降低LINE官方帳號用戶「封鎖率」過高的關鍵技巧

造成line官方帳號封鎖率過高要素是什麼？又要如何降低Line封鎖率，Line官方帳號經營時，大家最關心Line封鎖率的問題，其實可以從3幾個方面來破解line封鎖封印， ... Skiptocontent 社群小編們啊！你們有沒有壓力很大，當被指派開始經營 LINE、做 LINE 行銷時，每兩天三天，你的老闆或主管就會問說： 「欸！今天LINE好友人數是多少了？」 「這個月的封鎖率是多少？有下降嗎？」 「本月的封鎖率跟上個月比較如何？」 常常每週、每月的社群會議都是小編壓力最大的時候，壓力整個就爆表。

這是很現實也常見的問題，「好友數」及「封鎖率」這類數據，一直都是老闆及主管會參考的數值，某種程度也是社群小編們的經營積效，雖然 LINE 經營重點，不在於衝好友人數，而是深度經營好客關係。

但實務上老闆們仍會習慣以「好友數」及「封鎖率」來評斷 LINE 的經營績效。

LINE經營重點：不在於衝好友人數，而是必需用心經營與舊客的互動，其核心精神是塑造「顧客VIP」的深度經營。

那到底這些數據是不是有ㄧ個評斷的標準、有什麼參考的依據？ 在實務上的操作，的確有一個「標準值」，或許大家可以作為參考，衡量究竟 LINE 經營得好不好。

透過這些原因來解開「封鎖率」的封印呢？過往的經驗，或許可以從三個方向來探討。

目錄 平常心看待LINE官方帳號封鎖持續經營、定期檢討方向一、延長「抽獎」活動熱度方向二、持續滿足消費者「剛性需求」方向三、正確社群平台定位互動交流，社群經營不敗心法 平常心看待LINE官方帳號封鎖事實上，以 LINE 經營環境上的特性，經營的時間越長，其封鎖人數將隨之增加，「封鎖率」也會越來越高，這跟用戶的使用特性有關。

封鎖率也會與產業特性、商家推廣的方式而有所差異，商家需要定期的檢視官方帳號的封鎖率變化，進而從封鎖的數字中去感受好友族群的偏好。

ㄧ般會因爲訊息跟用戶的關聯性不高（這還是比較委婉的說法，直白的說，就是不感興趣，覺得厭煩）而封鎖品牌帳號，使得「封鎖率」成為長期抗戰的主要任務。

以經營「ㄧ年」的時間，作為ㄧ個單位來觀察「封鎖率」這個數值。

經營ㄧ年內：封鎖率10%～20%是「標準範圍」經營ㄧ年以上：封鎖率20%～30%是「可接受範圍」封鎖率在不同的階段，若是落在上述的數值中，其實都在「正常範圍」內，不需要太擔心。

甚至超過二年以上的經營，若還能維持「封鎖率」<45%以內，都還在安全範圍內。

若目前商家的封鎖率為50%，則可以先以降低至45%為目標，並參考與測試可達成此目標的方式，再一步步降低封鎖率。

當然隨著數值越來越高時，也要同步思考是否透過其他的行銷活動，讓已經封鎖的好友，吸引他們再次注意到品牌帳號，並有意願解除封鎖。

持續經營、定期檢討很重要的心得，很多社群小編會在經營滿三個月才開始進行檢討、改善。

這邊建議若ㄧ就開始就發現「封鎖率」偏離上述提到的數值，就代表經營上有很大的問題，一定要及時討論、修正，回頭檢視是哪裡出了狀況。

記得，消費者只要ㄧ封鎖品牌帳號就回不去，將來要再透過行銷活動，讓消費者「再次解除封鎖」，勢必會花了更多的時間與心力！而造成「封鎖率」過高的要素是什麼？我們是不是可以透過這些原因來解開「封鎖率」的封印呢？過往的經驗，或許可以從三個方向來探討。

方向一、延長「抽獎」活動熱度這恐怕是造成高「封鎖率」的殺手，透過招募活動，以「送贈品」或「送貼圖」這種行銷人員又愛又恨的方式，短期絕對可以造成一波人潮加入為好友。

但當活動結束後，甚至消費者拿到增品後，通常轉個身就封鎖品牌帳號了，原因其實很好理解，因為他已經拿到他要的贈品了。

這種為了贈品而來的消費者，最終也會因為沒有贈品而離開，換句話說，就是「臨時的好友關係」一但沒有贈品可拿，隨即掉頭就走，恐怕還兼封鎖呢！那要如何突破呢？有一個作法就是延續當初「加入好友的目地」，例如，可以在活動中說明，「接下來還有好幾波活動，好禮讓你拿不完」或是「專屬優惠只給老朋友，未來不定時都有抽獎活動喔！」，讓消費者「延長」留在你身邊而不離開。

