知識地圖與圖書館目錄在知識管理中扮演角色之探討

知識管理中的「知識地圖」(Knowledge map) 觀念，主要是希望能透過組織內知識地圖的建置， 來解決知識不易搜尋的困境。

... 一、知識地圖的定義何謂「知識地圖」？ menu menu Loading... Home &nbsp 其他 知識地圖與圖書館目錄在知識管理中扮演角色之探討 13  1  Download (0) 顯示更多(12頁) 顯示更多(頁) 立即下載(13頁) 全文 (1)知識地圖與圖書館目錄在知識管理中扮演角色之探討 TheRolesofKnowledgeMapandLibraryCataloginKnowledgeManagement 邵孝慈 Shiou-TsShou 世新大學資訊傳播學系研究生 MAStudent,DepartmentofInformationandCommunications Shih-HsinUniversity E-mail:[email protected] 【摘要Abstract】 知識管理近幾年來已逐漸成為顯學，為了能對此一新興學科能進一步的瞭解，本文擬從知識管理之 觀點出發，對知識地圖與圖書館目錄在知識管理中所扮演的角色做一初步的探討，並希望能將知識地圖 與圖書館目錄之概念釐清，以作為知識管理之參考與應用。

結語中並指出知識地圖潛在的問題及建立更 新機制的重要性。

Knowledgemanagementhasbecomeaprominentdisciplineinrecentyears.Toexplorethisnewsubject, thispaperstudiestherolesofknowledgemapandlibrarycataloginknowledgemanagement.Bydistinguishing thedifferentconceptsbetweenknowledgemapandlibrarycatalog,thisresearchaimstoprovidereferencesto theapplicationofknowledgemanagement.Inthepartofconclusion,thispaperfurtherpointsoutpotential problemsofknowledgemapandtheimportanceofforminganupdatedmechanism. 關鍵詞Keyword 知識管理知識地圖圖書館目錄 Knowledgemanagement；Knowledgemap；Librarycatalog 54(Aug’05)96-108 (2)壹、前言 知識管理近幾年來已逐漸成為顯學，根據 DavenportandCronin(2000,January)所歸納之知識 管理3大派典：KM1:Libraryandinformation science(圖書資訊學)、KM2:Processengineering(企 業流程管理)、KM3:Organizationtheory(組織理 論)。

可知知識管理涉及的學科領域之廣泛。

因此， 知識管理的人才培育必須跨學科，方能對知識管理 有全盤的瞭解與掌控。

知識管理所管理的知識可分為內隱知識與外 顯知識兩種(Nonaka&Takeuchi，民86)。

內隱知識 之分享向為企業組織內部所強調，外顯知識之收藏 則為圖書館之主要任務。

而圖書館界所強調的資源 共享與知識管理中的知識分享，其實十分雷同，兩 者之間的差距僅在於分享的物件，一為圖書館內部 之館藏資源，一為藏於人腦中之知識；亦即外顯知 識與內隱知識之分，但其實質分享精神卻是相同 的。

如何才能達到有效的分享？不僅對圖書館界是 一項艱鉅的工作，對於知識管理而言亦是最大的挑 戰與困難。

知識管理中的「知識地圖」(Knowledgemap) 觀念，主要是希望能透過組織內知識地圖的建置， 來解決知識不易搜尋的困境。

戴文坡和普賽克(民 88)認為知識地圖「可看做是一種『庫存目錄』」， 用以畫出組織裡存有哪些知識。

此觀念與圖書館目 錄使館藏的資訊容易被查詢及使用之目的不謀而 合。

本文擬從知識管理之觀點出發，對知識地圖與 圖書館目錄在知識管理中所扮演的角色做一初步 的探討，並希望能將知識地圖與圖書館目錄之概念 釐清，以作為知識管理之參考與應用。

貳、知識管理 一、何謂知識 邁入21世紀，知識已成為經濟發展的主要關 鍵，唯有透過知識的加值與創新，才能達到經濟成 長的實質效益。

但究竟何謂「知識」？戴文坡和普 賽克(民88)在「知識管理」一書中指出：「知識是 一種流動性質的綜合體；其中包括結構化的經驗、 價值、以及經過文字化的資訊，此外，也包含專家 獨特的見解，為新經驗的評估、整合與資訊等提供 架構。

