數位資產觀點：訂閱制迷人的商業模式

在資本的經營上，訂閱制是一項極其聰明的商業模式。

在訂閱制出現之前，幾乎所有的交易行為都是銀貨兩訖，在交易之前，商家必須自己承擔產品與服務的買 ... 集團資訊 關於我們 集團介紹 我們的團隊 旗下媒體 關鍵評論網 everylittled. INSIDE 運動視界 Cool3c 電影神搜 未來大人物 歐搜哇 旗下節目 多元服務 Ad2 Taketla拿票趣 關鍵議題研究中心 Cr.ED ShareParty 與我們合作 內容行銷與廣告業務 異業合作 加入我們 新聞中心 評論 數位資產觀點：訂閱制迷人的商業模式 2019/10/21 FlipWeb 創業 、數據 、商業模式 、訂閱制 、訂閱經濟 流量紅利不再，訂閱制成顯學。

而訂閱制有哪幾種模式？該如何與數據搭配應用？ 評論 Shutterstock/達志影像 評論 本文由數位資產仲介平台FlipWeb投稿，作者執行長林克威。

INSIDE獲授權編輯刊登。

前陣子，大苑子宣布11月即將上線訂閱制，一個月499元可以喝10杯飲料，訂閱制的話題已經不是第一次講，但近年來，越來越多產業開啟訂閱制，我想，現今企業推出訂閱制的原因，已經和我們過去訂羊奶、日報不太一樣，在大數據能被活躍運用的今日，訂閱制不只是養成消費者習慣而已，還包含持續地獲取數據，完整VIP顧客的用戶輪廓，當然，訂閱制的迷人之處不僅如此。

現金流與數據流在資本的經營上，訂閱制是一項極其聰明的商業模式。

在訂閱制出現之前，幾乎所有的交易行為都是銀貨兩訖，在交易之前，商家必須自己承擔產品與服務的買入成本，在這個階段，單筆訂單的現金流是負的，一直到產品賣出一定的量，現金流才有機會轉正。

訂閱制則不同，消費者一旦訂閱了，必須先交錢，才享受產品與服務，商家會先有單筆訂單的現金流，再去執行訂單的支出。

另一個訂閱制迷人的地方在於數據累積，很多人常說「免費的最貴」，在網路產業，免費幾乎成了企業主要蒐集數據的方式之一，我們在臉書上常常看到留言拿PPT、研究報告等，其實都是企業獲得潛在用戶的方式，訂閱制的模式，正巧能拉進源源不絕的數據流，面對老客戶，企業能有更全面的用戶輪廓分析，面對新用戶，即使對方只是免費體驗，也是產品的第一塊敲門磚。

訂閱制的不同樣貌說了訂閱制最迷人的兩個地方，其實在不同的產業與服務中，企業對訂閱制的定位也不同，發展出來的形式都不錯，在訂閱制最基本的樣貌之上，我自己把它簡略分作策展式訂閱、補充式訂閱、使用式訂閱三類。

策展式訂閱策展式訂閱，顧名思義產品是經過策展式規劃的，通常是較為客制化的產品，消費者訂閱的時間越長，產品就會越像是為指定消費者量身打造，策略式訂閱最關鍵的要素是驚喜感，消費者在每次收到產品的時候會有驚喜與滿足，且商家可以在經營過程中透過大數據持續優化產品，最經典的例子就是服飾電商StitchFix，消費者進入網站填寫完自己的身材數據後，商家會先寄送產品並附上回寄郵票，讓消費者把喜歡的留下、剩下寄回，依此優化各個消費者的產品比對數據。

延伸閱讀：「先買回家，不滿意再退」潛藏的思考謬誤補充式訂閱補充式訂閱，通常是一些日常生活中的必需品，舉凡刮鬍泡、寵物食品、嬰兒奶粉、營養食品等，在國外都有訂閱式電商經營，消費者先用低於零售的價格大量買入商品，再依據消耗品的使用週期領取產品，在台灣，果物配訂閱制水果箱定期寄送水果到家中、全家曾經掀起的衛生紙訂購潮，都與補充式訂閱模式相類似。

