2022年零售業衰退看到盡頭？ 玩體驗、轉電商、導AI 數位轉型 ...

來到後疫情時代，面對實體店業績直落的窘境，零售商與品牌紛紛出招 ... 安侯建業聯合會計師事務所(KPMG)在《COVID-19後的零售業：充滿挑戰的新現實》 ... 閱讀全文02020年8月5日下午7:35·8分鐘(閱讀時間)2022年零售業衰退看到盡頭？玩體驗、轉電商、導AI數位轉型等復甦來到後疫情時代，面對實體店業績直落的窘境，零售商與品牌紛紛出招挽救營業額，從營造獨特的顧客體驗、改變銷售管道至線上電商，還有AI也是緊急救援的一大要角……【文／周尚勤圖片提供／達志影像、東方IC】新冠疫情重創全球經濟，站在海嘯第一排，零售業受創程度僅次於旅遊、航空業。

甚至有調查報告示警，零售業在2年內都難回到疫情前的水準。

美國研究機構BIIntelligence調查指出，全球零售業今年銷售規模約為23.36兆美元，比去年下滑達5.6％，甚至比先前預測的4.4％還嚴重。

壞消息不僅如此，該機構更指出，多數國家需花1年以上才有機會回到疫情前水準，也就是說，到2022年前，零售業恐怕都無法迎來真正的春天。

報告也顯示，依地區來看，西歐、美國與香港的降幅最劇烈，預計下滑幅度將達兩位數。

根據美國商務部資料，美國4月零售銷售月減16.4％，年減幅更達21.6％。

值得留意的部分是，中國零售市場預估超過5兆美元，將首度超越美國。

該機構指出，實體店關閉對中國的影響較小，因為零售市場對線下店鋪的依賴較低：電商基礎設施與物流提供了強烈支撐。

2019年，電子商務占中國零售銷售達34％，而美國僅有11％。

彈性敏捷渡時機「沒有時間可以浪費了！」安侯建業聯合會計師事務所(KPMG)在《COVID-19後的零售業：充滿挑戰的新現實》報告中指出，沒人知道衰退將持續多久，業者必須保持彈性、敏捷，對長期的挑戰發展策略性因應。

KPMG觀察到，未來將由幾股重要力量顛覆零售業。

首先，是疲軟的需求與長期衰退。

其中，服飾、百貨業將受到最劇烈衝擊。

而折價店、連鎖雜貨等則會因需求穩定而相對表現穩健，例如：大型連鎖業沃爾瑪(Walmart)、Target、好市多(Costco)、Kroger。

其次，電商將蓬勃發展。

KPMG預測，零售商會大幅提高使用電商的比例（以美國為例），而食品、飲料和個人護理將受惠最高。

2019年，食品飲料在電商銷售占比僅3.2％，為滲透率最低者，然而在疫情期間，食品雜貨的電商銷售成長卻最快。

疫情顯然為線上購物衝出了新動能(Momentum)，超過一半線上雜貨買家稱，因為疫情才上線購物。

麥肯錫(McKinsey)也有類似的發現。

由於這次疫情為消費者帶來健康與安全的威脅，所以帶來的衝擊比起以往的經濟危機更為複雜。

因此麥肯錫預期，以前被零售商視為「實驗性」的新商業模式，像是免下車路邊取貨(CurbsidePickup)等數位或非接觸式服務，將成為必備工具。

以電商為例，疫情前，線上轉換率表現平平的市場，例如：美國、英國，所有類別的電商都持續成長，美國雜貨店的電商普及率，估計將從疫情前的3％，到今年底成長為8％∼10％。

更重要的是，許多消費者表示，即使實體店重新營業，他們也計畫繼續線上購物。

第三股力量則是：倒閉潮也將加劇。

有些連鎖店可能被迫尋求破產保護。

連鎖店必須關閉無法達到獲利門檻的店面，並終止擴張計畫。

KPMG預估，2020年破產者與關閉店數都將至少翻倍。

而摩根大通(JPMorganChase)分析師則警告，到2020年底，光是美國就可能關閉2萬至3萬家實體店。

因應1》用特殊體驗吸客然而，正如美國《霸榮週刊》(Barron's)報導所言，「大流行迫使零售商去做早該做的事」(ThePandemicIsForcingRetailerstoDoWhatTheyShouldHaveDoneLongAgo)。

