職場生存指南｜對工作充滿無力感？10 項徵兆檢視 - 女人迷

同場加映：「喝一杯就沒事了啦」是什麼讓我們做一個壓抑的現代人？ 情緒耗竭，對工作充滿無力感. 當在職場上情緒變成一種耗費心力的勞動演出，漸漸的，你 ... 逛逛WomanyShop 主題分類 特色專題 熱門單元 關注興趣 女力職場 自我成長 人際關係 生活風格 美妝保養 時尚精品 身體康健 女子旅行 女子理財 最新文章 更多服務 女人迷課程 你值得擁有 名家專欄 試用體驗 活動講座 性別駭客松 WomanyShop 熱烈討論 官方App 吾思品牌 女人迷香港 性別力 回家吧 臉紅紅 產品 課程 女人迷 性別力 回家吧 臉紅紅 透可室 職場生存指南｜對工作充滿無力感？10項徵兆檢視，你是不是已經能量耗竭 17 2021.12 Friday 宜逆轉 換個角度看遺憾 回顧過去，可能會讓我們看到那個笨拙、遺憾的自己，所以說自我探索需要勇氣，我們需要有勇氣去賦予意義。

了解更多 女人迷womany.net 2021/02/01 女力 職場生存指南｜對工作充滿無力感？10項徵兆檢視，你是不是已經能量耗竭 by天下雜誌出版 2021/02/01   在職場打滾，做人比做事更難！管理人際與情緒風險，以恰到好處的高情商溝通，成了修鍊職場新顯學。

工作上最難過的，就是「情緒」這一關，做人比做事還難。

大家都在職場這個大江湖走跳，誰可以勝出，笑傲江湖，往往取決於誰會做人。

我曾經在一家科技軟體公司擔任行銷經理，當時，頂著外商工作資歷的光環，總經理對我有非常高的期待。

我對這份工作也躍躍欲試，因為我非常希望能夠跳離零售產業，在不同的領域學習。

剛到任不久，我的第一個任務就是負責資訊展的參展，而離資訊展只剩二十天。

硬著頭皮接下重任後，我四處奔走，好不容易第一次可以和其他部門的主管開會，溝通籌備進度。

記得當時我習慣一張口就中英文夾雜著講，才報告到一半，業務部副理「紅軍」突然站起來，指著我的鼻子罵：「不要一副外商說話的死樣子，妳的案子，我聽不懂啦！業務部不配合！」他一說完，竟然很戲劇性地雙手把桌子整個掀翻，邊罵邊離開會場，我呆站在主席台前，第一次經歷了這輩子從沒有的尷尬時刻。

會議勉強結束，展覽勉強完成，但那件事在我心裡烙下很深的傷痕。

我承認我過不了情緒這一關，眾人的議論紛紛讓我無力應對，這個工作創下我最短的職場生涯，草草三十五天就結束我在科技業的日子。

我常回想，如果事情重來，我會怎麼做？我想，我會努力去克服「情緒關卡」，讓事情有不同的轉機。

而我也深深體會，不安、憤怒、生氣，這些來自工作的負面情緒帶來的後果，影響既深且遠。

只是一味壓抑，不學著去面對，憂鬱的心就像慢性病一樣，漸漸會吞噬一個人，直到整個瓦解。

圖片｜Photoby bino on PIXTA矛盾的是，我們因為受到儒家文化影響，被教育成必須「尊重權威」，且「待之以禮」。

我們被告誡「以和為貴」，人跟人之間最重要的是維持「關係」和「面子」。

因為這樣的束縛，縱然心裡有千萬句怨言，我們卻習慣性地壓抑自己的情緒，漠視自己的情緒。

大多數的人選擇隱忍，希望自我消化不滿，試著以「出世」心情，面對「入世」的混亂。

這種佛系思想，蔓延在整個職場，卻摧毀了一個人的工作能力和熱情。

這不是一個健康的選擇，因為，人的隱忍總是有上限。

可是無論在求學階段，還是進入社會就業，卻幾乎沒有人教我們該如何處理人際互動中的情緒，而讓我們在摸索中不斷心情受傷，難以平復。

你會喜歡：專訪陶晶瑩：關係裡互動很重要，別老是要別人「猜」，猜屁啊？被迫隱藏真實情緒學者亞莉．霍希爾德（A.Hochschild）曾經針對美國達美航空公司的空服人員進行一連串研究。

她發現，航空公司會硬性規定空服員需要「演出」某種特定情緒，例如親切、關心、體貼，甚至會規定微笑的弧度和動作，並且進行監督和考核。

職場工作者這種必須努力隱藏自己的負面情緒，致力於裝出正面情緒讓顧客感到滿意的過程，被稱為「情緒勞動」（EmotionalLabor）——也就是說，在工作上打拚的你，為了完成工作，不論面對顧客或同事，都必須耗費勞力和心力演好自己的情緒，以此完成工作目標和公司交辦的任務。

「情緒勞動」的例子，比比皆是，雖然最容易發生在銷售或是服務部門的人員身上，例如，銷售人員必須對挑三揀四的顧客，一直耐心地微笑；電話客服人員必須保持熱情音調應付情緒大暴走的顧客；但「情緒勞動」並非是某特定部門的專利，只要你的工作必須團隊合作才能完成，只要你的工作需要對外溝通，或者只要你的工作必須承接他人的工作才能完成⋯⋯，那麼，公司就會期望你表現出「適宜」的情緒，透過和諧的溝通，完成任務。

