別再將「不好意思」當口頭禪！職場正確道歉3 大心法

作者浦孟涵先後在不同市場的跨國傳播集團、美商銀行、知名酒商擔任主管，她敏銳地指出，「多數台灣人說不好意思時，不一定有道歉的意思，更像是表達 ...  AllPosts職涯小教室學員心得數位行銷趨勢各國產業動態好奇心觀察搜尋創新未來學校2021年9月14日已讀4分鐘別再將「不好意思」當口頭禪！職場正確道歉3大心法如果你沒有犯錯，就別輕易道歉！克服微落後的感覺，別不好意思了！快來閃充一下數位行銷能力！總是將「不好意思」、「抱歉」掛在嘴邊嗎？「《為什麼我很努力，卻沒被看見？》作者浦孟涵先後在不同市場的跨國傳播集團、美商銀行、知名酒商擔任主管，她敏銳地指出，「多數台灣人說不好意思時，不一定有道歉的意思，更像是表達禮貌的口頭禪。

」但是在國際溝通時，一開口就先道歉，很容易給人一種缺乏自信、矮人一截的觀感。

若你也習慣用「不好意思」當發語詞，一定要練習轉換你的溝通方式。

浦孟涵建議兩種方法改善： 溝通心法一：以正面表述取代「不好意思」試著練習轉換你的溝通方式，同樣的意思，一樣具備禮貌，但卻顯得更有自信：（X）不好意思，要麻煩你負責這個專案。

（O）麻煩你負責這個專案。

（X）抱歉讓你們久等了。

（O）謝謝您們今天提早過來。

（X）不好意思，可以麻煩你再說明一下嗎？（O）是否方便舉幾個例子來說明一下呢？溝通心法二：少說「抱歉」，多說謝謝如果我們道歉，只是為了表達對於別人的尊重與感謝，或是贏得別人的好感，那麼為何不用「謝謝」來取代「抱歉」呢？過多沒有意義的道歉，不僅對事情沒有幫助，更眨低了自己。

更何況，在職場上經常對人主動表達感謝，能為別人和自己帶來正能量及溫暖，更能有效塑造正面的自我品牌形象。

溝通心法三：說到對方心坎裡的道歉4步驟撇除「發語詞」式、表示禮貌意味的道歉，在職場中，我們當然難免真的會犯錯。

例如你答應客戶的交件日不小心Delay了，或是因為自己的疏失影響到其他同事，為了表示你的懺悔，以及正視你對他人造成的負面感受，真誠的道歉有助於展示你的責任感，以及重建你與他人的信任關係。

但是要怎麼開口道歉，又不會讓別人覺得你在找藉口？心理學家StevenScher和JohnDarley提出了一個4步驟溝通框架：Step1：真誠地表達你的懊悔與歉意為什麼有些人開口道歉，反而把場面弄得更遭，造成二次傷害？這是因為多數人在道歉時，並沒有真正承認自己的錯誤，而是把重點放在自己的意圖、想法，以及感覺，所以他們會說：「我的意思不是要⋯⋯。

」「我是試著要⋯⋯。

」「我沒有意識到⋯⋯。

」「我有一個很好的理由⋯⋯。

」當你把事情搞砸，因你而受影響的受害者並不想要聽到關於你的事。

所以，停止談論自己，把道歉的焦點放在應該放的地方，即對方身上。

每一次道歉的句型，應該用「對不起」或「我為了……向你道歉」作為開場白。

例如：「對不起，我昨天對你大發脾氣，我為自己的行為感到尷尬和羞愧。

」或是「我為了造成你的不舒服而道歉。

」面對錯誤，最好的策略就是真誠和同理心，說明你為什麼要道歉。

永遠不要將自己的行為合理化，或是將道歉視為一種達成目的的手段。

Step2：坦承錯誤，正視你造成的影響另一個人們常犯的錯誤，就是過於急迫地想要解釋自己的行為。

例如：「對不起，昨天你來找我討論的時候，我的態度不是很好，因為我最近真的工作太多，壓力好大。

」在這種情況下，似乎暗示對方也有一點過錯，因為他們在你忙得焦頭爛額的時候打擾你。

正確的做法，是承認你的行為，並為之負責，正視你對他們造成的負面感受。

例如：「對不起，昨天你來找我討論的時候，我的態度不是很好，這一定讓你感到很尷尬，尤其是團隊的其他人都在場，我不應該這樣對你。

」因為人類是情感動物，需要被承認並讓他人知道我們的感受是合理的。

在道歉時，考量並傳達你理解的——特別是你的行為如何影響他人，這種態度，對於關係修復非常關鍵。

Step3：提出具體的彌補方案表達歉意、同理對方的感受之後，也必須做出具體的改善。

例如：「如果我能做些什麼來彌補，請儘管提出。

」或是「我了解我對你的質疑是錯誤的，我希望可以邀請你在明天的會議中分享你的新提案，這對團隊會很有價值。

」但是也要特別留意，別因為你的愧疚感而過度承諾，試著中立且客觀地提出解決方案，這才是專業的工作態度。

Step4：確保同樣的情況不會再發生最後，向對方保證你會改變你的行為，不再犯一樣的錯誤，例如「之後，我會學習控制自己的情緒，不再對你說出情緒性的話語。

」或是，「如果我再次犯同樣的錯，請你立即提醒我。

」這個承諾對於重建信任至關重要 ，不僅是修復你與他人的關係，也是你對自己的承諾，時時自我提醒，不要再犯同樣的錯。

 資料來源：浦孟涵，《沒人懂你怎麼辦？》，時報出版，2020年。

MindTools海蒂．格蘭特．海佛森，《沒人懂你怎麼辦？》，天下雜誌出版，2017年。

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