知識起源於智者的思想。

知識不僅存在文件 與儲存系統中，也蘊涵在日常例行工作、過程、執 行與規範當中。

」由此可知，知識包括了個人的思 想、經驗，以及具體的文件資訊，二者即所謂的內 隱知識與外顯知識。

內隱知識首先由Polanyi(1966)提出，並且界定 出內隱知識與外顯知識兩者之間的差異。

Polanyi 認為內隱知識是屬於個人的，與特別的情境有關， 難以形式化和溝通。

而外顯知識則是可以形式化、 制度化，並且透過語言、文字及數字傳遞的知識。

NonakaandTakeuchi(民86)亦指出，內隱式的知識 極為個人化且難以形式化，因此不易溝通或與他人 分享。

主觀的洞察力、直覺和預感均屬於這一類。

而外顯的知識則可以文字和數字來表達，也易藉具 體的資料、科學公式、標準化的程序；或普遍性的 原則來溝通和分享。

因此，外顯知識可以很容易地 為電腦所處理、傳遞或儲存在資料庫當中。

綜合上述學者所言，我們可以概略瞭解知識可 分為內隱知識與外顯知識兩種。

而內隱知識之分享 向為企業組織內部所強調，外顯知識之收藏則為圖 書館之主要任務。

如何做好知識之管理與分享，不 僅對圖書館界是一項艱鉅的工作，對於知識管理而 言亦是最大的挑戰與困難。

二、何謂知識管理 有關知識管理的定義，歷年來不同學科的學者 從不同觀點提出各自的解釋，因此，目前尚無一致 性的看法與解釋。

但大體而言，知識管理可探討的 領域非常廣泛，所以可以說是一種綜合性的概念。

(3)Koulopoulos(民90)對知識管理下了簡潔的定 義，即「知識管理就是發揮集體智慧的影響力，增 加企業回應及創新的能力。

」其所強調的是知識必 須互相聯結，也就是集聚各種經驗和觀點，形成集 體智慧，並且發揮影響力。

劉常勇(民88)對知識管理的定義：「有關知識 的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、 整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管 理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬於 知識管理的內容。

結合個體與團體，將個體知識團 體化，將內隱知識外顯化；結合組織內部與外部， 將外部知識內部化，將組織知識產品化，則屬於知 識管理的過程。

」 陳世彬(民90)認為知識管理是將「知識資本」 視為一項可供管理的科學，應用在知識管理的主要 「工具」是組織動態設計、流程再造以及科技，透 過這3項要素同時簡化與增強組織資料、資訊、與 知識的擷取及流動，並且將其提供給參與完成特定 工作的個人或團體。

以上學者均將知識視為企業組織內部的一項 資產，並且利用工具將企業組織內部現有的知識經 過蒐集、分類、與整理，以便於未來在面對相同狀 況的問題時，可以快速地利用已有的知識去處理。

(吳信輝，民93)實際上，知識管理的主要目標，也 就是將組織內的智慧能力提供給每天必須做決策 的人，這些人所做的整體決策將決定組織的成敗。

(陳世彬，民90)因此，知識管理的目的即是在激發 企業創新知識，增加企業整體知識的價值，並且為 企業創造更高的競爭優勢。

參、何謂知識地圖 一、知識地圖的定義 何謂「知識地圖」？事實上，它並非知識，亦 非地圖。

因為知識地圖的內容並不包括知識本身， 僅描述擁有知識的個人、文件或知識庫之屬性，例 如部門名稱、小組名稱、專家名字、文件名稱、參 考書目、專利號碼、事件代號或知識庫索引等。

主 要為組織企業內部知識之組織方法，以便於企業內 部員工做為知識分享之指南。

它是經由專家所整理 的一種知識索引，可以輔助快速定位或找到需要的 知識。

「知識地圖」或稱「知識分布圖」，亦稱為「知 識黃頁簿」或「專家黃頁」，以下針對相關研究學 者對知識地圖所下定義，整理如下： NewbernandDansereau(1995)指出，知識地圖 是一個二維的圖，主要在表現出節點跟連結之間的 關係。

戴文坡和普賽克(民88)對知識地圖的定義 為：「不論它真的是張地圖、知識的『黃頁簿』、還 是精心建立的資料庫，都只是告訴人們知識的所在 位置，而不包含其內容。

它是一種指南，並非知識 的寶庫。

」由此可知，知識地圖其實就是一種知識 的指南，主要顯示哪些資源可以利用。

而知識地圖 的最主要目的，以及最明顯的好處是，當人們需要 某項專業知識時，可以透過分佈圖的指引，找到所 需要的知識。

另外，戴文坡和普賽克還認為知識地圖「也可 看做是一種『庫存目錄』，畫出公司裡存有哪些知 識，以及詳細的分布地點。

可以用來評估公司的知 識庫存，像是有哪些強處尚待開發，以及需要補強 之處」等等。

Zack(1999,pp.125-145)認為，知識地圖是「衡 量組織存在哪些知識與知識分佈的指南」。

Tiwana(2000)將知識地圖視為可用以瞭解組 織本身與產業整體間的策略定位。

透過對組織本身 的評估，以及競爭者的評估，將可為組織本身之策 略做一有效的調整，為組織帶來競爭優勢。

Probst,Raub,andRomhardt(2000)則認為知識 地圖是以視覺的圖形方式表現企業單位內的專 (4)家、知識資產、知識來源、知識架構、和知識應用 系統之所在的方法。

其可以增加企業內知識資源的 通透性和可辨識性，因此使用者可輕易地將新知識 和既有知識的關係串聯起來，並將企業內部的專家 與知識資產和他本身的工作任務相結合。

陳永隆(民92)認為，知識地圖是指以專業知識 項目為分類主軸，讓知識工作者從知識庫、知識專 家、知識社群中取得知識，進而得以利用與複製這 些知識。

此外，知識地圖能提供知識工作者的主動 參與與激發自動學習，並建立「知識分享」的氛圍。

李志強(民91，頁12-20)認為，所謂的知識地 圖，簡要言之，就是知識存在位置的配置圖。

企業 中的知識地圖，可以是某個部門或某個成員擁有什 麼知識的導覽，也可以是在何處可得到何種資訊的 查詢系統。

綜合以上各學者專家所述，我們可以清楚知 道，「知識地圖」其實是一種知識搜尋的概念，它 不僅告訴人們知識的所在位置，並且將知識與知識 間建立關聯，把知識利用一種階層性的表達方式進 行建立，讓人們在搜尋時可依其階層及所提示之關 聯性，找到所需的專業知識。