使用式訂閱使用式訂閱，也是現今最常見的訂閱方式，藉由訂閱來獲取平台上的使用權，平台經營的內容與服務，僅僅開放給訂閱的會員，產品服務具有排他性，我們生活周遭串流平台，如：Spotify、Netflix、KKBOX，媒體數位內容的訂閱，AmazonPrime會員制度，以及AppStore上付費App的模式，都是屬於使用式訂閱服務。

上述三種訂閱制不同的樣貌，很多都反映在現今的電商產業上，StitchFix省去顧客線上選購與買錯衣服的困擾；補充式訂閱不只保留電商送貨到府的方便性，更進一步省去定期添購的麻煩；使用式訂閱讓特定的VIP顧客能享有大力道的折扣。

訂閱制電商的出現像是有意識地要提升電商的顧客體驗，因為訂閱制對商家來說固然迷人，但對消費者的吸引力則很難預估。

為什麼用戶願意先付費？寫到這很多人應該發現，許多訂閱制的服務都提供顧客免費試用期，因為訂閱制是比一次性購物更深一層的消費決策，所以誘發用戶開始的點（trigger）就顯得更為重要。

訂閱制與傳統電商的經營模式不太一樣，在傳統電商經營，商家會試圖將單品的利潤抓高，好讓每次交易都能獲得一定地報酬，但在訂閱制中，商家反而會稍微地把利潤抓低，誘使消費者產生第一次的訂閱，真正的收益，來自消費者持續訂閱後產生的利潤，在顧客持續訂閱的階段，商家單筆訂單的獲客成本快速降低，利潤曲線自然會跟著上揚。

那既然留住顧客這麼重要，商家該如何把難得產生首次訂閱的顧客留住？從StitchFix與果物配為例，專業的信任感仍是顧客願意持續先付費的主因。

作為客製化服裝電商，StitchFix不只聘用專業的資料科學家，同時還擁有超過3000人的服裝造型團隊；果物配則是以「最值得信賴的水果管家」為品牌標語，並有水果專屬身分證、綠盾農藥開篩等保證。

訂閱制為電商顧客帶來的用戶體驗，仍然奠基於商家的專業服務與產品，而要促使用戶持續訂閱，週期性地數據流分析不可少，同時，數據中的蛛絲馬跡必須持續優化顧客體驗。

依據品牌所在的產業不同，企業蒐集新數據的頻率也各有所異，若以策展式、補充式、使用式三種訂閱制為大方向分類的話，數據流需求由高至低分別是策展式、使用式、補充式，越需要客製化或持續優化的服務，數據流更新的頻率需求也就越高；相反地，如果產品與服務的變動性不大，數據流更新的頻率需求也就相對較低。

為何有人停止訂閱？最後，在企業經營中，越是傷感的問題，越需要面對且及早改善，在訂閱制中最令老闆心痛的問題，就是那些選擇退訂的用戶。

訂閱制像是一座游泳池，儘管注水的管子再怎麼大力加水，放水的管子無法縮小，水就難以增加甚至填滿游泳池，因此，定期追蹤企業的客戶流失率在訂閱制中格外重要，人是慣性的動物，從訂閱到退訂又是一次的決策，如果老顧客真的做了退訂決策，那企業勢必需要完整追蹤顧客流失的主因，對於重點客戶的流失，甚至需要致電進行客戶回訪。

訂閱制夾帶著現金流與數據流的魅力，在資金與數據為王的數位時代固然有其迷人之處，但在迷人之餘，訂閱制也有難以克服的風險，舉例來說，如果顧客都只訂閱了一到兩次就退訂，在單筆訂單利潤較低的訂閱制結構下，企業是很可能做白工的，這也是為何這篇文章從訂閱制說起，最後仍要提到第一次收費與退訂的困難點，在迷人的商業模式下固然有眾多追風者，但在追風之前，仍要評估企業發展方向與商業模式的匹配度，仔細思量後，追風才顯得更有機會成功。

