勞資爭議調解人制度，成效看得到！ - 勞動部

勞安所分享案例，某位勞工於工作中造成失明，請求雇主給付原領工資及失能補償，案經兩次調解均無結果。

惟在調解人耐心處理下，第三次調解終告成立，雙方以 ... 按Enter到主內容區 ::: 新聞公告 新聞稿 即時新聞澄清 公布欄 就業資訊 歷史新聞 勞動部所屬機關 首頁 新聞公告 歷史新聞 勞資爭議調解人制度，成效看得到！ 回上一頁 友善列印 轉寄友人 最後異動日期:2020-02-18 根據勞動部資料顯示，108年截至11月止，勞資爭議件數總計24,297件，其中，按調解方式處理者為23,615件，占97.19%，亦即目前超過九成的勞資爭議均透過調解制度進行處理。

  勞動部勞動及職業安全衛生研究所（下稱勞安所）針對「我國100至105年勞資爭議調解成效」進行研究，發現和解比例接近8成，獲償比例亦達9成，在滿意度方面，以承辦人員在「會議時間安排」上滿意度最高。

  我國自100年5月1日起新增「獨任調解人制度」，期更快速處理勞資爭議事件，從受理申請到完成調解，通常20天內可完成，已有9成案件都選擇調解人制度，有效化解勞資爭議。

勞安所研究發現，有近8成爭議案件可透過調解人制度獲得解決，確已發揮其訴訟外紛爭處理機制之功能。

又獲償比例達9成，亦即勞資爭議當事人請求之金額經調解後，平均可獲得超過九9受償，使勞工權益獲得實質的保障。

  勞安所分享案例，某位勞工於工作中造成失明，請求雇主給付原領工資及失能補償，案經兩次調解均無結果。

惟在調解人耐心處理下，第三次調解終告成立，雙方以數百萬元達成和解，獲償率為百分之百。

事實上，勞工發生職災本已身心受創；倘案件調解不成立，更可能要與雇主對簿公堂，嚴重影響勞工日常家庭生活。

透過調解人的職災知能，耐心釐清爭點，建立雙方信任及共識，提供維護勞工權益的可行方案，開啟和解契機。

  另一案例是，臺北市某勞工在連鎖美髮業工作10年以上，某日在雇主未說明理由情形下，被調動至十幾公里外的另一分店工作，勞工便向勞動局申訴並申請調解。

調解開始時，雙方都以《勞動基準法》規定各自堅持己見，完全沒有共識，氣氛僵硬。

後來，調解人嘗試讓雇主說出不得不調動的理由，才讓勞方釋懷，也引導雇主同理勞工被調動的心情後，雙方漸漸卸下心防，並同意以優於《勞動基準法》規定的條件採資遣方式達成和解。

爭議案件調解成功的關鍵，很多時候是當事人雙方僵固在當下的情緒，如先從同理心的角度著手調解，更能事半功倍。

  勞安所表示，有關勞資爭議調解人制度未來可朝強化調解人專業能力，確保調解服務品質；地方主管機關落實對於中介團體之評鑑與退場機制；預防調解制度遭浮濫申請，避免浪費國家及社會資源；合理健全調解補助標準等方向努力。

  另外，值得一提是，《勞動事件法》已於今年元旦正式上路，往後勞資爭議亦可向法院聲請勞動調解，提供勞資雙方更多程序選擇，與行政調解共同處理、解決勞資爭議，保障勞工權益。

對於勞安所「我國100至105年勞資爭議調解成效」研究報告有興趣者，可逕行上網查詢。

網址：https://laws.ilosh.gov.tw/ioshcustom/Download/Download.ashx?type=YearlyReserachReports&id=7104。

    業務單位:勞動及職業安全衛生研究所 連絡電話:02-2660-7600 發布單位:新聞聯絡室 發布日期:2020-02-18 點閱次數:7468 收合 本部簡介 正副首長介紹 職掌及組織 勞動大事紀 勞動部辦公位置地圖點位 聯絡資訊 新聞公告 新聞稿 即時新聞澄清 公布欄 就業資訊 歷史新聞 業務專區 勞動政策、國際事務 勞動關係 勞動條件、就業平等 勞動保險 勞動福祉、退休 職業安全衛生及勞動檢查 就業服務、職業訓練、外國人才事務 其他重要專區 政府資訊公開 預算、決算書及會計月報 研究報告與出版品 捐補助專區 性別平等專區 廉政專區 人權專區 書面之公共工程及採購契約 人民申請提供政府資訊案件統計 公共設施維護管理資訊 本部及所屬機關行動服務發展現況 開放資料 辦理政策宣導相關廣告執行情形 主管勞動業務財團法人 內部控制聲明書 便民服務 勞工行政救濟案件資訊整合平台 加班費試算系統 特別休假日數試算 加班輪班間隔及例假線上備查系統 違反勞動法令事業單位(雇主)查詢系統 保險費及給付簡易試算 勞工申訴專區 勞動部檔案資訊應用申請區 遊說法專區 個人資料管理 國家賠償 雙語詞彙 常見問答 勞動統計專網 統計查詢網 電子書 薪資行情及大專生就業導航 行業職業就業資訊 統計通報 性別統計專區 族群統計 預告統計資料發布 統計調查 網路填報系統 重要統計事項變更 統計名詞 統計業務簡介 相關連結 國外勞工業務網站 消費者保護 勞工體格及檢康檢查認可醫療機構名單 勞動部公文附件下載區 外部連結 回頁首