避免被好友封鎖的訊息設計3 大要訣 - LINE Biz-Solutions

所有經營LINE 官方帳號的人都知道，被「封鎖」，就像是被「分手」，封鎖之後，小編傳的每一封訊息都將是徒勞無功，從官方帳號的數據上看得到封鎖的好友數 ... 行銷導航 資料下載 聯絡我們 免費開設帳號 產品總覽 LINEAccountSolutionsLINE官方帳號解決方案 LINE官方帳號OfficialAccount LINEBusinessManager LINE官方帳號外掛模組市集 LINE通知型訊息NotificationMessage LINEBeacon LINE企業贊助貼圖PromotionSticker LINEDisplaySolutionsLINE展示型廣告解決方案 LINE保證型廣告GuaranteedAds LINE成效型廣告(LAP) LINESalesPromotionsLINE促銷活動解決方案 LINEPOINTS LINE樂兌Sampling LINEOtherSolutionsLINE其他解決方案 LINE熱點SPOT 品牌專區 品牌首頁 品牌主題專欄 品牌成功案例 中小企業專區 中小企業首頁 中小企業主題專欄 中小企業成功案例 中小企業研討會 LINE官方帳號產業應用 學習中心 產品操作手冊 自學課程 常見問題 研討會總覽 合作夥伴 尋找合作夥伴 合作夥伴計畫 LINEFamilyClub FamilySites LINECorporation LINE LINESTORE LINECreatorsMarket LINEOut LINEPLAY LINE@ LINENEWS LINECamera livedoorblog livedoornews LINEPartTimeJobs LINEMUSIC LINEPay LINEManga LINEBLOG LINEEngineering LINEFRIENDSSTORE LINEResearch LINEFortune TalkFortune 語言 台灣(繁體中文) 日本(日本語) Japan(English) ประเทศไทย(ภาษาไทย) Thailand(English) Indonesia(Indonesian) Indonesia(English) Other(English) 登入管理頁面 資料下載 聯絡我們 免費開設帳號 首頁主題專欄避免被好友封鎖的訊息設計3大要訣 行銷秘笈產品新知2020/08/21 避免被好友封鎖的訊息設計3大要訣 眼看著官方帳號的好友人數增加、封鎖率跟著增加，小編與商家老闆們是否覺得心急又不知該如何是好呢？其實封鎖率只是幫助我們檢驗社群經營表現的其中一種數據指標，正確地了解封鎖率的意義，可以幫助商家有方向的優化官方帳號的經營哦！ 學習目標： 1.認識社群經營與封鎖率的關係 2.了解並善用降低封鎖率的關鍵技巧   在開始之前，先談談讓小編聞之色變的封鎖率是什麼吧！所有經營LINE官方帳號的人都知道，被「封鎖」，就像是被「分手」，封鎖之後，小編傳的每一封訊息都將是徒勞無功，從官方帳號的數據上看得到封鎖的好友數，卻再也接觸不了這群人。

除非之後再透過其他通路的活動或好友推薦，讓封鎖商家的好友重新產生興趣，才有被解除封鎖的可能與機會。

然而，被封鎖就一定不好嗎？倒也不盡然。

第一招：認識社群經營與封鎖率的關係 社群經營就像談戀愛一樣，有時候沒有絕對好與壞，只有時間點或是階段性的適合或不適合。

每個品牌與產品有不同的市場定位，本來就會吸引不同的客群；被部分好友封鎖固然傷心，但專注於對品牌與產品有興趣的續存好友的經營更加重要。

  而多少好友封鎖率才符合標準值呢？其實這沒有標準答案。

雖然封鎖率會伴隨產業特性與商家推廣的方式而有所差異，商家還是需要定期的檢視官方帳號的封鎖率變化，才能從封鎖的數字中去感受好友族群的偏好，進而達到優化官方帳號品質的目標。

