新版網站分析工具GA4 - WACA

透過「來源/媒介」，我們可以知道網站流量都是從哪裡來。

來源：為流量透過哪個管道而來，常見的例如：google、facebook、yahoo、instagram...等. WACA 登入 Facebook粉絲團 你需要的電商知識都在這裡 部落格 品牌經營 營運分析 最後更新2021-11-1914:57 開一間網路開店，想知道有多少人來店、從哪裡來、來的人逛過什麼產品、購買過什麼產品，這些我們都能透過Google所提供的網站分析工具GoogleAnalytics來詳細追蹤。

GoogleAnalytics於2020年底推出了第四版服務(簡稱GA4)，自GA4推出後，所有新註冊GoogleAnalytics的用戶都會預設使用GA4的介面，今天就來跟商家們分享一下，如何利用這項工具讓你的商店營運更數據化，輔助你的經營決策囉！ *舊版GA用戶，請參考：網站分析│電商老闆必看的GA報表 埋放追蹤碼 首先，在使用GA4開始蒐集網站資料前，商家需先將追蹤碼置入網站中。

詳細埋放方式您可以參考支援中心教學文章。

  GA4介面簡介 了解GA能夠幫商家追蹤來到網站的使用者、工作階段、事件等資料後，讓我們直接來看看GA4的後台，在左方導航列，你可以看到幾種常用的報表。

即時報表 過去30分鐘內的使用者，可以看到他們從哪裡來、正在看什麼頁面、是否有觸發任何事件。

  客戶開發報表 網站的客人都是從哪裡來？是透過自然搜尋、付費廣告、或是社群上的推廣呢？ 商家可以透過客戶開發報表，進一步了解來自各管道的工作階段數、平均參與時間、轉換數、及實際帶來收益等   參與報表 來到網站的客人都看了什麼頁面？他們在網站中觸發了哪些事件？我們都可以透過參與報表來了解訪客與網頁的互動，作為優化頁面的參考。

  營利報表 做電商我們費盡心思將訪客導到網站，無不就是希望能讓訪客能完成下單，帶來收益。

網站上哪個產品賣得好？訪客們看過商品後購買率如何？加到購物車比率和實際完成購買比率的差距大不大？這些都可以透過營利報表來一探究竟。

GA4常用名詞解釋   維度及指標 我們在閱讀報表時，都會有欄有列，一般來說在GA中，「列」就是「維度」，「欄」就是「指標」。

  維度 代表的是資料的類別，舉例來說，「城市」這個維度，就會包含台北、台中這樣的值。

  指標 通常是一個量化的值，例如「使用者」，就會是人數。

  使用者、工作階段、事件   Google分析在搜集網站數據時，會將數據分為三個層級，分別是：使用者、工作階段、及事件。

    使用者 舊版GA使用「瀏覽器」來判別不同的使用者，每個瀏覽器都會有一組獨立的ClinetID，就算是同一個用戶，但只要在不同裝置上使用不同瀏覽器，對GA來說就是不同的使用者。

新版GA4除了沿用ClentID外，還加入了另一個Google信號判別的方式，方便商家進行跨裝置的使用者追蹤，若商家在設定GA4時啟用了Google信號判別，且使用者端有同意啟用個人化廣告服務，GA4就能夠追蹤這位使用者跨瀏覽器，甚至跨裝置的瀏覽行為。

  工作階段 同一位使用者可能會多次造訪網站，我們就稱之為工作階段，也就是電商常說的「流量」。

只要使用者一直沒有離開網站，就會視為同一工作階段，如何以下兩種情況： 閒置超過30分鐘後再次繼續瀏覽，會被視為2個工作階段 瀏覽時間跨越凌晨12點，會被視為2個工作階段   事件 使用者在每個工作階段中，可能都會在網站上觸發不同的動作，有可能是PageView瀏覽網頁、Click點擊某內容、Addtocart將商品加入購物車、或是Purchase購買下單。

這些動作GA稱為事件，能夠幫助商家了解使用者與網站的互動行為。

互動工作階段 符合以下其中任一個情形的工作階段，GA會視為「互動」工作階段。

・持續超過10秒 ・曾發生至少1次轉換事件・至少2次網頁瀏覽   參與度 有互動的工作階段佔所有工作階段的百分比，計算方式是：互動工作階段/工作階段。

舊版GA利用「跳出率」來衡量使用者與網頁的互動情形，新版GA4則以「參與度」來衡量。

  不重複使用者捲動次數 在網頁上捲軸捲動深度達90%的不重複使用者人數   詳細維度/指標解釋請參考：[GA4]報表、維度和指標   我可以透過GA4看什麼？ 以電商網站來說，商家關心的不外乎就是影響網站業績的指標： 業績=流量X轉換率X客單價 WACA整理了幾個電商老闆常關心的問題，讓我們來對照GA4的後台，了解我們可以分別從幾個報表中，找到相關的數據： ❚上個月有多少人來過我的網站？ 「客戶開發」➜「流量開發」➜「設定時間區間」➜看「工作階段」   在前面段落我們有介紹過「使用者」v.s.「工作階段」的概念，一般我們所說的網站「流量」，就是GA中的「工作階段」。