同時它亦是一種知識 評估的概念，可以評估組織知識有哪些強度可開發 以及哪些地方需要加以補強，或是用以評估組織與 產業間知識能力的相對位置，擴大組織的優勢，縮 短組織不足之處。

二、知識地圖的內容 知識地圖所涵蓋的範圍包括企業內部的文 件、結構化的知識以及員工。

它所顯示的知識來源 可能是部門名稱、小組名稱、專家名字、文件名稱、 參考書目、專利號碼、事件代號或知識庫索引等， 但卻不包含知識的內容本身。

它只是指南和嚮導， 用以節省員工追蹤知識來源的時間。

無論知識多麼 冷僻，都應該可以透過追蹤的滾雪球效應找到源 頭。

知識地圖和組織架構圖不同，組織架構圖以階 級排列員工從屬及職位名稱，但並不能顯示各員工 所擁有的知識種類，所以組織架構圖對尋求知識的 助益不大。

關於編製知識地圖所需的內容，事實上早已存 在於企業單位中，通常它們分散在每一位員工的腦 中，而沒有被記錄下來。

所以在建置知識地圖之 初，必需先進行企業內部的「知識盤點」，透過知 識盤點的統計結果，再以專業知識項目為主軸繪製 出「知識地圖」。

三、知識地圖的功能 知識地圖有許多的功用。

有的知識地圖是用以 找到需要的知識，有的則是用以評估企業知識的概 況。

NewbernandDansereau(1995)表示就企業組織 而言，知識地圖具有3項功能，並且涵蓋組織中人 員培訓、策略、決策，以及發現知識差距與隱藏的 優勢。

知識地圖的3項功能如下： 1.由員工與組織間收集相關資訊； 2.展現出資訊； 3.將資訊應用在各方面。

事實上，一份好的知識地圖的特點，應具備目 標明確、正確、可得性、以及容易使用。

而知識地 圖不僅可作為企業儲存以及搜尋知識的目錄，也可 以作為建立專家黃頁或入口網站的參考。

四、知識地圖的建置步驟 知識地圖的繪製方法應考慮知識的時效性，闡 釋知識的激勵制度，並且儘可能包括所有知識類 型，所以知識地圖的實現技術可以說等於「知識目 標的總覽」。

關於知識地圖建置步驟，應視建置單位的實際 情況與需求而定。

以下列舉學者專家的意見如下： (5)(一)William,etal.(1998)指出知識地圖的建置步 驟： 1.擷取知識(Extractionofknowledge)； 2.編輯知識(Compilationofknowledge)； 3.整合、規劃知識的內容與範圍(Formulation ofassertions)； 4.進行歸納與分析(Sortingandlabeling)； 5.將知識關聯圖像化(Representationof relationships)； 6.針對最後結果作詮釋說明(Interpretation)。

(二)Probst,Raub,andRomhardt(2000)指出，一般 編製知識地圖的步驟： 1.辨識出企業內知識密集的工作流程； 2.尋找出相關的知識資產與知識擁有者； 3.為這些知識資產和知識擁有者做索引； 4.在知識地圖中標出知識資產與知識擁有者 的座標，並將索引整合於其中； 5.建立可以分散式更新知識地圖內容的機 制。

(三)Bargent(2001)指出建立一個成功的知識地 圖的步驟： 1.確定需要(Identifyrequirements)； 2.資訊清查(Conductaninformationaudit)； 3.定義資訊資源(Definetheinformation sources)； 4.修改停用字清單(Modifythestopword list)； 5.更改蓮花公司的發現伺服器(Configure thelotusdiscoveryserver)； 6.產生人才檔(Generatethepeopleprofiles)； 7.設定資料來源(Setupdatasourcefor spidering)； 8.建立知識地圖(CreatetheK-map)； 9.訓練知識地圖(TraintheK-map)； 10.產生喜好(Generateaffinities)； 11.測試知識地圖(TesttheK-map)。

(四)Kim,Suh,andHwang(2003,pp.34-45)在其 研究中指出知識地圖的建置步驟： 1.定義組織中的知識(Definingorganizational knowledge)； 2.處理地圖分析(Processmapanalysis)； 3.知識擷取(Knowledgeextraction)； 4.知識特徴(Knowledgeprofiling)； 5.知識連結(Knowledgelinking)； 6.知識地圖確認(Knowledgemapvalidation)。

綜觀以上各學者專家之意見，本文將知識地圖 建置之步驟歸納為下列6項： 1.確定組織的需要； 2.進行知識盤點； 3.建立專家庫； 4.設定連結； 5.確認； 6.建立更新機制。

