行動銀行  iLEO數位帳戶 iLEO數位帳戶介紹  iLEO獨資企業數位帳戶  iLEO產品/服務 iLEO夢想帳戶  iLEO信用卡 外網連結符號 iLEO信用貸款 外網連結符號 雲端櫃台  電子商務 代收代付金流服務 ACH媒體交換代收代付  銷帳編號業務(銷帳百分百)  帳單系統(第e帳房)  收單業務 外網連結符號 繳費網 全國性繳費(稅)服務  電商收款服務(整合支付平台)  繳費網  雲端櫃台  行動支付/電子支付 台灣Pay 一銀行動支付(台灣Pay) 外網連結符號 金融卡雲支付  帳戶連結支付 帳戶連結支付(AccountLink)  跨境支付 跨境第e支付  雲端櫃台  線上櫃檯/自動櫃員機 線上櫃檯 預填臨櫃表單(第e寫字檯) 外網連結符號 雲端櫃台  自動櫃員機(ATM) 金融卡服務  無卡提款  跨行存款  勞動保障卡  自動櫃員機/補摺機查詢  一般基本資料更新 外網連結符號 下載專區 雲端櫃台 網路銀行 個人網銀(第e個網) 外網連結符號 企業網銀(第e金網) 外網連結符號 海外網銀(第e金網) 外網連結符號 網路ATM(eATM) 外網連結符號 信用卡卡友 外網連結符號 第一金融集團 第一金控 第一金控 外網連結符號 第一金融集團電子報  第一銀行 一銀簡介/信用評等  組織系統  環境政策  財務資訊  第一銀行文教基金會 關於我們  年度財務資訊  捐贈及贊助資訊  公益活動  法定公開揭露事項  關係企業 第一金證券 外網連結符號 第一金投顧 外網連結符號 第一金和昇證券 外網連結符號 第一金人壽 外網連結符號 第一金投信 外網連結符號 第一金AMC 外網連結符號 第一創投 外網連結符號 第一管顧 外網連結符號 一銀租賃 外網連結符號 東亞建經 外網連結符號 服務據點 國內營業單位  自動櫃員機/補摺機查詢  海外據點  網站導覽 變更語言(繁體中文) 简体中文 English 網站搜尋  關閉視窗 網站搜尋(行動版) 搜尋 搜尋符號搜尋 ::: 個人金融 各類服務 其他服務 顧客Q&A 顧客Q&A A放大字級 A還原字級 A縮小字級 存款 存款 金融卡 個人網路銀行 企業網路銀行 電話語音銀行 其他業務 存款 開戶/銷戶/轉籍 如何辦理開戶？ 申請人除提示印鑑及下列主要證明文件外，另提示第二身分證明文件。

個人戶：客戶身分證及第二證件(駕照、健保卡、護照…)；未成年者，除攜帶身分證明文件及第二證件(如健保卡、學生證…)外，並由其法定代理人提示身分證件會同辦理開戶手續；父或母一方無法會同時，須另持他方同意書代理開戶。

非個人戶：公司組織者應提示公司登記證明文件(如主管機關核准公司登記之核准函、公司設立/變更登記表或公司登記證明書等)、第二證件(公司章程、股東名冊)及負責人雙證件。

行號：商業登記證明文件(如主管機關縣市政府核准商業登記之核准函)、第二證件及負責人雙證件。

如何申請帳戶轉籍？ 由本人填具「帳戶轉籍申請書兼登錄單」並簽蓋原留印鑑向原開戶分行申請，已申請第e個網者亦可線上申請；部分帳戶(例如支票存款及證劵帳戶…等)無法辦理轉籍。

如何辦理存摺存款帳戶銷戶？ 本人攜帶身分證、原留印鑑及存摺洽本行任一分行辦理，惟屬特殊性質狀態之帳戶，請洽原開戶分行辦理；本行亦提供郵寄結清或線上結清銷戶服務。

活期存款 存摺遺失如何處理？ 本人攜帶身分證及原留印鑑向本行任一分行辦理掛失補發，本行會酌收手續費用，惟帳戶有特殊註記者，仍請洽原開戶分行辦理；本行亦提供客服專線或第e個網線上掛失存摺服務。

