用戶服務：維修/保固服務注意事項 - 台灣大哥大

補充說明：. Apple iPhone系列產品於保固期限內，且為保固範圍之故障時：. A. Apple原廠授權myfone維修中心 ... 產品送修注意事項 因應Apple原廠維修政策調整規範，即日起維修服務方式調整為： 報修商品由myfone門市或維修中心代收，後續統一代送至Apple原廠授權維修中心(以下簡稱Apple原廠ASP)。

維修保固範圍/標準/收費/檢測返修時間概依Apple原廠ASP規範。

申辦復原者/代代迎新保固服務之用戶，因應保固服務之提供，Apple報修商品請送交電信公司代收(依專案規範之指定通路)，後續將代送至Apple原廠ASP執行維修。

因應Apple原廠維修規範，請務必妥善保留您的購買憑證(如發票)，在部分商品故障狀態下(如不開機)，Apple原廠將要求消費者提供購買憑證始能進行後續檢修作業。

報修商品時，若因遺失、忘記或無法取得AppleID/未關閉「尋找我的iPhone」，Apple原廠授權維修中心將無法判定損壞原因及後續處理方式，而無法提供維修服務，會統一退件，請務必重啟AppleID/關閉「尋找我的iPhone」，始予報修。

送修門市僅受理產品送修並進行外觀檢視／註記，不作故障判斷，實際檢測、維修及報價等事宜，概由原廠授權myfone維修中心處理；另若經檢測，送修產品除客戶報修之部份故障外，尚有其他非保固範圍（如：人損、受潮或非自然因素造成）之故障，導致無法進行維修等功能性問題，需一併付費、維修方能處理。

myfone維修中心之維修服務不包含協助備份或刪除或回復送修產品內之軟體、機密、個人資料或其他任何資料（下合稱「資料」）， 請客戶於送修前務必自行將資料備份或刪除並解鎖，因資料於維修過程可能遺失或毀損，myfone維修中心就送修產品內資料之遺失或毀損不負任何賠償或回復責任。

送修產品上倘有裝飾配件（如水鑽、貼紙、螢幕保護貼、全機膠膜等），myfone維修中心無法保證於檢測或維修過程確保其完整性，倘裝飾配件於檢測或維修過程發生毀損時，myfone維修中心不負任何賠償責任。

送修產品所取下之零組件或模組等，其所有權歸myfone維修中心所有；以更換良品單機之維修方式時，原機所有權歸原廠所有。

依原廠標準維修流程，倘送修產品係採更換模組（如主機板、液晶螢幕等）或更換單機之維修方式時，所更換之模組或單機不保證為新品，但為功能正常之良品。

產品保固範圍不包含產品本身瑕疵以外任何因素所造成之故障，包括但不限於： 因天災、地變等不可抗力因素造成產品功能減損、損壞或故障。

不當使用（包含但不限於產品暴露於非原廠建議適當防護等級之環境中、人損、受潮等）、未依原廠就產品規格之操作建議或使用說明、自行拆修、任何破解（如：刷機）／改裝／安裝非原廠認可之軟體／設備／零組件等，導致產品功能減損（如防水、防塵功能不穩定或失效）、損壞或故障。

產品之原廠型號、序號條碼（即IMEI）、保固貼紙如有脫落、毀損或變更等，導致無法辨識者。

產品外觀及消耗性材料（如電池）、零／配／附件（如耳機）天線等。

其他不可歸責於myfone維修中心之事由致無法維修者。

其餘未載事項，概依各產品原廠官方網站為準。

倘送修產品非myfone維修中心授權保固維修產品時，皆視為保固範圍外之付費維修件，惟myfone不保證該產品送修後，是否會影響該產品原可享有之保固權益，myfone維修中心於完成維修後將提供該產品付費維修項目3個月之保固服務。

客戶於收到myfone維修中心以電話或簡訊通知取回送修產品或更換良品單機後，請務必於通知取件日起30日內，持本報修單（客戶收執聯）至取件門市繳清全部維修費用（該維修件為付費維修件時）及取回送修產品或更換良品單機；客戶逾期未取回送修產品或更換良品單機時，視為客戶拋棄所有權及相關權利，myfone維修中心就送修產品或更換良品單機可任意處置，客戶不得向myfone維修中心為任何主張或請求。