五、實例：立法院新聞知識管理系統 立法院國會圖書館的「新聞知識管理系統」所 導入的是碩網資訊的「SmartKMS」知識管理系統 (圖一)。

該系統除提供主題概念圖外，並提供智慧 查詢(包含：新聞用語及建議檢索)，完整呈現新聞 的切入點與重要線索。

(6)圖一：立法院新聞知識管理系統 資料來源：立法院國會圖書館網站(http://nplnews.ly.gov.tw/index.jsp) 肆、何謂圖書館目錄(Librarycatalog) 圖書館主要任務在將資訊組織整理，並使資訊 容易查詢及利用，而圖書館目錄即為資訊組織下的 產物。

雖然傳統的圖書館目錄指的是圖書館館藏的 清單，但其實際的意義則涵蓋了圖書館所擁有及可 控制的館藏。

以下依圖書館目錄的定義、內容、功 能及組織方法加以說明。

一、圖書館目錄的定義 《簡明大英百科全書》(台灣中華書局，民78) 所下之定義，指出圖書館目錄為「按照特定的分類 法和既定的編目規則所組織起來的館藏記錄。

它的 形式有書本式的和卡片式的」。

由前述可知，基本 上圖書館目錄是一份圖書館「館藏的記錄」，並且 它是依照特定的規則所組織起來的。

圖書館學與資訊科學大辭典亦指出，「目錄是 書目的一種，它是一個文庫或一個圖書館所收藏的 各項資料名目的總錄。

這些資料包括各種形式的著 作，可能是利用印刷製成的如圖書、期刊、小冊子、 地圖等，也可能是非印刷的作品如：縮影資料、錄 音資料、錄影資料、電腦資料、美術作品等」。

(胡 述兆，民84)所以在這裡，圖書館的目錄指的是「圖 書館各項資料名目的總錄」。

事實上，圖書館目錄是圖書館技術服務編目工 作下的產品，主要是用來揭示圖書館館藏資料的內 涵與特性。

而早期的目錄係指圖書館的篇章名目和 內容的紀錄，而後則逐漸變為僅供記錄圖書名目的 清冊。

在西方，目錄之演變主要是因應館藏實際的需 求而發展，由簡單的記錄、簡短的書名清冊、財產 (7)清單，而後經過編目規則的制訂，製作了卡片目 錄、書本目錄、到圖書館自動化系統的線上公用目 錄(OPAC)。

不論是何種型式之目錄，編製之目的 主要還是在將凌亂繁雜的館藏圖書資料，予以分類 部次，使其井然有序，以便於提供使用者找到所需 要的資訊。

二、圖書館目錄的內容 圖書館目錄主要是用來揭示館藏資料的內涵 與特性。

其著錄之內容，可依各圖書館實際需求而 定，但為確保資訊之交換，目前國內外圖書館界均 有制訂著錄之標準，例如，國際標準書目著錄 (ISBD)、英美編目規則第二版(AACR2)、中國編目 規則(CCR)。

而國內圖書館則採用「中國編目規 則」，其著錄項目包括：(中國圖書館學會分類編目 委員會，民84) 1.題名及著者敘述項：正題名、並列題名、 副題名、著者敘述等。

2.版本項：版本敘述(版次及版本)、關於版本 著者敘述(對版本修改增補之著者敘述)等。

3.資料特殊細節項：用於連續性出版品、地 圖、樂譜、電腦檔、微縮資料等。

4.出版項：出版地、經銷地、出版者、經銷 者、出版者與經銷者職責敘述、出版年、 經銷年、印製地、印製者、印製年等。

5.稽核項：數量單位、插圖及其他稽核細節、 高廣、尺寸、附件等。

6.集叢項：集叢正題名、集叢並列題名、集 叢副題名、集叢著者敘述、集叢之國際標 準叢刊號碼、集叢號、附屬集叢、其他集 叢敘述等。

7.附註項：解說題名、著者、版本、出版、 稽核、集叢各項未詳盡之處。

8.標準號碼及其他必要記載項：標準號碼、 識別題名、獲得方式、裝訂及其他區別字 樣。

三、圖書館目錄的功能 早期圖書館目錄編製之目的主要是做為館藏 圖書的財產清單。

然而，隨著圖書館之轉變及目錄 格式之改變，圖書館目錄已由財產清單的功能轉向 索引功能。

而影響圖書館目錄功能與角色轉變的因 素則包括有：1.出版品快速激增；2.館藏資料多 元化；3.電腦科技的發展；4.網路科技的發展； 5.編目規則的變革；6.圖書館界的國際合作等因 素。

(林呈潢，民87) 針對現代圖書館目錄所具備之功能，林呈潢曾 指出有：查詢、聚集、選擇及辨識等3項功能。

同 時亦指出現代圖書館目錄所扮演的6個角色，包 括：1.館藏的解讀者；2.網路資源的組織者；3.資 料庫的管理和維護者；4.OPAC利用的指導者；5. 知識的管理者；6.資源的篩選者。

(林呈潢，民87) 就圖書館服務讀者的立場，並整合目錄查詢、 聚集、選擇及辨識等基本功能而言，圖書館目錄對 讀者的主要功能應具有下列3項： (一)可使讀者找尋到所需資料 讀者如果知道所要找尋資料之著者姓名、書 名、主題3項款目中之任何一項，均可使用圖書館 目錄找到所需資料，除非該圖書館並無收藏該份資 料，但讀者仍可透過其它管道，例如聯合目錄之查 詢，找到其所需之資料。