該媒體分析，許多觀察家指出2015年是電商登上主宰地位的分水嶺，然而，實際上到了2019年，仍有超量的實體店鋪。

而這次疫情提供的影響與刺激，正促使店家抓住各種新機會、勇於嘗試原先不敢碰的商業模式。

例如：連鎖咖啡龍頭星巴克(Starbucks)受美國封城衝擊，6月預估第二季恐慘虧32億美元，並計畫在18個月內關閉美國與加拿大400間店。

但星巴克也同時宣佈，計畫在2020這個會計年度加開300間包含無人店、得來速等專注於「外帶」的新型店面。

實際上，這項舉措屬於轉型的一環，美國有線電視新聞網CNN報導，星巴克在其發佈的文件中表示，疫情爆發前，在美國8成交易是由外帶貢獻，此計畫乃順應消費者對便利性、行動點餐等數位服務需求，旨在於強化客戶體驗並擴大零售業務。

《哈佛商業評論》(HarvardBusinessReview)指出，近年零售商對店內體驗格外重視，就連沃爾瑪都了解到，提供特殊體驗可以鼓勵顧客買更多產品。

而新冠疫情的啟發是，零售商必須提出更令人信服的理由，使親臨現場的客戶得到更非凡的體驗。

《哈佛商業評論》舉例，像是人們選在窩在家裡看Netflix而不願冒險進電影院時，墨西哥最大的連鎖電影院品牌Cinepolis該如何重新崛起？設置豪華躺椅、在座位旁提供特色餐食、在大廳設置酒吧讓消費者在觀影前後能和朋友好好喝一杯……繼續閱讀報導因應2》電商+AI的大趨勢當然，零售商更多的新機會在「走向線上、擁抱電商」。

《富比世》(Forbes)以4月數據為例，美加所有線上銷售訂單年增達146％；世界經濟論壇(WorldEconomicForum,WEF)指出，今年前4月中國在零售品銷售比去年同期下滑16.2％的同時，線上銷售額卻逆勢成長了8.6％；英國連鎖零售龍頭特易購(Tesco)也發佈，單在5月份線上銷售就成長90％，每周訂單更增加1倍以上，電商成為零售商面對疫情時的重要武器。

針對該如何調整線上銷售策略，零售業資訊媒體《TotalRetail》則提出以下建議：一、佈建全通路。

在網站、社交媒體、電子郵件等不同通路，全面鎖定目標消費者，基於消費者的購買習慣，提供銷售訊息。

例如：客戶把一件商品加到購物車後沒有完成購買就離開，這時就可發送包含優惠券的郵件，鼓勵消費者完成購買。

二、使用人工智慧(ArtificialIntelligence,AI)。

研調機構顧能(Gartner)研究顯示，77％零售商計畫到2021年部署AI，藉此預測買家行為，同時也可管理庫存，並根據消費者需求預測何時該增加某項產品的庫存，不僅可以節省資金，更能改善客戶體驗。

強化鐵粉的品牌共鳴此外，美國財經媒體《商業內幕》(BusinessInsider)引述數據分析公司GlobalData資料指出，在疫情大流行期間，消費者待在家的時間增長，低頭滑手機參與社交互動的機會提高，這份在5月中旬進行的調查報告顯示，49.3％的受訪者會花更多的時間在社交媒體，這也為實體零售商指明一條新出路。

在疫情過後，社交媒體的關注者與追隨者將變得更有價值，也代表零售品牌必須在此領域付出更多心力。

GlobalData表示，創造「社交媒體識別」(SocialMediaIdentity)、增強社交媒體活動，不僅能強化消費者對品牌的印象，建立忠實客群，還有助於促進線上購物，彌補非必要產品的疲軟需求。

訣竅是什麼？GlobalData零售業分析師索爾特(EmilySalter)提醒，強調「賣產品」恐怕引起反感，更好的做法是強化品牌共鳴，例如：發佈在疫情期間採取的積極行動等。