責任編輯：Mia 分享文章或觀看評論 評論 FlipWeb FlipWeb數位資產仲介，網路資產買賣專家，讓買賣家快速上手網路財產。

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品牌 駭客如何以新手法勒索企業，企業又應該重視哪些資安觀念？（內有影片） 2021/11/10 廣編企劃 趨勢科技 、加密保護 、防火牆 、勒索攻擊 、駭客攻擊 、企業防禦 、趨勢科技LetsTalk 趨勢科技呼籲企業應定期修補漏洞，並且加強身分認證與兩階段認證，以利在駭客發動攻擊時主動察覺，在實際造成影響的情況下讓影響及傷害降至最低。

評論 SPONSORED 趨勢科技TrendMicro 評論 駭客如何透過勒索手法攻擊企業？企業常見資安問題有哪些？防禦機制又該怎麼做？避免成為豬隊友。

趨勢科技本集影片說明從駭客勒索事件的攻擊手法看企業常見問題及防禦機制該怎麼做，請參考影片完整版。

據趨勢科技調查顯示，近兩年企業遭受勒索攻擊比例逐年攀升，在2021年上半年更佔所有攻擊比例的60%，是駭客全新攻擊獲利的手法，甚至出現分工方式，讓攻擊變得更有效率。

Photo Credit：趨勢科技TrendMicro趨勢科技資深分析師黃哲軒說明，常見勒索攻擊手法分為滲透與入侵、權限控制與內網擴散，最後達成資料竊取與加密的綁架目的。

其中，多數手法都是透過系統漏洞進行攻擊，例如今年微軟發生的ExcahangeProxyLogon漏洞，便讓駭客以此發動攻擊，甚至許多網路設備、防火牆漏洞，以及資料上傳與下載通道也都成為駭客攻擊跳板。

另外近期透過VPN服務等遠距工作的連接模式，也成為駭客的鎖定攻擊目標。

在傳統做法中，主要是透過防火牆、身分認證等防護機制將駭客阻絕於外，但趨勢科技認為駭客攻擊不會因為此類限制輕易罷手，而是會設法找出系統漏洞發動攻擊，因此企業在設置防護措施之餘，更應該著重在如何提高駭客攻擊難度，延長其攻擊所需時間，藉此讓駭客知難而退，達成實質阻擋效益。

（備註：參考影片）除了軟硬體設備既存漏洞問題，不少資安問題更常發生在人為疏失，其中包含忘記定期更新、修補漏洞，或是強化登入帳號安全認證、啟用兩階段認證，更可能因為網路架構設計難以區分正常使用，或是駭客攻擊時的異常存取模式，以及缺乏主動偵測攻擊行為的安全機制，甚至也未針對遠端連線操作進行設限，導致企業伺服器面臨資安風險。

而在企業內部管理方面，更應該落實資安防護觀念，避免將系統管理帳號密碼存放在記憶體，或是未正確管理使用者帳號權限，甚至多人共用相同帳號密碼，導致駭客同時發動攻擊時，系統難以判斷是否為合理操作或是異常存取行為，更可能發生最高存取權限遭駭客挾持等問題。

尤其近期許多企業實施遠距工作模式，員工會透過自家電腦設備連接企業內部的網路服務，在缺乏足夠安全系統防護的情況下，若企業也未針對此類使用需求加強外部連入防護措施，很有可能就會被駭客利用連入管道發動攻擊，甚至在使用者裝置端安裝遠端控制服務，藉此透過跳板方式發動攻擊，並且在伺服器埋入後門軟體持續滲透。

（備註：參考影片）另外，許多企業更認為單次購買防護產品就已經足夠，在網路架構設計上更以使用便利為主，而非以確保資訊安全為重心，也缺乏經常性的備份概念，不僅容易在資安防護產生更大漏洞，同時也會在遭受攻擊後面臨重大損失。

因此，趨勢科技呼籲企業應定期修補漏洞，加強身分認證與兩階段認證，更應該加強網路架構建置、佈署網路及用戶端偵測回應機制、配置代管服務，同時做好資料存取異動稽核與定期資料備份，以利在駭客發動攻擊時主動察覺，在實際造成影響情況下，更可透過備份資料讓影響及傷害降至最低。

更詳細說明請參考LetsTalkOnlineEP2從駭客勒索事件的攻擊手法看企業常見問題及防禦機制該怎麼做 分享文章或觀看評論 評論 廣編企劃 由關鍵評論網媒體集團《業務團隊》製作，由各品牌單位贊助。

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