如何申請全行通提功能(全行代收付密碼)？ 可於開戶時一併申請設定全行通提功能。

若開戶時未申請，可本人攜帶存摺及原留印鑑向本行任一分行辦理。

定期存款 個人金如意帳戶(綜合存款戶)如何辦理定存？ 本人攜帶身份證及原留印鑑向原開戶分行辦理；建議也可至本行任一分行申請電話語音銀行或網路銀行亦可辦理定存。

定期存款解約應如何辦理？ 定期存款中途解約：應於七日前通知本行，如未能於七日前通知，經本行同意亦可受理，攜帶身份證、原留印鑑及存摺(存單)至原開戶分行辦理。

定期存款到期解約：攜帶存摺(存單)及原留印鑑至向本行任一分行辦理。

定期存款到期續存：攜帶存摺(存單)及原留印鑑至向本行任一分行辦理。

支票存款 公司戶或個人戶如何申請無退票證明？ 公司戶：憑公司大小章，至本行任一分行辦理。

個人戶：憑開戶印鑑，至本行任一分行辦理。

支票遺失如何辦理？ 發票人或持票人攜帶身分證或公司登記事項表或其他足資證明身分之主管機關核發證件。

匯兌及代收 退匯時如何處埋？ 匯款如經解款行付款後，則不得辦理退匯。

匯出之款項因故遭解款行退匯時，申請人應持匯款申請書回條及印鑑來行，於原回條背面填寫退匯申請指示「存入申請人存款帳戶」或「開立本行支票」(另填寫「本行支票申請書」)或「重新匯出」(另填寫「匯款申請書」)。

若申請人申請將退匯款項簽發本行支票或重新匯出時，另依本行收費標準計收費用。

跨行匯款金額上限為多少?手續費如何收取？ 跨行電匯：每筆匯款金額最高限額新台幣五千萬元。

(以下均為新台幣) 現金匯款：每筆匯款金額二百萬元(含)以下者，手續費一百元。

匯款金額超過二百萬元者，每增加一百萬元，加收五十元，未滿一百萬元者，以一百萬元計算。

轉帳匯款：每筆匯款金額二百萬元(含)以下者，手續費三十元。

匯款金額超過二百萬元者，每增加一百萬元，加收十元，未滿一百萬元者，以一百萬元計算。

保管箱 如何辦理租用保管箱業務？ 申辦資格：年滿20歲且有行為能力之個人、公司或具法人資格之團體，且須已在本行開立存款帳戶往來。

由承租人本人/公司戶為負責人親持身分證明文件（身分證正本/公司證照）、第二證明文件及印鑑至本行有承辦保管箱業務之分行辦理，因各箱型保管箱數量有限，建議可以先詢問本行任一分行或本行24小時客服專線(02)2181-1111。

保管箱費用如何繳款？ 申請帳戶自動扣繳，按期扣付租金。

至原開辦分行保管箱櫃檯列印繳費單後，持繳費單至一般收付櫃檯繳費。

至其他銀行或本行任一分行櫃檯填寫匯款申請書(二聯式)，帳號：分行別（3位數字）+03+00+箱號（4位數字），共11位數字，摘要欄請註明保管箱號碼及租用人姓名。

金融卡 金融卡 金融卡如何申請轉帳或跨國提款功能？ 可於開戶時一併申請設定轉帳或跨國提款功能。

若開戶時未設定，可本人攜帶身分證、原留印鑑及金融卡至本行任一分行辦理。

目前尚未換發成晶片金融卡，則磁條金融卡是否可繼續使用？ 自95年3月1日起，全面停止磁條金融卡跨行交易，因此目前磁條金融卡僅能於本行自動櫃員機辦理自行提款或自行轉帳交易。