這將影響消費者是否持續購買，也將建立長期品牌忠誠度。

以可口可樂為例，疫情期間它在Instagram上的貼文不強調產品本身，反而傳遞「分享」的價值，以及「一起」度過難關的信念。

疫情讓商店關門，迫使業者做出改變。

然而轉型之路或許充滿未知與艱辛，但也可能充滿希望。

誠如加拿大BMOCapitalMarkets分析師SimeonSiegel對《霸榮》所說：「疫情迫使零售商從頭開始，對於那些接受它的企業而言，這卻是一生一次、千載難逢的好機會。

」【完整內容請見《能力雜誌》2020年8月號，非經同意不得轉載、刊登】工商時報·2天前蔬.食.FineDinning－食尚態度！台北CURIOUS高檔蔬食餐廳躲在酒吧裡為「創造更多可能」並傳遞有別傳統的蔬食體驗，繼〈小小樹食〉和「SPACEBAO宇宙生煎」蔬食生煎包的一週二次蔬食股份有限公司（TWICEAWEEKINC），再創FineDining級高端西式蔬食餐廳品牌〈CURIOUS〉，開在台北晶華店麗晶精品B2樓層的新餐廳已正式營運，這是市場極少見以當代精緻法菜廚藝演繹蔬食的FineDining餐廳，也是「全台第一家餐廳『躲』在酒吧裡的高檔蔬食餐廳」。

正式營運後，一週二次蔬食公司在市場可以用不同定位、業態、價位的蔬食餐廳，滿足不同食蔬／素食客層用餐需求。

鉅亨網·1天前〈熱門股〉晶睿營運好轉睽違8個月重回80元以上安控大廠晶睿(3454-TW)營運好轉，擺脫缺料影響，加上品牌及代工事業同步成長，3月營收締新猷、第一季營收則寫歷史次高，股價睽違8個月站回80元之上，周五(8日)收在80.3元，突破短均，周漲逾5%。

鉅亨網·2天前〈美股盤後〉Fed鷹襲華爾街心驚三大指數周線吞黑聯準會(Fed)即將大幅升息和縮表、烏俄戰爭持續，以及中國疫情封控措施的背景下，美債殖利率週五(8日)持續攀升，標普指數下跌0.27，三大指數周線吞黑。

鉅亨網·2天前態度翻轉倫敦市場禁止俄羅斯鈀和白金交易鈀金大漲近9%冶煉業組織「倫敦白金和鈀金市場」(LPPM)一改先前立場，周五(8日)宣布禁止俄國兩家國有冶煉廠生產的鈀金和白金，刺激這兩種貴金屬價格因供應中斷疑慮雙雙走高，鈀金漲勢尤其凌厲。

LPPM宣布，俄羅斯唯二獲得認證的冶煉廠——JSCKrastsvetmet和Prio鉅亨網·2天前〈分析〉債市預告經濟衰退？5大證據表明：莫慌！現在一切安好「經濟衰退」一詞在本周新聞頻繁出現，但《巴倫商周》認為，目前有理由相信經濟衰退尚未到達迫在眉睫的地步。

鉅亨網·2天前法興分析師預測：Fed最終僅升息至1%法國興業銀行分析師AlbertEdwards週五(8日)發布報告預估，聯準會(Fed)最終可能僅升息至1%，遠低於預期。

鉅亨網·1天前捐款烏克蘭的收據別亂丟明年5月報稅可全額抵稅財政部今(8)日傍晚宣布，包括個人或企業透過震災基金會成立的賑濟烏克蘭專戶，不論金額多寡，皆可全額列報捐贈列舉扣除額或費用。

EBC東森財經新聞·2天前方丈也懂房地產！釋永信豪灑20億買地坐擁18家企業一般人提到宗教，多半會產生清心寡慾、淡薄名利等出世的印象。

然而，由於信徒們的捐獻，現今不乏財力雄厚的宗教團體。

其中，中國以武藝聞名於世界的少林寺，近期就因牽涉到一起土地糾紛案的緣故，掌控的財產意外遭媒體曝光，數量之多令人驚訝。

Reactions2鉅亨網·1天前〈熱門股〉傳統淡季影響穩懋周跌近1成探11個月低點砷化鎵晶圓代工大廠穩懋(3105-TW)首季營收反映傳統淡季，單季營收季減21.5%，達55.63億元，符合預期，但仍年減7.3%，創下近11季低點，本周股價表現也相對疲弱，周跌8.56%，下探近11個月來低點。