(二)可幫助讀者選擇所需資料 圖書館目錄不僅具有指引的功能，而且它是 一個圖書館所收藏的各項資料名目的總錄，所以藉 由瀏覽相關類目之資料，可以做為選擇所需資料之 參考。

(8)(三)可展示圖書館中有哪些相關資料 因為圖書館目錄是館藏各項資料名目的總 錄，所以可以展示出圖書館中有哪些相關的資料， 並顯示出館藏強弱所在及其核心。

四、資訊組織方法 就資訊組織方法而言，圖書館主要是依照一些 既定的標準規則將館藏資料加以組織，例如分類法 之採用，中文資料使用中國圖書分類法，而西文資 料則使用杜威十進分類法或國會圖書館分類法。

在 編目規則方面，中文資料使用中國編目規則，西文 資料使用英美編目規則第二版(AACRII)。

另外， 機讀編目格式(MARC)方面，則有UNIMARC、US MARC、ChineseMARC等。

這些標準之採用，各 圖書館可依實際需求選擇使用。

就處理程序而言，因為圖書館目錄是圖書館技 術服務編目工作下的產品，所以圖書館目錄整個產 出過程，也就是編目工作處理的過程。

有關傳統圖 書館編目工作處理程序敘述如下： 1.驗收送編圖書； 2.查核複本圖書； 3.進行分類編目； 4.審核書目的正確性後與圖書資料移送典藏組； 5.印製圖書目錄卡片(分類片、書名片、著者片、 標題)； 6.目錄卡片的整理。

由於圖書館自動化之原因，上述第5、6項之印 製圖書目錄卡片及目錄卡片的整理已省略，利用線 上公用目錄(OPAC)即可進行檢索查詢。

五、圖書館目錄的發展現況 線上公用目錄出現於1970年代末至1980年代 初期，早期是由大學圖書館自行選寫程式或委託廠 商開發。

開發大部份是以編目系統為主，而後擴充 為流通系統。

早期的線上公用目錄均以提供讀者檢 索館藏地及館藏狀況訊息為主。

目前WebPAC的發 展則具備下列6項特性： 1.具備作者、題名、主題和關鍵字的檢索，以及 布林邏輯和切截等基礎功能。

2.可允許使用者在檢索時透過一些文獻特性來 限制查詢，如出版日期、文獻型式或語言等。

3.提供各種不同的資料展示格式，讓使用者自己 選擇所需的展式方式。

4.應用Z39.50標準，整合各種不同的Web介面之 線上公用目錄於一致的畫面下，並允許使用者 使用較複雜的檢索技術來查尋。

5.有詞彙控制、索引瀏覽和相關展示查尋的功 能。

6.可以引導使用者做有效率的檢索。

讓使用者可 以系統化的查尋；並可以透過系統的告知，知 道該怎麼使用各種功能，以及該在何時使用； 而在查詢確實完成時，系統也將有所指引。

六、實例：傳技資訊的圖書館自動化系統 (TOTALS) 以傳技資訊的圖書館自動化系統(TOTALS)為 例(圖二)，根據傳技資訊在網站上所提供之資料顯 示，民國91年12月，國內已有50餘所大學及學院使 用該系統，市場佔有率達40％。

該系統除提供有多 項欄位查詢，亦提供布林邏輯和限制查詢等功能。

(9)圖二：傳技資訊圖書館動化系統 資料來源：世新大學圖書館網站(http://libweb.shu.edu.tw/Webpac2/msearch.dll/) 伍、知識地圖與圖書館目錄在知識管理中 的角色 一、知識地圖在知識管理中的角色 (一)知識分享管道建立 知識管理涵蓋的知識來源包括文件、圖書、資 料庫、或是個人，但要如何在各種知識來源處建立 分享的管道與評估其重要性，並透過與組織中其他 資訊的連結，賦予其更豐富的意義？知識地圖在知 識管理中所扮演的角色即為此一管道。

透過此一管 道，可讓使用者快速獲得其所需要之知識，並達成 組織經營目標。

(二)使用者介面操作 知識地圖屬於知識整理與整合後，前端呈現給 使用者的一種介面。

根據Duffy(2000,pp.62-63)所 界定的知識管理5個架構：使用者介面(User interface)、知識介面模式(Knowledgemetamodel)、 知識儲存(Knowledgerepository)、知識存取工具 (Knowledgeaccesstools)及知識管理能力 (Knowledgemanagementenablers)等。

知識地圖是 屬於其中使用者介面的一部份，也是知識管理整合 前端的一系列產品及知識入口的一個元件，做為使 用者的介面服務。

(三)內隱知識之分享 內隱知識是智者經過長時間經驗的累積，所形 成的內化知識，通常無法被完整的呈現出來，就如 同Polanyi(1966)所言，「Wecanknowmorethanwe cantell」(我們知道的比我們能說的要多)。

所以戴 文坡和普賽克(民88)指出，為什麼組織在整理豐富 的、無法言傳的知識時，往往侷限於搜尋具備該種 隱性知識的員工、為使用者提供指引、以及鼓勵他 們互動等範圍。