金融卡遺失應如何辦理掛失？ 使用本行電話語音專線40506111掛失。

來電本行24小時客服專線(02)2181-1111掛失。

本人攜帶身分證、原留印鑑及存摺親至本行任一分行辦理。

晶片金融卡之晶片密碼與磁條密碼有何不同？ 晶片金融卡有晶片及磁條二組密碼，晶片密碼為6~12位數，磁條密碼為4位數(國外提款時使用)。

晶片密碼連續輸入四次錯誤遭鎖卡後，應如何處理？ 本人攜帶身分證、原留印鑑及金融卡至本行任一分行申請密碼解鎖並重設。

(連續輸入錯誤次數之累計不限同一日，跨日仍會繼續累計，若於鎖卡前密碼輸入正確，則該錯誤次數將歸零) eATM 使用eATM進行「跨行轉帳」交易，手續費如何收取？ 使用本行金融卡透過本行eATM進行跨行轉帳交易，優惠期間(至101/5/31)每筆手續費新台幣10元。

eATM有哪些交易功能？ 帳戶餘額查詢、轉帳、預約轉帳、繳稅、繳費、密碼變更、交易明細查詢、常用轉入帳號編輯等各項服務。

使用本行金融卡透過eATM繳交本行代收款每筆金額上限為多少?是否須收取手續費？ 每筆繳費上限為新台幣200萬元每日上限300萬元，不需負擔手續費。

透過金融卡使用eATM是否需事先申請？如何使用？ 不需事先申請。

憑晶片金融卡及讀卡機，即可使用eATM。

個人網路銀行 申請方式 如何申請個人網路銀行？ 可於開戶時一併申請。

若開戶時未申請，可本人攜帶身分證及任一存款帳戶原留印鑑至本行任一分行辦理或使用晶片金融卡及讀卡機，線上申請網路銀行查詢服務。

我擁有貴行數個帳戶，請問申請網路銀行業務時需要個別申請嗎？ 申請網路銀行業務及電子簽章憑證，本行以「統一編號」歸戶，所以您只需申請一次即可。

假使您需要利用帳戶透過網路銀行進行轉帳時，您需要將個別帳戶申請為約定轉出帳號。

個人網路銀行的申請條件為何？ 於本行開戶之存戶均可申請。

個人網路銀行服務時間為何？ 本行網路銀行為24小時服務；若遇凌晨本行系統整批作業時段，則會暫停提供部分網路銀行功能。

個人網路銀行之電子憑證有效期限多久？ 一年。

登入網路銀行後多久時間未操作會自動登出？ 登入網路銀行後，若連續五分鐘沒有執行任何動作，將會自動執行登出動作。

預約轉帳申請及取消之期間限制為何？ 預約轉帳申請：可預約申請日後第個一營業日至185天內之交易 預約轉帳取消：最遲為實際轉帳日之前一日。

請問申請個人網路銀行收費標準為何？ 申請使用電子憑證依本行公告標準收費，若不申請電子憑證則不須收費。

密碼設定 網路密碼設定是否有限制？ 須設定為8~12位英文加數字，且至少內含2個英文及2個數字，密碼請勿與個人資料(如生日、身分證號碼、電話號碼、帳號等)相同。

使用者代號設定是否有限制？ 須設定為8~12位英文、數字或英數混合，不可包含符號(勿設定與密碼相同)。

網路密碼遺忘或輸入錯誤被鎖住後應如何辦理重設？ 密碼遺忘或連續輸入錯誤密碼四次將被鎖住，您可本人攜帶身分證及任一存款帳戶原留印鑑親至本行任何一分行辦理密碼重設或使用晶片金融卡及讀卡機，線上重設登入代號及密碼。

其他 如何辦理終止個人網路銀行服務？ 請攜帶身分證明文件與原留印鑑，親至本行任一分行，填具申請表格辦理終止。

e指通(裝置綁定)服務 什麼是「e指通(裝置綁定)服務」？ 「e指通(裝置綁定)服務」為第一銀行推出之「推播互動式安全認證服務」，提供客戶更安全及快速的身分驗證機制，當服務啟用後，於第e個網的新臺幣(即時)非約定轉帳、信託帳戶開立、首次KYC評估作業、同意/終止推介聲明書、ATM無卡提款等本行可使用此服務之交易，可選擇「e指通」作為認證方式，系統將透過網路推播通知「交易確認訊息」至您本人所有並完成「綁定」的行動裝置，供您確認並快速完成交易。