EBC東森財經新聞·2天前10年前油價是什麼等級？他翻出發票傻了網嘆：加滿眼淚直流物價攀升一直是許多民眾關注的話題，除了民生物品的價格外，油價也是大家相當關注的議題。

尤其俄烏戰爭開始後，油價也因此飆漲，為了平抑油價，國際能源總署（IEA）還曾出面協調。

不過，近日有一名網友分享自己找出的10年前加油發票，發現當時的油價竟然比現在還高，令他相當驚訝。

然而，其他網友對此卻有不同看法，認為當時油價雖高，但通膨狀況反而沒有現在嚴重。

Reactions3鉅亨網·2天前德銀：蘋果硬體訂閱制可以加速iPhone換機潮德銀分析師週五(8日)發布報告指出，蘋果傳聞中的硬體訂閱服務可加快iPhone換機週期，顯著地提高蘋果盈利。

中時財經即時·2天前台積電營收又嚇死人老手爆1魔鬼細節：完了600變天花板台積電最新營收再度繳出亮眼成績！隨著工作天數恢復正常和台幣貶值帶動下，今（8）日公告3月營收1719.67億元，僅次於1月的歷史次高，第1季合併營收4910.76億元，超越財測展望高標，也創下單季新高。

不少網友看到營收大爆發憂多於喜，儘管台幣匯率相對有利，但「匯率貶成這樣營收才跟一月一樣丸了」、「完了600變天花板」、「買沒啥競爭力的台x銀還比台積電賺更多，看營收要幹嘛」、「看航運三熊就知道看營收沒用」。

Reactions11中時財經即時·10小時前低軌通訊商機大台廠將被訂單追著跑《財訊》根據馬斯克的推文指出，未來18個月內，SpaceX將會把星鏈衛星數量增加一倍以上，也就是說，未來要在一年半的時間內，就要發射過去三年多的星鏈衛星總數。

今周刊·3天前股東贈品大盤點》開發金送故宮碗、聯電再贈角落生物！投資人最愛「中鋼紀念品」開獎時間曝光今（2022）年股東會紀念品陸續出爐，歷年因為紀念品有亮點，被戲稱「被鋼鐵耽誤的紀念品公司」的中鋼要送什麼備受關注，預計4月中就會公布紀念品內容，投資人只要在4/20前買入中鋼股票，就能獲得紀念品！截至目前已有344家公司公布股東會紀念品內容，大多以超商提物卡、禮品券及折價券為主，近月交投熱絡的長榮航也睽違13年，終於宣布發放紀念品！Reactions1中時財經即時·2天前殖利率6％起跳超好康！股海老牛點名這5檔上市櫃公司2021年第4季財報公布，去年台股迎來有史以來最高的獲利總額，全體上市櫃公司獲利高達4.3兆元，在高獲利之下，對不少投資人來說，最值得關注的，還是公司發布的股利數字。

Reactions9民視·2小時前郭董女兒要出道？12歲妞妞拍MV大秀唱跳實力鴻海集團創辦人郭台銘跟曾馨瑩的12歲女兒--妞妞可能出道嗎？因為曾馨瑩擁有20多年舞齡，妞妞遺傳她藝術細胞，從小培養唱歌、跳舞底子，去年更登上鴻海尾牙展現超強唱跳實力，最新，曾馨瑩在IG限時動態PO妞妞穿粉色蓬蓬裙，對著攝影鏡頭唱跳的甜美畫面，頗有明星架式，網友好奇，難道郭董女兒在拍MV？EBC東森財經新聞·3天前台驊買回長榮1500張均價曝光股民驚喊：中環也來了上（3）月長榮法說會宣布減資6成後，股價一路下跌，被股民戲稱航海王的台驊控股，也於法說會隔（16）日出清長榮股票，沒想到事隔不到一月，在外資大賣航運股的情況下，台驊和中環逢低買進長榮海運，陸續買進1,500和2,540張，公告一出掀起股民熱議，詢問上船時刻是否又來臨，還是新一波割韭菜？Reactions6中時財經即時·2天前7年級生擁2間房！竟悲勸「不要買房」網嘆：高房價的悲歌買房是許多人的人生目標，但現今房價聳立雲端，鉅額的房貸也讓不少人吃不消。