知識地圖之建置即具備了分享內隱 知識的功能。

二、圖書館目錄在知識管理中的角色 (一)外顯知識之管理 圖書館自動化系統應該是知識管理應用資訊 科技最典型的代表，因為圖書館是收藏圖書的場 (10)所，而圖書就是一種外顯知識。

就圖書館的的任務 而言，主要任務即是在收藏這些外顯的知識文件， 而且圖書館向有「知識的寶庫」之稱。

(二)使用者介面 圖書館目錄指的是圖書館館藏的清單。

若就企 業內部之知識管理而言，其所指的應為企業內部之 外顯文件資料清單，其內容包括有：企業內部文 件、專案資料、圖書等等訴諸文字、數字之資料形 式。

而圖書館目錄之主要用途即是在提供這些有形 文件蒐藏狀況之查詢，使用者可以透過系統查詢介 面，以作者、書名(文件名稱)、索書號等項目來檢 索其所需要的圖書、文件資訊。

(三)外顯知識分享平台 事實上，根據藍乾章(民72，頁179-190)曾指 出，圖書館的功能有3項：1.保存文化遺產；2.教 育社會大眾；3.供給研究資料。

其中教育社會大 眾與供給研究資料，主要作用均在分享圖書館所擁 有的資料，並且圖書館還可依據不同年齡的需求， 提供其所需要的資訊，使其從中獲得有用的知識， 所以圖書館應該可說是最早的一種知識管理及分 享的平台。

三、圖書館目錄與知識地圖之比較 傳統的圖書館是將館藏資料依照某些標準的 規則，例如，中國圖書分類法、標題表及中國編目 規則等加以組織整理，編製成館藏目錄，以提供讀 者檢索使用。

而知識管理中所管理的知識則包括了 外顯與內隱兩種知識。

外顯知識的管理，主要是指 組織內部文件資料的管理，它可以是圖書館的型 式，也可以是知識庫的型式。

內隱知識的管理，則 是指組織內部員工腦中所儲存之知識的管理，而 「知識地圖」正是組織該知識資源的方法。

(一)就意義而言 知識地圖是一種「知識搜尋」的概念，它指引 人們知識的所在位置，並且將知識與知識間建立關 聯，把知識利用一種階層性的表達方式進行建立， 讓人們在搜尋時可依其階層及所提示之關聯性，找 到所需的專業知識。

而圖書館目錄主要在將凌亂繁 雜的館藏圖書資料，予以分類部次，使其井然有 序，並且揭示館藏資料的內涵與特性，以便於提供 使用者找到所需要的資訊。

(二)就內容而言 知識地圖的內容包括企業內部的文件、結構化 的知識以及員工。

亦即包括了內隱知識與外顯知 識。

它的知識來源則可能是部門名稱、小組名稱、 專家名字、文件名稱、參考書目、專利號碼、事件 代號或知識庫索引等，但是需特別強調的是，它並 不包含知識內容本身。

圖書館目錄的內容則為圖書 資料的外在屬性，包括，題名及著者敘述項、版本 項、資料特殊細節項、出版項、稽核項、集叢項、 附註項、標準號碼及其他必要記載。

(三)就功能而言 知識地圖由員工與組織間收集相關資訊，並展 現出資訊，不僅可作為企業儲存以及搜尋知識的目 錄，也可以作為建立專家黃頁或入口網站的參考。

而圖書館目錄可以指引讀者找到他所需要的資 料，並且可以協助讀者選擇所需資料，進而加以利 用。

(四)就組織而言 知識地圖組織方式，首先需確定組織的需要所 在，再對組織內的知識資源進行知識盤點，並建立 專家庫、設定連結，當初完成後必需經過確認的動 作，以確保其正確性，同時還必需建立更新機制， 以便於對於變動的知識資源能及時掌握與控制正 確性。

而圖書館目錄的組織方式，則是依照一些標 準化的規則將館藏資料加以組織。

總結以上二者在意義、內容、功能與組織方法 (11)之比較，可發現知識地圖與圖書館目錄相似的地方 在於它們均具有指引的功能。

知識地圖告訴我們知 識存放的位置，而圖書館目錄則告訴我們圖書資料 存放的位置。

兩者不同的地方則在於知識地圖指向 人，圖書館目錄則指向圖書資料。

有關知識地圖與 圖書館目錄之比較，可參考表一，可以清楚的釐清 知識地圖與圖書館目錄兩者間的異同。

表一：知識地圖與圖書館目錄比較表 知識地圖圖書館目錄 定義知識存在位置圖圖書館各項資料名目的總錄 目的便於組織內員工快速找到分散於各 處的知識 分類部次，便於查詢、利用圖書資料 功能 1.由員工與組織間收集相關資訊。

2.展現出資訊。

3.將資訊應用在各方面。

1.可使讀者找尋到所需資料。

2.可幫助讀者選擇所需資料。

3.可展示圖書館中有哪些相關資料 組織方式知識盤點、分析、索引分類編目 知識性質內隱知識外顯知識 運用場所企業內部圖書館 陸、結語 企業內部建置「知識地圖」的觀念主要是希望 組織能透過組織內知識地圖的建置，來解決知識不 易搜尋的困境。