如何申請「e指通(裝置綁定)服務」？ 目前可透過以下通路申請： 「第ｅ行動」申請請先登入「第e行動」，點選MEMU/帳務服務/個人化服務/e指通服務設定，點選「我沒有驗證碼，取驗證碼」，系統將發送驗證碼簡訊至畫面顯示之手機號碼，請依畫面顯示填入驗證碼以完成服務啟用。

(提醒：若需更改此手機號碼，請至本行臨櫃辦理或至eATM網路理財機、第e個網以晶片金融卡更新手機號碼。

) 「第ｅ個網」申請請先登入「第e個網」，並備妥實體OTP/電子憑證/讀卡機及第一銀行晶片金融卡，以其一方式於「個人化服務」中的「e指通服務」進行申請，並依畫面顯示之有效期限內進行行動裝置綁定以完成服務啟用。

「eATM網路理財機」申請請先備妥讀卡機及第一銀行晶片金融卡後，登入「eATM網路理財機」，於「常用功能選單」中的「e指通服務」按鈕或「功能設定」項下「e指通服務」進行申請，並依畫面顯示之有效期限內進行行動裝置綁定以完成服務啟用。

「分行臨櫃」申請由本人備妥身份證及本行任一帳戶之原留印鑑，親洽本行任一分行申請，並依客戶收執聯顯示之有效期限內進行行動裝置綁定以完成服務啟用。

承上題，從以上申請取得的驗證碼，多久內要去「第e行動」APP完成裝置綁定？ 驗證碼有效期限為30天，請於有效期限內登入「第e行動」，點選MENU/帳務服務/個人化服務/e指通服務設定，輸入驗證碼完成行動裝置綁定，逾期須重新申請，故請儘速完成綁定手續。

惟須先洽營業單位申請第e個網後，方能登入第e行動APP進行行動裝置綁定。

驗證碼忘記了或過期了，怎麼辦？ 請至「第e行動」/「第e個網」/「eATM網路理財機」/「分行臨櫃」其一方式重新申請即可。

如何下載「第e行動」APP？ 透過AppStore(iPhone)或GooglePlay(Android)下載安裝。

常見問題請按此 我已取得ｅ指通驗證碼，如何進行行動裝置綁定？ STEP1.開啟並登入「第e行動」APP。

STEP2.點選MEMU/帳務服務/個人化服務/e指通服務設定。

STEP3.輸入取得驗證碼後，點選「個人使用」或「裝置共用」即完成啟用。

（本服務亦提供一台行動裝置可供多位客戶綁定，當手機已被綁定過，請點選綁定畫面「裝置共用」按鈕即可。

） 怎麼確保能收到推播的訊息？ 綁定之行動裝置須確認「通知」功能已開啟，才能正常收到交易確認訊息。

包括： 開啟行動裝置本身的「通知」功能。

至「第e行動」APP首頁/個人設定/通知設定，開啟訊息通知。

惟推播服務受行動網路傳輸狀況影響，無法保證一定送達。

沒有收到推播的訊息通知，怎麼辦？ 請先確認行動裝置及第e行動的「通知」功能已開啟，才能正常收到交易訊息。

若未收到推播的訊息通知，打開「第e行動」APP(免登入)，點選MEMU/帳務服務/個人化服務/e指通交易確認，即可看到時效內待確認的最新一筆通知。

若您移除「第e行動」APP後重新下載；請於登入「第e行動」APP後，點選MEMU/帳務服務/個人化服務/e指通服務設定，取回綁定資訊。

收到e指通的推播訊息通知，多久內要確認或取消？ 每筆e指通認證交易有效時間為5分鐘，請於時間內回覆確認，以免交易逾時失敗。

可以綁定幾個行動裝置呢？ 1個客戶可綁定1部行動裝置。

若要於其他行動裝置中使用e指通服務，請先至「eATM網路理財機」/「第e個網」/「臨櫃」其一方式辦理停用，於重新申請驗證碼後，再到要使用的行動裝置上登入「第e行動」APP並完成綁定，以啟用服務。

