正確的道歉：對不起，抱歉與不好意思 - 愛伊米

正確的道歉：對不起，抱歉與不好意思 · 一，確實有錯誤； · 二，對對方的傷害或困擾已經客觀發生或必定發生，“不好意思”或“抱歉”對方是有可能拒絕的。

· 三， ... 文|葉傾城   來源|作家葉傾城很多人都有這困惑，別人批評自己，自己趕緊解釋，結果對方火冒三丈，認為他是頂嘴。

這被判令是頂嘴的人——往往是年輕人，委屈極了。

解釋一下：為什麼解釋會讓人反感，讓人覺得是頂嘴。

一件事，至少分四部分：動機、行為、事實與後果。

如果錯了，多半是錯在行為或事實。

對不起，不好意思，與抱歉這三個詞的意思是不一樣的：對不起：使用在“有錯誤”的情況下，承認錯誤，並且因為自己的錯誤可能對其他人造成一定的麻煩或困擾而道歉。

對不起沒有請求配合的意思。

對不起，我遲到了。

不好意思：使用在“沒有錯誤”的情況下，但需要對方配合，而這配合可能會給對方造成部分困擾。

不好意思，麻煩讓我過一下。

不好意思，這款貨沒有紅色的了，您看白色的行嗎？抱歉：使用在“沒有錯誤”的情況下，口氣更正式、官方且書面化，往往用在與工作有關的情況下，有時候更有“與我無關，我只是公事公辦”的意思。

一般抱歉也會需要對方配合。

因為抱歉的口氣較冷淡，有些人為了沖淡冷淡，會兩個抱歉連用。

我們抱歉地通知您，開往某地的某某航班，因天氣原因延誤，對給您帶來的損失深表歉意。

抱歉抱歉，上一個會拖了這麼久，讓您久等了。

“不好意思”與“抱歉”意思較接近，都是：一，沒有犯錯；二，對對方造成的困擾往往是正在發生或者尚未發生；三，需要對方配合。

“對不起”與它們的區別是：一，確實有錯誤；二，對對方的傷害或困擾已經客觀發生或必定發生，“不好意思”或“抱歉”對方是有可能拒絕的。

三，不請求對方現在配合。

所以，如果你錯了，要道歉，就是“對不起”。

如果你沒錯，但會打擾到人。

就是“不好意思”或者“抱歉”。

當然反過來，如果有人在犯了錯誤的時候，對你說“不好意思”。

比如：不好意思，我不是有意要說謊的。

——他是要請求你配合，最好是原諒他。

比如領導說：你遲到了。

遲到是一個事實。

這是客觀存在的。

有時候員工就趕緊解釋：我堵車了。

這個表達就是在說“我不是有意的”，也就是我沒有動機。

其實更深的表達是：我沒有動機，所以我不對行為和後果負責。

年幼的孩子經常分不清動機與行為，會認為自己不是有意的，則沒有犯錯。

比如打碎了水杯，媽媽批評，小朋友就說：我不是有意的，嗚嗚嗚。

委屈得不得了。

但作為成年人，應該知道：是否有意，不改變行為，更不改變後果。

有意殺人，是犯罪。

過失過人死命，也是犯罪呀。

就算輕重有所不同，也不能說：你不是有意的，這人就沒死呀。

所以，如果真的行為上有錯。

是客觀事實。

那就趕緊虛心認錯，能改就改，能彌補就彌補，至少爭取個態度。

道完歉，再來解釋——我有些什麼原因，一些客觀困難造成了我的錯誤。

部分人一被批評，首先就說‘我不是有意的’，否認動機，但沒有對事實道歉，就讓人很反感。

關於“你遲到了”的較佳應對，我以為是：一，對不起我遲到了（要說對不起，不好意思是用在沒犯錯的前提下，對不起才是犯錯時候說的。

）二，幸好今天早上沒有重要的會議。

（考慮到了後果會準備承擔。

）三，我下次不坐公交車了，堵車，我坐地鐵。

（解釋了原因會提出方案，保證下次不會犯。

）為啥是較佳？我的職場經驗不夠，應該有更好的迴應。

＊作者：葉傾城，湖北作家協會會員，著有《孩子謝謝你選我做媽媽》《再多不捨也要勇敢向前》等多部散文集，《原配》《心碎之舞》《麒麟夜》等多部長篇小說，兒童小說《蝸牛座的谷小滿》《你好啊一年級》（陶小鯨系列），譯成《誰動了我的乳酪》（幼兒版）《走出非洲》等。

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