商家可以透過檢視這個報表，了解訪客來到網路商店的情形。

❚流量都是從哪裡來？哪個管道表現比較好？ 「客戶開發」➜「流量開發」➜「設定時間區間」➜看各個「來源/媒介」的「工作階段」數及「總收益」   透過「來源/媒介」，我們可以知道網站流量都是從哪裡來。

  來源：為流量透過哪個管道而來，常見的例如：google、facebook、yahoo、instagram...等 媒介：就算是來自同一種管道的流量也可能透過不同的方式進到網站，例如同樣來自google，但可能是透過點擊廣告(cpc)，也可能是透過自然搜尋結果(organic)進站，為了區分這些不同，商家就能夠過「媒介」來分辨。

常見的媒介還有referral(參照連結網址)、及direct(直接流量)...等。

  為了讓商家能更明確地追蹤來自各宣傳管道的流量，商家在每次宣傳貼上到達網址前，務必確實完成UTM網址追蹤設定，一旦有設定UTM參數，之後就能夠使用這個報表，了解各管道的導流成效，並可進一步透過報表中最後一個指標「總收益」來了解轉換成效。

❚哪些網站內容最受歡迎？ 「參與」➜「網頁和畫面」➜「設定時間區間」➜看各個頁面的「瀏覽」、「使用者」、「不重複使用者捲動次數」   在網頁和畫面報表中，我們可以查看網站中各個頁面的「使用者」人數，並對照「不重複使用者捲動次數」，觀察訪客是否有完整閱讀網頁內容。

不少商家除了商品頁之外，也會經營部落格區，藉由這個報表也可以了解吸引訪客的是哪些內容，作為未來規劃主題的參考。

  ❚我的哪項產品最暢銷？ 「營利」➜「電子商務購買」➜「設定時間區間」➜看各個產品的銷售相關指標   在產品銷售報表中，我們可以關注「瀏覽量」、「加到購物車次數」、及「購買次數」這三個中間值的落差，來找到可以優化的方向。

  若加到購物車次數相比瀏覽量來說很低，代表產品銷售頁的敘述可能不夠說服消費者購買，這時候就可以優化銷售頁內容。

若購買次數相比加到購物車來得低，代表很多消費者加入購物車後沒有完成結帳，這有可能是運費門檻過高，或是消費者找不到偏好的金物流選項。

除了重新查看結帳選項，也可以透過一些再行銷的工具，例如購物車未結通知，或是DPA廣告來降低購物車放棄率。

另外也能觀察商品購買數量及商品收益，了解商店最熱銷，以及最能為商家賺錢的商品。

    ❚自訂報表 除了GA4內建提供的報表外，商家也可以利用「探索」➜「探索」功能，來自訂想觀察的報表 在自訂報表的介面中，先選取資料日期範圍，接著加入想觀察的「維度」及「指標」。

舉例來說，我想要觀察每月的商店業績起伏，我就可以在維度加入「年」、「月」，並在指標加入「活躍使用者」、「工作階段」、「每位使用者平均收益」、「電子商務購買次數」、「電子商務收益」、「平均購買收益」。

接著分別把維度的項目拖曳到「列」，指標的項目拖曳到「值」後，就可以在右方檢視我的自訂報表。

  自訂報表建立後，就會儲存在「探索」頁面中，下次商家就能夠直接點選查看。

    結語 GA提供了完整且強大的網站數據分析功能，商家不妨親自到後台摸索，得到更多對商店經營有幫助的洞察結果吧！如果過程中遇到任何問題，也歡迎回饋給WACA團隊成員，後續我們也會持續與商家們分享更多能協助您經營商店資訊喔！   最後更新2022-07-2716:49 【線上講座報名】LINE全方位行銷學-電商直播煉金術xLINE廣告佈局攻略 最後更新2022-07-1412:08 WACA佈景編輯器全新升級，打造獨具風格的網站首頁就這麼簡單！ 最後更新2022-07-1312:01 泰幸福，貸就補！讓國泰世華銀行支援你的資金需求 最後更新2022-07-2517:16 【線上講座報名】電商新手經營術-聯盟行銷讓KOL/KOC幫你賣！ 最後更新2022-07-1915:51 令人怦然心動的「風格首頁」，你可以這樣設計！ WACA快報 課程資訊 18 活動資訊 13 優惠資訊 10 最新功能 15 商家小聚 4 品牌經營 網路開店必懂 13 營運分析 7 SEO 4 會員經營 7 行銷導流 行銷策略 19 導流工具 17 活動企劃 18 社群行銷 12 行銷工具 4 功能應用秘笈 功能應用 10 商家專訪 WACA商家專訪 18 商家專訪 GoogleAnalytics 會員 行銷工具 任選活動 全館活動 滿額購 活動規劃 廣告版位 單品加價購 部落格 全館滿額活動 免運 加價購 會員推薦 廣告工具 多階層 電商知識 促銷 超商取貨 WACA2分鐘打造您的網路商店 預約專人諮詢 馬上免費註冊 TOP