一個行動裝置可供多少人綁定？ 1個行動裝置可供1位以上的客戶綁定。

當行動裝置已被綁定過時，綁定畫面會出現「個人使用」及「裝置共用」選項供選擇，可點選「個人使用」覆蓋原綁定資訊，或點選「裝置共用」與其他客戶共用行動裝置。

以下為重要資訊更換手機(非原綁定的行動裝置)，仍可使用e指通的服務嗎？ 若要於其他(非原綁定)行動裝置使用e指通服務，請至「eATM網路理財機」/「第e個網」/「臨櫃」其一方式辦理停用，於重新申請驗證碼後，再到您要使用的行動裝置上，登入「第e行動」APP完成綁定，才能使用本服務。

若重新啟用成功，原綁定之行動裝置該服務亦自動終止。

換門號及SIM卡，還能繼續使用這個服務嗎？ 可以的。

綁定之行動裝置換門號、換SIM卡、恢復原廠設定或誤刪「第e行動」APP時，免重新申請。

惟若已移除「第e行動」APP，請先下載；於登入「第e行動」APP後，點選MEMU/帳務服務/個人化服務/e指通服務設定，即可取回綁定資訊。

使用e指通需要費用嗎？ 除跨行轉帳之交易手續費外，行動裝置綁定以及下載「第e行動」APP等皆無須負擔任何費用。

申請e指通有什麼用處？可進行那些業務申請及服務？ 目前可應用第e個網的新臺幣(即時)非約定轉帳、信託帳戶開立、首次KYC評估作業、同意/終止推介聲明書、線上結清等；第e行動的新臺幣(即時)非約定轉帳、雲端行動支付、首次KYC評估作業以及ATM無卡提款等服務。

本行將陸續開發應用於其他業務申請與交易中。

使用e指通進行新臺幣非約定轉帳交易時，有額度上的限制嗎？ 辦理新臺幣非約定轉帳交易，須先完成約定轉出帳號設定。

e指通之新臺幣非約定轉帳交易限額，每筆最高限額為5萬元，每日不得超過10萬元，每月不得超過20萬元。

若綁定之行動裝置遺失或遭竊，誰如何處理？ 請先停用e指通服務，若您停用e指通服務，在交易中使用e指通進行驗證之功能將無法使用。

若遺失或遭竊之行動裝置找回，該如何處理？ 請透過「eATM網路理財機」/「第e個網」/「臨櫃」其一方式重新申請驗證碼後，登入「第e行動」APP完成綁定。

若移除「第e行動」APP後又重新下載，需再進行行動裝置綁定嗎？ 僅需登入「第e行動」APP後，點選MEMU/帳務服務/個人化服務/e指通服務設定，即可取回綁定資訊，免再重取驗證碼。

企業網路銀行 申請方式 如何申請企業網路銀行？ 填寫「第ｅ金網業務申請書及約定書(業264)」，並請貴公司負責人攜帶下述之相關文件，向本行任一營業單位辦理： 公司證明文件(例如政府機關函文、變更事項登記表、商業登記抄本或統一編配書等)。

負責人身分證明文件(如身分證)。

第一銀行任一帳號之原留印鑑。

企業網路銀行之電子憑證有效期限多久？憑證到期時要如何展期？ 憑證有效期限為一年，達憑證自動核發標準時，即可線上即時產生憑證並下載至安控設備(eToken5200)。

憑證到期前1個月內，第一銀行會主動以e-mail通知 貴公司具有放行權限人員；或該有權人員登入第ｅ金網時，系統亦會主動提示憑證即將到期相關訊息。

具有放行權限的人員於登入第e金網，點選憑證管理系統，插入安控設備後，於憑證一覽表點選更新展期，依系統說明執行憑證更新作業。

如您已無憑證張數可供展期使用時，煩請填寫「第ｅ金網業務申請書及約定書(業264)」，向本行任一營業單位申請。

企業網路銀行服務時間為何？ 本行企業網路銀行為24小時服務；若遇凌晨本行系統整批作業時段，則會暫停提供部分企業網路銀行功能。

企業網路銀行的申請條件為何？ 與第一銀行有往來之國內企業、OBU個人及企業。

境內個人戶不能申請第ｅ金網，惟可填寫「第ｅ金網業務授權(註銷)書兼登錄單(業266)」，將臺幣帳號授權予企業用戶查詢或轉帳使用；外匯業務授權功能限「企業戶」申請，企業戶身份別可為國內分行客戶(DBU)或國際金融業務分行客戶(OBU)。