這種經過知識盤點，將企業知識分 佈狀況加以分析及呈現的知識組織方式，不僅可以 掌握企業內部知識存量的狀況，亦可提供圖書資訊 學界之資訊組織另一思考方向。

然而，知識地圖亦有其潛在的問題，即知識之 分享與人才流失。

因為知識地圖只是指引人們知識 的所在位置，而不包含其內容，所以當擁有知識的 一方不願意分享知識時，知識地圖的功能就無法發 揮。

另外，企業內部人才的流失亦是一大問題，例 如員工的離職，其重要的內隱知識並未外顯傳承， 這不僅對知識地圖的建置是一大隱憂，同時對於企 業而言更是一大損失。

所以，就知識地圖而言，對 於變動的知識資源能及時掌握與控制其正確性是 很重要的。

因此，建立更新機制更不容忽視。

雖然圖書館所整理的資訊資源是屬於外顯知 識，但是企業組織所提倡知識管理中的許多概念， 對圖書資訊學界而言，仍可擷取其重要精髓加以運 用在圖書館的資訊組織之中。

同樣地，圖書館目錄 之發展年代久遠，所建立的一些標準規範與經驗， 亦可提供企業組織在從事知識管理時之參考。

(收稿日期：94年3月28日) (12)參考書目： Koulopoulos,C.F.(民90)。

SmartMBA自修手冊(4)知識管理(陳琇玲譯)。

台北市：遠流。

Nonaka,Ikujiro&Takeuchi,Hirotaka(民86)。

創新求勝(楊子江、王美音譯)。

台北市：遠流。

中國圖書館學會分類編目委員會(民84)。

中國編目規則。

台北市：圖書館學會。

台灣中華書局編譯(民78)。

簡明大英百科全書(第11冊)。

台北市：編者。

李志強(民91)。

淺談電子佛典與知識管理。

佛教圖書館館訊，30，12-20。

上網日期：民92年12月25日。

網址： http://www.gaya.org.tw/journal/m30/30-main2.htm 吳信輝(民93)。

知識管理運用資訊科技的過去與未來(上)。

計算中心通訊，20(12)。

上網日期：民94年1月14日。

網址： http://www.ascc.net/nl/93/2012/03.txt 林呈潢(民87)。

現代圖書館目錄的功能與角色。

大學圖書館，2(2)。

上網日期：民93年1月5日。

網址： http://www.lib.ntu.edu.tw/pub/univj/uj2-2/uj2-2_5.htm 胡述兆(民84)。

圖書館學與資訊科學大辭典(上冊)。

台北市：漢美。

陳永隆(民92)。

知識盤點與分享機制之建立。

上網日期：民92年12月25日。

網址：http://www.office.com.tw/ 陳世彬(民90)。

知識管理之探究：我國政府研考門之分析。

未出版之碩士論文，國立中山大學政治學研究所，高雄市。

劉常勇(民88)。

幾個有關知識管理議題之初探。

上網日期：民94年1月14日。

網址：http://www.cme.org.tw/ know/paper/paper/1.html 戴文坡(Davenport,ThomasH.)、普賽克著(Prusak,Laurence)(民88)。