有7年級網友坐擁兩間新北房產，看似人生勝利組的他卻發長文勸世，身負逾800萬房貸重擔，雖然收入足以負擔這筆費用，但眼見同齡人都有豐富的人生，他卻想要什麼都不敢買，感嘆若能重來，則不會再買房。

底下網友看了也悲嘆，「很寫實，這才是普羅大眾在高房價下的悲歌」。

Reactions69中時財經即時·6小時前美元狂噴像「恐怖照妖鏡」謝金河：這些國家將爆大災難俄烏戰爭的地緣政治風險，以及聯準會（Fed）超鷹派升息，推升美元指數衝到100大關。

財信傳媒董事長謝金河表示，若將Fed資產負債表從8.96兆美元縮減到6兆美元，未來美元匯價走高可能是新常態，這會像是一把照妖鏡，體質不佳的國家和企業將現出原形，而資金回流美元體系，大多數新興市場貨幣都狂跌，最慘的是土耳其和阿根廷。

Reactions12中時財經即時·1天前長榮一件事很奇怪運價狂殺竟大爆賺？2大原因找到了在上海最新貨櫃運價指數（SCFI）連續12周下跌之際，長榮3月、首季營收旺到爆，雙創歷史新高。

不少投資人納悶，目前運價直直落，為何航運老大長榮單月還大賺近590億這麼多，業界認為，歸功於兩大因素，除了新增2.4萬TEU運力投入外，還有歐美線長約價格翻倍加持。

Reactions19中時財經即時·17小時前無痛存退休金》40歲魯蛇只買這檔！20年後資產千萬、每月躺著賺3萬近年投資理財，規劃退休金的風氣相當興盛，究竟該如何下手才能財富自由輕鬆退休，話題成為關注焦點。

有理財達人分享，若一位40歲才開始理財的上班族，只要每個月買一張ETF元大高股息（0056）進行投資，等到20年後退休，不僅能獲得近千萬的資產，還能月領近3萬的股利。

Reactions3中時財經即時·3天前美科技股崩殺死定了？巴菲特爆驚人動作：狂押1檔美股近日持續崩殺，尤其科技股市況更為險惡，不過「股神」巴菲特抱持危機入市理念，繼二月底連續買進西方石油大賺一票後，外媒披露，巴菲特旗下控股公司波克夏宣布買進惠普（HP）1.21億股股票、價值42億美元（約台幣1205億元），受此消息激勵，惠普盤後股價一度飆漲近10%。

Reactions6中時財經即時·3天前外資跑光！今年賣超5414億破紀錄老手驚喊：完蛋了美國今年決定結束寬鬆貨幣政策，啟動升息循環並縮減購債，加上俄烏戰爭未緩解、半導體及電子業出現供過於求等利空因素，外資持續將資金撤出台股，今年已賣超台股逾5414億，短短四個月就創下史上新高紀錄，此事引起網友們熱烈討論，不少投資人認為，就目前情況觀察，外資持續賣股的機率仍高，不無出現全年賣破兆的狀況，「完蛋了，今年該不會賣破兆。

」Reactions7民視影音·2天前本土確診數激增!超商快篩試劑熱賣隨著國內疫情逐日升溫，越來越多民眾收到細胞簡訊，連帶推升快篩試劑的需求量，尤其不少企業要求員工在連假後返回工作崗位前，需要快篩陰性，讓超商、賣場、超市、藥局快篩試劑銷量激增，OK超商說，詢問度比去年底增加五倍，全家說近期銷售業績比前一個月倍數成長，全聯則是最近一周銷量比上周增加2倍。

陳唯泰·3天前終於拉回！本波金融股回檔下的最佳佈局時點台北股市近期飽受內外利空的夾擊。

外部的利空是美國股市的下跌，還有之後可能的一連串升息；內部的利空是逐日攀高的covid-19新增確診病例。

因而使得台北股市連續4天出現下跌，加權指數4天跌掉了561點。

Reactions1今周刊·3天前「台積電、聯電叫高層主管跳上飛機　把歐美日設備商全部掃一遍！」為何晶圓雙雄超頭大？都是為了這檔事從台積電、聯電到南韓三星電子，全球主要晶圓代工業者正陷入愈來愈嚴重的產線擴張兩難，因為隨著產能不斷建立，對重要生產設備的需求直線上升，但設備平均交期從疫情前的平均10~12個月，如今拉長到18個月，甚至有特定設備要等到20個月以上。

