知識管理電子報【第139期】

著重在文件的分類與檢索，屬於傳統型發展。

(五)IBM的「Connections」與「Cloud」，未出現知識、知識管理系統，整體比較是從solution角度提供服務 ... ::: 知識管理電子報【第139期】  KM論壇 每月一句學KM 活動快遞 :::知識管理電子報【第139期】  KM論壇 每月一句學KM 活動快遞 :::現在位置：首頁>電子報>知識管理電子報【第139期】 KM論壇 由價值主張觀點初探台灣知識管理系統廠商的產品發展 阮明淑副教授/世新大學資訊傳播學系 在2017年8月的知識長交流會中聆聽到馬仁宏博士分享的「軟體定義智慧機械製造系統與價值主張」的演講，馬博士呼籲知識長們重視客戶價值主張（Customers value proposition），並指出企業在現階段最重要的工作是協助客戶逐步轉型（馬仁宏，2017）。

2010年作者與研究生林浩欣發表了「知識管理系統導入的知識主張（Knowledge claim）研究」與「情境中的知識主張之初探研究」共2篇文章。

文中指出知識主張的假設是人們在日常實務中，在必須完成任務、解決問題的情境下，如何善用各種知識資源、經驗，透過個人一連串內在思考精萃，逐漸形塑出個人的或組織的知識主張，其目的是思考過濾並選萃出個人或在某情境時適用的信念與原則，用於判斷利用各種外來的資訊與知識，進而創造出個人或組織的新知與價值（林浩欣、阮明淑，2010）。

對組織的知識主張來說，產品上的顯性化知識可以代表KMS系統商精煉後的K，也是系統商對客戶使用KMS的主張（宣稱）；若從系統商替客戶提供產品價值主張的角度思考，除了列舉產品的全部優點，還要重點突出對自己產品有利的差異、抓住TA最看重自己產品的優勢。

通過產品說明（文案）把組織所主張的K顯性化，客戶就可以清楚知道系統商可以為自己在問題解決上提供什麼樣的知識、承諾或價值。

而價值主張是一個廣泛性使用的概念，在學術上缺乏明確具體的定義，因為價值可以由許多元素所建構，如：價格、質量及位置等(Hassan, 2012)。

但是在企業卻廣為應用，如將價值主張視為「客戶價值增加」的論述能力，即與現有產品比較，企業所提供的產品比競爭者產品「多」提供什麼價值？(科技產業資訊室，2007)。

溫金豐(2015)指出價值主張有2種類型，客戶價值主張(customer value proposition, CVP)，應用於行銷；員工價值主張(employee value proposition, EVP)，普遍用於人力資源。

也有人將價值主張再區分成情感面的價值與產品面的價值兩種(HANS SHIH，2016)。

簡單來說，知識主張是個人或組織特色創新的來源，如果能結合客戶或員工的價值主張，應可得到雙贏效果。

根據文獻，我們假設產品DM與官網上的產品說明都是在傳遞其產品或服務價值，所以我們蒐集台灣5家知名的知識管理系統廠商(中國生產力中心、意藍科技、碩網資訊、叡揚資訊及IBM)的產品說明網頁，利用Word Art進行斷詞，再經由人工過濾停用詞與網頁常用詞，最後以Tagxedo進行文字雲繪製，希望初探廠商對其產品或服務的價值主張，找出各家廠商在市場訴求的競爭優勢，最後提出討論與建議。

結果如下： 一、斷詞數量：各家產品說明斷詞數量，依序如叡揚213個、碩網166個、意藍114個、IBM 75個、生產力中心33個。

數量僅供參考，重點應該是詞的質本身。

二、文字雲分析結果：可簡單推論各家產品的特色與主張(圖1-圖2)。

  (一)叡揚資訊的「智慧行動」特色非常有明顯，其他如：「彈性架構」、「線上討論」、「自訂標籤」及「群眾智慧」等。

整體說明強調企業應用，特別的是產品得獎「臺灣精品獎」某種程度代表者該公司對自己產品的價值主張。

  (二)意藍科技的「專家黃頁」、「知識工作者」、「專家」、「企業知識資產」，都是著重在人的部分，與近年該公司發展社群大數據似乎有關。

  (三)碩網資訊的「文件管理」、「客戶關係管理」、「數位資產管理」及「法規遵循管理」等，似乎以知識管理系統包裝各功能，比較著重在系統產品導向。

  (四)中國生產力中心的「Portal」、「入口平台網站」及「知識樹」等。

著重在文件的分類與檢索，屬於傳統型發展。

  (五)IBM的「Connections」與「Cloud」，未出現知識、知識管理系統，整體比較是從solution角度提供服務。

圖1 廠商文字雲1圖2 廠商文字雲2三、5家廠商文字雲相同詞比較：由表1與2006年台灣知識管理系統比較分析初探(謝恬、阮明淑，2006)研究結果相比，當時國內知識管理系統功能上著重於內外部的知識獲取、文件管理與搜尋及社群論壇等基礎功能，對於組織核心知識之處理與創新，如專家系統等相關建置較為缺乏。

而目前在幾家產品上多了行動、雲端及Social的應用，且專家系統已有提供。

而IBM明顯與國內4家廠商的產品與服務訴求不同。

表1 廠商文字雲相同詞比較四、結論與建議：本研究是2006年知識管理系統研究的延續，利用新概念與簡單新工具，作為學術研究之前置研究，希望如同資料科學分析所期望的，經由資料分析結果提供不同的研究視角，發現更多有趣的議題，找到有用的答案。

雖然只是簡單分析，但也可以看出網頁產品說明與知識主張及價值主張結合的可能性，未來建議各家廠商可重新思考，在各種載體的產品與服務說明的內容上，如何明確清楚的呈現自家的價值主張並與競爭者有所區隔，應更能幫助客戶找到所需的產品與服務，也能讓自己的市場定位更明確。

目前本研究已完成博碩士論文和期刊論文的KMS研究分析，若能進一步結合系統商訪談等多方資料的交叉比對，應有助於系統商制定客戶價值主張內容。

參考文獻 HANS SHIH (2016年7月7日)。

打動目標族群，設計高轉換的價值主張。

取自http://conversionlab.co/2016/07/07/打動目標族群，設計高轉換的價值主張/(檢索日期：2017年10月3日) 林浩欣、阮明淑 (2010)。

情境中的知識主張之初探。

回顧與展望：知識時代LIS的變革與發展-2010年第十屆海峽兩岸圖書資訊學學術研討會之論文，南京大學。

科技產業資訊室(2007)。

明確的價值主張是提升顧客價值的第一步。

取自：http://cdnet.stpi.narl.org.tw/techroom/analysis/pat_A099.htm(檢索日期：2017年10月3日) 溫金豐(2015)。

員工價值主張：探索進階人力資源管理的根基。

科技部補助專題研究計畫成果報告(編號：MOST 102-2410-H-110-036-SS2)。

馬仁宏(2017)。

軟體定義智慧機械製造系統與價值主張【簡報】。

謝恬、阮明淑(2006)。

台灣知識管理系統比較分析初探。

教育資料與圖書館學，43(4)，487-508。

Hassan, A. (2012). The value proposition concept in marketing: How customers perceive the value delivered by firms–A study of customer perspectives on supermarkets in Southampton in the United Kingdom. International journal of marketing studies, 4(3), 68. 主辦單位：經濟部商業司　執行單位：中國生產力中心　版權所有©經濟部商業司　網站維護：財團法人中國生產力中心