盡量在他跟你有好友關係時，多一點跟他的互動，提供他有用的訊息，讓他感受到這個Line品牌帳號對他而言是有用的。

總之，思考讓消費者多留一刻都是降低「封鎖率」的最佳做法。

方向二、持續滿足消費者「剛性需求」消費者的「剛性需求」表示他生活上持續有這樣的需求，而不是單一或是一次性的需求。

當然你思考贈品時，可以送很好、很昂貴的禮物，但很大的可能是消費者拿了禮物走人，而若可以提供類似「必需品」的需求當其誘因，這將會大大的提升消費者留在平台的意願。

舉例：你是一個賣手機的品牌，而且主打手機拍照功能非常厲害，那當消費者因活動而成為好友後，你可以持續每隔一段時間提供消費者「拍照懶人包」、「如何教你拍出盛世美顏秘訣」、「逆天長腿這樣拍就對了」…等專屬提供給好友的禮物。

這對當初本就喜歡手機拍照功能的消費者來說，自然非常想要得到「拍照懶人包的教學」，這需求對他而言就是「剛性需求」，當然消費者就會因為這理由，而持續留在平台上成為好友。

其核心的價值還是LINE品牌帳號會提供有用的資料給消費者，所以願意留下來而不封鎖你。

方向三、正確社群平台定位所有的品牌都會問說：「我需要再創建一個IG帳號嗎？」、「最近LINE官方帳號升級，我們是否也該創一個LINE帳號」、「競品都有粉絲團，而且粉絲人數破10萬，我們是不是也該有一個粉絲團」。

老實說，一直以來聽到客戶這樣問，其實面對這個問題，我們應該要反思的問題是：「我的品牌是否要創建這樣多的社群帳號？」、「有能力同時經營多個社群平台嗎？」。

很多時候，我們常看到從IG成為粉絲後，會要求你也同時加入LINE好友，又同時要你加入FB粉絲團，但是看來看去，活動內容一樣、貼文一樣，為何要求使用者同時加入多平台的帳號呢？建議與其一窩蜂跟風去創建這樣多的社群平台，不如依屬性及目標族群的網路習慣，專注的經營一個或是二個社群平台就好，把火力集中在特定的平台，把內容做好，你的好友或是粉絲一定可以感受到，當然他們就不會離你而去或是封鎖你。

互動交流，社群經營不敗心法社群經營最重要的就是「互動」與「交流」，你有辦法拉使用者成為好友、變成粉絲，他們也有選擇要不要留下來，這是經營互動的問題，唯一你要做的就是真心地跟好友互動交流，他們才會留在你的身邊，其實道理就跟日常生活交朋友一樣，一定要用心對待，成為那個有用實在的朋友。

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Tags:LINE2.0官方帳號,LINE用戶封鎖率,LINE經營,LINE行銷 Readmorearticles PreviousPost迎合IG演算法，學會這6招立即提升IG排名、貼文觸及NextPost行銷人如何思考、掌握「多元社群行銷」操作，3訣竅告訴你 YouMightAlsoLike 3個常見原因，讓你在Facebook發展事業時踢到鐵板 2021-01-06 2022社群小編需具備6大工作技能、特質及貼文技巧 2020-10-18 靠這5個社群行銷技巧，讓你玩翻社群行銷案例 2020-05-12 LINE分眾行銷功能「官方帳號分眾+」強化好友貼標精準行銷升級 2021-07-01 LINE官方帳號經營，務必弄懂3大KPI優化策略 2019-09-08 InstagramReels連續短影片開放，利用Reels短影音分享精彩生活！ 2022-05-07 【按鈕文案怎麼寫顧客最想點？】 按 【2021年還要買FB及Google廣告嗎】 #2021 【 #投資學習】 人到了ㄧ個年紀後 開 在Instagram上追蹤 熱門、最多人看 GoogleBERT演算法搜尋排名，必學Google自然語意操作策略 SEO新手教學，SEO搜尋引擎優化VS關鍵字廣告差異 FB廣告投放失敗！8個關鍵因素造成廣告投不出去 擬定社群行銷3個階段、8大技巧，迅速掌握社群經營方向 IG經營個人品牌，不藏私5大經營IG技巧大公開 經營Telegram!這3特點、6技巧讓Telegram成為行銷新寵 【開店平台比較】網路開店做生意，你一定要知道的網路開店眉角 靠這5個社群行銷技巧，讓你玩翻社群行銷案例 網路資源、工具 IG限時動態排版推薦，讓限動豐富好看又美美地 什麼是VPN網路安全連線？為線上資訊上鎖防護更全面 想要減少影片大小？精選2款線上影片壓縮工具軟體推薦 2款照片作成影片軟體工具推薦，照片轉影片加入音樂/字幕/過場 IG隱藏按讚人數、愛心數，用這個方式按讚數不顯示 IG多連結教學，讓IG個人檔案放連結加入多網址 如何在IG限時動態加音樂？限動＋背景音樂嗨翻天 免費中文字體推薦下載，思源黑體、可商用中文字型安裝 奧立弗開箱數位吧廣告贊助區 關於我 奧立弗Oliver 熱愛網路的數位內容創作者。

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