這可把各家半導體大廠給急壞了，因為若生產設備交期延宕，意味產線試產及量產的時程全都得往後延，屆時連晶圓代工大廠的客戶也會跟著頭大。

英特爾執行長基辛格（PatGalsinger）預定今（7）日傍晚飛抵台北松山機場，外傳他二度訪台是為了與台積電洽談下更大的代工訂單，這顯示在當前全球半導體榮景下，各家代工大廠都有大麻煩等著解決。

Reactions6鏡週刊MirrorMedia·3天前【定期定額大檢視2】人氣ETF比拚　同樣月月扣這檔滾錢實力稱霸進入第二季台股震盪加劇，指數上沖下洗結果，也使高股息ETF買氣更盛。

有「國民ETF」之稱的元大高股息0056，受益人數即不斷成長，日前甚至突破60萬人大關，為台股ETF寫下新頁。

但這檔高息ETF，對存股族來說卻未必是最能累積財富的首選。

Yahoo奇摩股市·2天前6家金控3月獲利出爐　首季獲利較去年同期全部衰退元大金（2885）、合庫金（5880）、兆豐金（2886）、玉山金（2884）、新光金（2888）、中信金（2891）等六家金控今（8）日下午公布3月自結獲利數字，首季稅後獲利與去年相較全數呈現衰退，其中又以新光金衰退幅度達64%最多。

Reactions11中央社·2天前華邦電合晶3月旺營收創歷史新高（中央社記者張建中新竹2022年4月8日電）記憶體製造廠華邦電(2344)自結3月營收新台幣92.17億元，創歷史新高紀錄。

半導體矽晶圓廠合晶(6182)3月營收10.37億元，同創歷史新高。

受惠網路、安全監控及車用等市場對快閃記憶體需求熱絡，華邦電3月營收攀高至92.17億元，月增7.1%，也較去年同期增加15.69%，並超越去年9月創下的91.08億元單月營收歷史最高紀錄。

華邦電第1季營收265.13億元，季增1.99%，年增24.33%，為單季營收歷史次高水準，僅次於去年第3季的270.14億元。

合晶在產能滿載，及產品漲價效益顯現下，3月營收達10.37億元，月增4.73%，年增26.53%，並超越1月創下的10.19億元單月營收歷史最高紀錄。

合晶第1季營收突破30億元關卡，達30.48億元，較去年第4季再增加3.93%，刷新單季營收歷史新高紀錄，也較去年同期增加33.01%。

中時財經即時·2天前老美強逼停業！俄企抓狂祭1招：這群美國人完了俄羅斯揮師入侵烏克蘭，西方國家群起施以強力制裁，而俄羅斯也善用自家能源籌碼進行反制；近日有俄企在美國無預警開除當地數十名員工，聲稱是因為測試執照被當地交通部撤銷，才不得不出此下策。

Reactions2中央社·2天前【公告】中華開發金控開發金暨主要子公司111年3月份自結合併盈餘日期：2022年04月08日公司名稱：開發金(2883)主旨：中華開發金控開發金暨主要子公司111年3月份自結合併盈餘發言人：張立荃說明：1.事實發生日:111/04/082.公司名稱:中華開發金控3.與公司關係(請輸入本公司或子公司):本公司4.相互持股比例:不適用5.發生緣由:公告本公司暨主要子公司111年3月份自結合併盈餘6.因應措施:無7.其他應敘明事項:合併稅後(億元)----------------------------------------------------------------------3月份累計1至3月份----------------------------------------------------------------------總損益母公司非控制總損益母公司非控制稅後每股業主權益業主權益盈餘(元)----------------------------------------------------------------開發金控35.7335.700.0396.8096.740.更多文章1.疫情等因素影響，印度大型電商Flipkart計畫延後至2023年赴美掛牌上市2.充電樁「最貴時段」近日將拍板　盼車主離峰時段用電3.新北住都中心進場首件都更案打造耐震綠建築4.德國多地「挺俄」車隊游行引發爭議5.鋰價爆漲480%！馬斯克認「太瘋狂」　再不降價「特斯拉乾脆自己採礦」