申請企業網路銀行業務須具備之電腦軟硬體設備有那些？ 作業系統： MicrosoftWindows作業系統(XP、Vista、7、8、8.1、10等)。

AppleMac作業系統(MacOSX10.10.3以上)。

瀏覽器： MicrosoftInternetExplorer8(含)以上。

MacSafari7.0(含)以上。

Firefox40版(含)以上。

若要變更原企業網路銀行業務約定事項時，該如何申請？ 填寫「第ｅ金網業務申請書及約定書(業264)」，並請貴公司負責人攜帶下述之相關文件，向本行任一營業單位辦理： 公司證明文件(例如政府機關函文、變更事項登記表、商業登記抄本或統一編配書等)。

負責人身分證明文件(如身分證)。

第一銀行任一帳號之原留印鑑。

轉帳申請及取消之期間限制為何？ 當日跨行轉帳：服務時間為營業日上午９：００～下午４：００。

當日自行轉帳：服務時間為凌晨２：００～晚間１２：００。

預約轉帳申請：可預約次一營業日起至次年度當日之交易。

預約轉帳取消：最遲為實際轉帳日之前一日晚間１１：００前。

服務項目 企業網路銀行之交易服務項目有哪些？ 臺幣資金調度(包含繳費稅、ACH代收代付、全國性繳費稅、證券e指通等服務)。

外幣資金調度(包含幣別轉帳與同戶名轉帳、綜合存款等服務)。

貿易服務(包含國內、外信用狀等業務)。

線上融資(包含台塑網線上融資、企業授信便捷網等服務)。

全球資金管理(包含即時轉帳、即時匯款等服務)。

公司信用卡。

密碼設定 使用者代碼設定是否有限制？ 使用者代碼需為６～１２英文或數字，惟不得為相同的英數字或連號。

另使用者代號不可與統一編號／身分證號或網路密碼相同。

網路密碼遺忘或輸入錯誤被鎖住後應如何辦理重設？ 如為第e金網客戶使用者(如編輯人員、審核人員、放行人員等)，由第ｅ金網「系統管理員」登入第ｅ金網，依序點選畫面授權管理／人事組織／密碼變更，選擇畫面左方欲重設密碼之使用者名字，輸入1組密碼(例如：pass1357)2次，再由經重設密碼之使用者利用此密碼(pass1357)登入系統，將密碼變更為自訂密碼，即可恢復正常使用。

如為第e金網「系統管理主管」或「系統管理經辦」，需填寫「第ｅ金網業務申請書及約定書(業264)」，並請貴公司負責人攜帶下述之相關文件，向本行任一營業單位辦理密碼重設： 公司證明文件(例如政府機關函文、變更事項登記表、商業登記抄本或統一編配書等)。

負責人身分證明文件(如身分證)。

第一銀行任一帳號之原留印鑑。

其他 使用者登入企網後未正常登出，導致無法再次登入 請先完全關閉瀏覽器，再重新開啟，進入「第e金網」後即可正常登入。

「企業網路銀行」與「個人網路銀行」有何差異？ 「企業網路銀行」可透過系統管理者授權公司多位員工及主管登入系統使用，並自訂授權層級，具有內部權限控管功能。

「個人網路銀行」只允許一個人使用(只有一個使用者代號及密碼可登入網路銀行)，無授權管理機制，較適合個人用戶申請使用。

電話語音銀行 語音服務專線 第一銀行電話語音服務專線為何？ 申請人除提示印鑑及下列主要證明文件外，另提示第二身分證明文件。

市話直撥專線：4050-6111(市話計費) 行動電話請撥：02-4050-6111 申請方式 電話語音銀行服務時間為何？ 本行電話語音銀行為24小時服務；若遇凌晨本行系統整批作業時段，則會暫停提供部分電話語音銀行服務功能。