例如，如果商家目前的封鎖率為50%，則可以先以降低至45%為目標，並參考與測試可達成此目標的方式，再一步步降低封鎖率。

  要記得，數據固然重要，但並不代表社群經營的全貌。

例如，有些商家知道每次發送訊息給好友，就會換到一定的好友封鎖人數，因此有商家為了保持低的封鎖率，便減少與好友對話的頻率，甚至就長時間不推送訊息，雖然表面上將封鎖率維持在好的水準，但這樣就沒有達到行銷及社群經營的目的。

  如何創造優質的對話內容，滿足好友對官方帳號的訊息需求，拿捏內容推播與封鎖率之間的關聯性，逐步找到商家專屬的經營模式，才是一個正確看待封鎖率的社群經營心態。

  第二招：避免好友封鎖的小技巧 1.知己知彼，了解好友封鎖帳號的心情 感覺是可以被經營與創造的，知道什麼該「做」與「不該做」對社群經營來說都十分重要。

以下列出五個典型會讓好友想封鎖官方帳號時的心態與時機，提前知道這些並避免去做這些事情，可以讓小編們在社群經營之路上少走一些冤枉路哦！   2.了解好友封鎖帳號的時機與心情 順序 項目 (1)                                  隨著優惠的開始而來，隨著優惠的結束而走 (2) 不滿商家的客訴處理方式 (3) 覺得商家的產品／服務不適合自己 (4) 感到被打擾（過高頻率） (5) 感到被打擾（不吸引人的宣傳 用好友封鎖官方帳號時的心情了解發文的同理性   (1)隨著優惠的開始而來，隨著優惠的結束而走 許多商家可能會困惑，為什麼隨著好友的增加、封鎖率也不斷提升。

因此，若不希望好友領取優惠後就封鎖好友，就要注意招募好友最重要的關鍵之一，是避免亂槍打鳥式的宣傳，才不會讓原本就不屬於商家的客群平白增加封鎖率。

  商家還可以在新好友加入時，就先「預告」會固定在哪些時候發訊息、可能發的內容為何，讓好友有心理準備並意識到加入官方帳號不是一時、還可以享有未來的幫助或好處，這樣的溝通效果會更好。

  試著吸引真正對商家或服務感興趣的好友，再提供好友持續互動的誘因，自然就不會淪為好友清理門戶第一個箭靶哦！   (2)不滿商家的客訴處理方式 有句俗語是這樣說的：「買賣不成情意在」。

這句話在現代可能點老套了，但依然很適用。

很多時候，產品好不好、性價比高不高，其實是一種很主觀的感受。

  對商家而言，雖然我們無法掌控每一位顧客的個人喜好，但我們可以給予耐心與尊重，讓顧客了解我們在意他的感受、並有誠意處理他遇到的問題，而非只有制式的官腔回應與處理，才不會引起好友的反感。

  (3)覺得商家的產品/服務後不適合自己 這個情況比較抽象，也與第2點的內容有點相像。

不同的地方在於，很多好友可能在這一步就默默流失了，而不一定會走到客訴一途。

  前面有提到，不適合的顧客離開可以讓商家更專注於忠實顧客的經營，因此不見得是壞事。

畢竟如果每一個人反應問題、商家就要配合做一個改變，那商家的產品與服務也可能很快就變成四不像了；但是，如果商家都不接受顧客的建議、連原有的顧客也一個接著一個離開，那這也不是商家所樂見的。

收與放之間的平衡，就需要仰賴商家的經營智慧與經驗了！   (4)感到被打擾（過高頻率） 好的發文時機與時段沒有絕對，而是要先了解商家的目標族群的生活型態。

  要知道，人的大腦對於資訊內容的偏好與處理速度，是會隨著一天之中的時段流動而有變化的。

唯有靠近並理解目標客群，才能對症下藥地在對的時間提供讓好友不排斥的的群發訊息。

一般來說，發文頻率密度最高與擴散效果最好的時段是一天的空檔片段，像是：（灰底部分的內容可以向左右滑動來觀看完整內容） 早晨——理性時刻（起床到通勤：約7:00~10:00） 多數人已習慣早起上班、工作的生活作息，因此大腦也被訓練一早就要準備處理許多複雜訊息，所以在早上通常是可接收新訊息的階段 ，像是習慣一早看新聞報紙、留意氣象、股市變動、財經相關資訊、思考一天的行程、開早會議等等。