知識管理：企業組織如何有效運用知識(胡瑋珊 譯)。

台北市：中國生產力中心。

藍乾章(民72)。

圖書館的功能與任務。

在中國圖書館學會出版委員會編，圖書館學(頁179-190)。

台北市：學生書局。

Bargent,J.(2001).Howtobuildaneffectiveknowledgemap.RetrievedDecember25,2003,fromhttp://www.kmadvantage. com/docs/km_articles/How_To_Build_an_Effective_K_Map.pdf Davenport,E.,&Cronin,B.(2000,January).Knowledgemanagement:Semanticdriftofconceptualshift?.Paperpresentedat 2000ALISEAnnualConference,SanAntonio,TX.RetrievedJanuary14,2005,fromhttp://www.alise.org/ conferences/conf00_Davenport-Cronin_paper.htm Duffy,J.(2000).TheKMtechnologyInfrastructure.InformationManagementJournal,34(2),62-63. Kim,S.,Suh,E.,&Hwang,H.(2003).Buildingtheknowledgemap:Anindustrialcasestudy.JournalofKnowledge Management,7(2),34-45. Newbern,D.,&Dansereau,D.F.(1995).Knowledgemapsforknowledgemanagement.InK.M.Wiig(Ed.),Knowledge managementmethods.Texas:SchemaPress. Polanyi,M.(1966).Thetacitdimension.GardenCity,NewYork:DoubledayAnchor. Probst,G.,Raub,S.,&Romhardt,K.(2000).Managingknowledge:Buildingblocksforsuccess.Chichester:JohnWiley& Sons. Taylor,A.G.(1999).Theorganizationofinformation.Englewood,Colorado:LibrariesUnlimited. Tiwana,A.(2000).Theknowledgemanagementtoolkit.N.J.:PrenticeHall. (13)William,B.R.,Fellow,IEEE,Thomas,B.S.,&Boff,K.R.(1998).Knowledgemapsforknowledgemining:Applicationto R&D/Technologymanagement.IEEETransactionsonSystems,Man,AndCybernetics-PartC:Applicationsand Reviews,28(3),309-316. 閱讀更多 數據 Updating... 參考文獻 Updating... Download(PDF-13頁-454.62KB) 相關主題: 相關文件 Forecastingtheprobabilityofsuccessfulknowledgemanagementbyconsistentfuz... Toresolvesuchproblems,thispaperproposesapredictionframeworkbasedontheconsistentfuzzypreferencerela-tions(Herrera-Viedma,Herrera,Chiclana,&Luque,2004)to  6   0   0 表單式知識管理系統---設計方法論之研究與應用Form-basedKnowledgeManagementSyste... [r]  1   0   0 知識管理與技術創新互動模式之理論與實證研究BuildingtheInteractiveModelbetween... Thecontentsofresearchwillinclude﹕(1)Throughthetheoreticanalysis,thisresearchwillbuildupaconceptualmodeltorepresenttheinteractionofknowledge  6   0   0 知識管理之尖端研究-子計畫十---以知識為基礎的推薦(II)Knowledge-BasedRecommendati... Wethenappliedtheswitchingmethod(usingdirectclosenessasthesocialnetwork-basedalternative)inclose,fifty-fifty,anddiversifiedscenariosandintendedtoseethe  35   0   0 知識特質與關係特質對知識保護之影響研究ImpactofResourceandRelationalCharacte... (2002),“Protectingknowledgeinstrategicalliances-Resourceandrelationalcharacteristics,”JournalofHighTechnologyManagementResearch,13(2),pp.177-202.(2004),“Knowledge  11   0   0 知識生態學之理論建構與分析(I)TheoryConstructionandEmpiricalAnalysisofKnowl... “CoevolutionofFirmAbsorptiveCapacityandKnowledgeEnvironment:OrganizationalFormsandCombinativeCapabilities,”Organization.Science(10:5),1999,  10   0   0 知識生態學之理論建構與分析(II)TheoryConstructionandEmpiricalAnalysisofKnow... “GeneralPerspectiveonKnowledgeManagement:FosteringaResearchAgenda,”JournalofMIS(18:1),2001,pp..“KnowledgeManagement:AnOrganizationalCapabilities  10   0   0 知識生態學之理論建構與分析(III)TheoryConstructionandEmpiricalAnalysisofKno... Chen,“AnEcologicalModelforKnowledgeManagementinOrganizations,”JournalofComputerInformationSystems,invitedpaper,underreview(SCI).andLin,B.,“Effectofteam  95   0   0 Contentandknowledgemanagementinadigitallibraryandmuseum Thedesignofthedigitallibraryfeaturestwomajordis-tinctions:(1)thesystemincorporatesatwo-tierreposi-torysystemtofacilitatecontentmanagement,and(2)thesystem  9   0   0 找查圖書館開啟知識之鑰 注意事項全部題目答對者始有機會參加抽獎，將於網頁公告得獎者名單。

一個人資料填寫不齊者視同廢卷。

二  1   0   0 找查圖書館開啟知識之鑰 [r]  1   0   0 圖書館員之知識管理程序運用、工作投入與績效評量因素探討 叁、理論架構一、研究架構本研究依據Davenport的知識管理程序概念加以延伸，探討圖書館員在知識  16   0   0 相關文件 新知識時代專門圖書館館員知能探究  7   0   4 知識經濟時代專門圖書館館員知能探究  14   0   4 TheApplicationofKnowledgeManagementtotheUniversities'TechnologicGeneral...  6   0   0 工作記憶在知覺意識所扮演的角色  16   0   0 CaseStudiesontheImplementationofKnowledgeManagementintheDistributionI...  24   0   0 發掘情境導向之知識地圖以管理專案知識  112   0   1 EducatingKnowledgeManagementProfessionalsintheEraofKnowledgeEconomy  9   0   0 探討文字採掘技術在管理者知識地圖之應用  30   0   0 高科技產業跨組織知識管理模式之研究TheResearchofHigh-TechIndustry'sInterorga...  8   0   0 Forecastingtheprobabilityofsuccessfulknowledgemanagementbyconsistentfuz...  6   0   0 表單式知識管理系統---設計方法論之研究與應用Form-basedKnowledgeManagementSyste...  1   0   0 知識管理與技術創新互動模式之理論與實證研究BuildingtheInteractiveModelbetween...  6   0   0 知識管理之尖端研究-子計畫十---以知識為基礎的推薦(II)Knowledge-BasedRecommendati...  35   0   0 知識特質與關係特質對知識保護之影響研究ImpactofResourceandRelationalCharacte...  11   0   0 知識生態學之理論建構與分析(I)TheoryConstructionandEmpiricalAnalysisofKnowl...  10   0   0 知識生態學之理論建構與分析(II)TheoryConstructionandEmpiricalAnalysisofKnow...  10   0   0 知識生態學之理論建構與分析(III)TheoryConstructionandEmpiricalAnalysisofKno...  95   0   0 Contentandknowledgemanagementinadigitallibraryandmuseum  9   0   0 找查圖書館開啟知識之鑰  1   0   0 找查圖書館開啟知識之鑰  1   0   0 圖書館員之知識管理程序運用、工作投入與績效評量因素探討  16   0   0 知識管理與圖書館組織文化  1   0   0 knowledgemanagementfortheinformationprofessional  60   0   0 顯示更多