預約轉帳申請及取消之期間限制為何？ 詳細內容請參考本行官方網站〉數位金融〉個人電子銀行〉電話語音銀行業務(請點選)〉使用須知 如何申請電話語音銀行？ 您(公司行號須為負責人)可親自憑身分證明文件、申請帳戶之原留印鑑至本行國內各營業單位申請。

電話語音銀行的申請條件為何？ 凡本行開戶之存戶均可申請本項業務；惟外匯交易受理申請對象，限滿二十歲之本國自然人及已取得營利事業統一編號之本國法人 服務項目 電話語音銀行服務項目有哪些？ 詳細內容請參考本行官方網站〉數位金融〉個人電子銀行〉電話語音銀行〉下載電話語音銀行隨身卡(請點選) 密碼設定 密碼錯誤達四次以上時如何處理？ 如連續輸入密碼錯誤達四次時，系統將自動「暫停」您繼續使用本行電話語音銀行服務，您必須親自憑身分證明文件、申請帳戶之原留印鑑，至本行國內各營業單位重新辦理「密碼重設」，惟您在暫停使用前透過本行電話語音進行之各項交易(包括未到實際轉帳日之所有預約轉帳交易資料)，仍繼續有效。

密碼設定是否有限制？ 自行設訂之密碼不得與密碼初值相同，亦不得為「0000」(四個零)及「9999」(四個九)。

領取電話語音銀行「密碼函」後，未於指定期限(一個月)內變更密碼或密碼函遺失如何處理？ 您(公司行號須為負責人)可親自憑身分證明文件、申請帳戶之原留印鑑至本行國內各營業單位重新辦理「密碼重設」。

其他 本人在電話語音銀行有約定轉入帳號，但遇該轉入銀行與其他銀行合併時，帳號是否要改變？(一個月)內變更密碼或密碼函遺失如何處理？ 為確保您的權益，需請您洽欲轉入帳戶之銀行確認帳號是否有更改，若有異動時，請您攜帶身份證及申請帳戶原留印鑑至本行任一分行辦理變更，才可進行語音銀行轉帳交易。

如何辦理終止電話語音銀行服務？(一個月)內變更密碼或密碼函遺失如何處理？ 若您不再使用本行電話語音銀行服務時，可自行於電話語音銀行將密碼變更為「9999」即可終止，系統將自動取消您之前透過電話語音銀行申請之未到實際轉帳日所有預約轉帳交易資料。

若欲恢復，則需重新辦理申請手續。

其他業務 自動化服務設備錯誤訊息代號 自動化服務設備訊息代號所代表的意思？ 自動化服務設備訊息代號說明表格(僅適用於桌上裝置檢視) 訊息代號 說明 0000/OK 交易成功 E126 收信單位跨行業務暫停營業(代碼:0205) E999 交易逾時未回應 M019 帳戶可用餘額不足 M109 金融卡已失效 M110 金融卡取款次數超過限制，請至櫃檯補登存摺 M111 金融卡交易累計金額超過限額 M187 轉入帳號有誤，請洽轉入行 M188 轉帳功能未啟用，請洽發卡行 M1FD 未申請轉帳功能 M1FG 僅能轉入約定帳號 M1FH 非約定轉帳累計金額超過每日非約定轉帳限額 TOUT 自動付款機未收到中心回應訊息 其他未列示之項目可電洽本行24小時客服專線(02)2181-1111詢問。

防詐騙宣導 接獲來電顯示之號碼為第一銀行服務電話？ 目前詐騙集團手法不斷更新，假冒銀行名義變更來電顯示號碼，當您接獲可疑電話時，請撥打本行24小時客服專線(02)2181-1111或向所屬往來分行查詢確認，因「來電顯示」可以透過國際電話轉接設定更改，勿依指示撥打所留下之電話，或前往提款機進行操作，以免上當受騙。

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