詭異的是，這種要求泰半都是公司裡的「潛規則」，少有明文規定。

大家互有默契，大半看著同事怎麼做，自己跟著學，避免成為組織裡的「黑羊」。

但也因為沒有清楚的規則，很多人只好努力察言觀色、用猜的，可是這個過程實在太過敏感也太過累人。

有些不懂「偽裝」的人，乾脆選擇壓抑自己的情緒，以求自保，結果過度壓抑，導致情緒冷漠，進而對工作冷漠，最終失去工作的熱情。

因為不知道如何和別人應對，而導致對工作的自我放棄，結果就是產生職場上的大浩劫。

同場加映：「喝一杯就沒事了啦」是什麼讓我們做一個壓抑的現代人？情緒耗竭，對工作充滿無力感當在職場上情緒變成一種耗費心力的勞動演出，漸漸的，你會進入到情緒壓力的第一階段：產生「自我異化」（Alienation），意思是，自己都演得不像自己了。

面對工作有情緒不處理，慘痛的，就更不止於此。

因為情緒反差調不過來，開始感覺壓力，就進入到第二階段：「工作疲倦」（JobBurnOut）。

就如同一鍋油燒乾、一缸子木炭燒盡，你會開始感覺到精力燃燒殆盡，提不起勁。

早上不想上班，上班後就在等下班。

才剛星期一上班，一心就盼著星期五到來。

到了星期天不禁焦慮隔天又要上班，又是一個星期的開始⋯⋯，如此一再陷入暗黑的心理糾葛。

這種精神上的燃燒殆盡，接著就會讓人進入到第三階段：「情緒耗竭」（EmotionalExhaustion），讓你感覺對任何事都沒有興趣，感受到壓力一層一層的堆疊，讓你慢慢地對工作、對家庭，都失去應對的能力。

「情緒耗竭」往往伴隨無力感，它讓人覺得無計可施，不知所措，沒有出路。

這種「習得的無助感」，讓人即使面對狀況，也決定不反擊，坐以待斃。

在找我諮詢輔導的案例中，有這種無助感的員工，會有「被困住」、「深陷其中」的情緒感受，尤其是當想離職但又找不到更好的工作時，這樣的困乏，更是明顯。

圖片｜Photoby bst2012 on PIXTA你目前在職場上的情緒狀況如何呢？是否處在情緒耗竭、對工作倦怠的狀態呢？試試回答下頁的問題。

自我檢測：你在職場上情緒耗竭了嗎？全美排名第一的醫療機構「梅約診所」（MayoClinic），在其網站上介紹有關工作耗竭的徵兆[1]，提醒民眾自我檢視：1.你是不是變得常懷疑工作，或是對工作不滿、常批評工作？2.你是不是得拖著自己上班，可是面對工作又不知道要如何下手？3.你是不是對同事、顧客或客戶變得煩躁或不耐煩？4.你是不是缺乏持續生產的能量？5.你是不是覺得很難專心工作？6.你是不是缺乏工作上的成就感？7.你是不是對工作感到失望？8.你是不是正藉由吃、或藥物或酒來讓自己好過一些，或只是讓自己不用去感受？9.你的睡眠習慣有改變嗎？10.你是不是受到不明原因的頭痛、胃痛或頻尿問題或其他身體不適所擾？解析：不知道自我評估後，你的答案是什麼？如果你在上述問題有任何一題答「是」，就必須留意目前職場的互動對你的身心帶來的影響。

別把自己變魯蛇「情緒耗竭」如果沒有處理好，接下來會進入第四階段：「人格解體」（Depersonalization），會開始自我懷疑，懷疑工作觀、人生觀，不相信自己的決定，不相信自己的能力。

於是，原本建立的自信和自尊開始解體，最後個人的成就感下降，覺得自己什麼都做不好，應該註定是個魯蛇。

負面循環下，會讓人一直處在工作能量的最低點，爬不上去，最終離開現職，甚至離開職場。

這樣的情況當然不是我們所樂見的。

我們一直都在學習如何精進職場上的工作技能，但現在該是學習如何在職場上做人的時候了！ 參考資料：[1]梅約診所網站本文摘自張敏敏的《拒絕職場情緒耗竭︰24個高情商溝通技巧，主動回擊主管、同事、下屬的情緒傷害》。

由天下雜誌出版授權原文轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書。

《拒絕職場情緒耗竭︰24個高情商溝通技巧，主動回擊主管、同事、下屬的情緒傷害》 職場溝通技巧 職場生存指南｜工作不開心的六個徵兆：測驗你是否在一個適合自己的職場 遇到職場性騷擾，你會如何應對：三種反應類型，你可能選哪一種？ 我的美好，不等於邀請騷擾：哪些行為構成職場性騷擾？三大類型一次認清 【工作力全開】不比別人聰明，也要懂得職場溝通 女力 職場 職場倦怠 溝通 工作 工作疲倦 情緒勞動 負面情緒 不想上班 書摘 執行編輯　女人迷編輯Emilie 核稿編輯　女人迷編輯Krach 吾思傳媒致力提供公開平台，提供多元與共融視角，本文代表作者觀點，幫助更多人成為自己，歡迎你投稿。

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