這時若提供感性訴求訊息，則會被大腦暫時放在一旁，等有空再看，但可能到那時就忘了這些事情，就無聲無息。

中午——小歇片刻（午餐與休息時間：約12:00~13:30，下午茶時間：約15:00~15:30） 是大部分人休息的時刻，大腦自然想要放鬆休息一下、適合看些有趣、冷知識等只需要吸收而較不須動腦的內容。

下午——勞累與通勤時刻（約17:00~19:00） 5點左右接近下班時刻，經過了上班時的搏鬥，大腦越來越不想運作，也較無法專心並且感到勞累，這時的訊息可更多感性將理性比例 減少。

晚上——切換為待機狀態（約20:00~24:00） 晚上9點前還可能有些人會做一些自修與閱讀，但9點後大腦開始呈現待機狀態直到睡眠，因此最想看不必太多思考、只要能讓自 己開心的內容，此時也是最適合線上購物的時間，會覺得輕鬆愉快沒有壓力。

※小提醒：一般會建議平日晚上9點後少發嚴肅或一般的宣傳文，以免打擾到好友的作息。

以上推薦的發文時間都是通用的，意思是除了你，其他商家也可能知道要把握這些時段宣傳，因此商家本身的產品力、行銷活動吸睛性及文案設計，都將是決勝的關鍵。

  (5)感到被打擾（不吸引人的宣傳） 想想看，商家的目標族群是學生？家庭主婦？上班族？特殊行業？男生？女生？年輕？壯年還是老年？   我們除了要推測目標族群（TargetAudience,TA）的作息，還要進一步分析他們的屬性與喜愛的話題。

當小編們越能夠掌握顧客的輪廓找到他們的生活習慣，越能制訂適宜的行銷活動，就越能打動好友的心！以下以四個常見的主題作為舉例： 美食：假如商家是餐飲類的官方帳號，可以在下午3點提供家庭主婦們家庭菜單，幫助每天為晚餐苦惱的媽媽們解決困擾。

晚上9點則通常是好友們的宵夜黃金時間點，給肚子有點餓又嘴饞的好友「深夜美食文」，可以刺激好友對美食的反應、促進想自己吃一波的衝動感。

專業金融：投資理財官方帳號，就在每日行情結算後，提供當日的投資訊息與股票股價等。

旅遊：適合放鬆時間或在連假與節慶前推廣，激起上班族想趁著休息時間到處逛逛的心情，並產生對接下來旅遊計畫規劃與想像。

電商：對黏著度較高的購物族群來說，在中午與同事飯後的閒聊與團購，晚上9點到10點過後的限時特惠或週末的放鬆與周年慶等時間發文，都可以激起好友衝動的購買慾望心理。

第三招：跟著數據走，調整封鎖率！ 現在的你應該已經了解，當官方帳號帶給好友的需求誘因足夠，讓好友感覺「未來需要用到你的商家」、「認為你的商家會提供對我有用的訊息」，自然就沒有封鎖官方帳號的必要。

但如果你已經暗示未來會持續提供好康優惠或有價值的訊息給好友，卻發現封鎖率仍然不減，就要檢查是否是優惠不夠吸引人，或是行銷活動說明得不夠清楚等等。

  別忘了，我們前面有聊過，數字雖然不是全貌，但還可以是了解現況的數據指標之一。

接下來就是小編們親自從不同的發文頻率、時機、內容等封鎖率數字來測試與驗證結果的時候了。

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