新品瑕疵處理說明 產品自客戶購買日起七日內，若產品主體本身瑕疵所導致之損壞故障者（不含產品外觀瑕疵、軟體更新/升級），經myfone維修中心檢測後，將就瑕疵主體以新品更換之；另若為產品盒裝內零/配/附件本身瑕疵導致之損壞故障者，經檢測後myfone維修中心僅更換該瑕疵之零/配/附件。

若為軟體更新/升級者，將於檢測正常後，原機送返。

為利各項檢測及換貨作業之進行，消費者若擬辦理新品瑕疵換貨作業者，應備齊下列物件至原購買門市辦理： 原購買憑證（ex.發票） 完整盒裝產品（外包裝盒、零/配/附件等盒裝所含品項，皆須齊全且如新） 產品若為外觀瑕疵問題，請消費者購買時於產品之交付現場提出，離櫃後不得據以要求新品換貨。

收費說明 送修產品由myfone維修中心初步檢測後： 倘需收費：myfone維修中心將向客戶進行報價，請客戶於接獲報價通知之後儘速回覆確認，倘超過3個工作日未回覆是否同意依報價維修或超過3個工作日後才回覆同意依報價維修時，皆視為客戶取消該次付費維修；myfone維修中心於上開期限內收到客戶回覆同意依報價維修時，myfone維修中心即會進行維修。

無需收費：myfone維修中心將直接進行送修產品之維修或更換零組件等事宜，不再另行通知客戶。

維修費用： 送修產品倘已超出保固期限或超出保固範圍時，經myfone維修中心向客戶報價，客戶於規定期限內回覆myfone維修中心同意依報價進行維修後，客戶即應依myfone維修中心報價全額支付。

客戶回覆myfone維修中心同意依報價維修後卻又取消該次付費維修時，客戶仍應依myfone維修中心報價全額支付，因myfone維修中心於取得客戶同意依報價維修後即已進行維修作業，且客戶不得向myfone維修中心要求回復未維修前之狀態（包含但不限於更換零組件或主機板等狀況）或要求取回原機（係指更換良品單機之維修方式時）。

解鎖費用：單純解鎖不分產品廠牌統一收取處理費新台幣300元（含稅）；解鎖費用不再需經上開報價流程。

補充說明： AppleiPhone系列產品於保固期限內，且為保固範圍之故障時： A.Apple原廠授權myfone維修中心得以原機更換零組件方式處理故障時：myfone維修中心則直接更換零組件。

B.非Apple原廠授權myfone維修中心維修範圍或更換零組件後仍無法排除故障時：依Apple原廠規定、由Apple原廠提供更換同機型（同規格、同顏色、同容量）單機予客戶，更換後之單機不保證為新品，但為功能正常之良品。

A和B兩種情形原則上皆不收取任何費用，除非Apple原廠另有規定。

AppleiPhone系列產品已超過保固期限（無論是否屬於保固範圍）或保固期內已超過保固範圍（如：人損、受潮或非自然因素造成）之故障：經myfone維修中心向客戶報價，客戶同意myfone維修中心報價金額後，客戶即應依myfone維修中心報價全額支付。

此種情況維修方式依Apple原廠規定，無法以原機進行維修，係由Apple原廠提供更換機型（同規格、同顏色、同容量）單機予客戶，更換後之單機不保證為新品，但為功能正常之良品。

Apple以外廠牌之產品：原則以原機進行維修，例外依各原廠規定更換良品單機或為其他處理。

維修時效 一般維修（RMA）時效為「3」個工作日（以myfone維修中心收到日起算），但下列情況除外，其餘未載事項，依送修門市（送修及取件門市：全省myfone門市及myfone維修中心）人員告知為準： 送修產品非屬原廠授權之維修範圍時，需將送修產品轉送回原廠處理，或送修產品所需之備品、零件等有短缺、停產情形時。

送修產品之送修地點屬偏遠地區，或送修產品之送修門市與取件門市不同，或客戶選定取件門市後又更改取件門市時，則需另再加計約2個工作日之物流時程。