沒做錯事根本不需要道歉！濫用「抱歉、不好意思」有多扣分？

當我發現自己在工作時太常道歉，就決定要打破這個習慣。

首先，我在寄出的電子郵件中搜尋所有提及「對不起」（sorry）的信件內容，藉此了解在什麼 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 週年慶享好禮 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 沒做錯事根本不需要道歉！濫用「抱歉、不好意思」有多扣分？ 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 沒做錯事根本不需要道歉！濫用「抱歉、不好意思」有多扣分？ (來源：Dreamstime) 撰文者：法蘭‧豪瑟 非讀BOOK 2020.08.28 2020/08/2811:38:12 摘要 如果你也會過度使用「抱歉」這個詞，請想一想你真正想要表達的是什麼？試著找出能夠更貼近你內心話的另一個詞彙或句子吧，總是在為不重要的事、或根本沒做錯的事道歉，反而會不小心把自己置於弱者的境地。

除了抱歉、不好意思、對不起，還有哪些「口頭禪」會弱化談話內容？我們應該如何用更有效的方式來表達想法？ 你是否曾發現當別人撞到你的時候你會道歉？或是在餐廳上錯餐點，而你請服務生拿回去的時候一再道歉？《心理科學》（PsychologicalScience）期刊發表的一篇研究顯示，女性確實比男性更常道歉。

遺憾的是，若我們在職場上也這麼做，就可能導致我們看起來像是沒主見。

當我發現自己在工作時太常道歉，就決定要打破這個習慣。

首先，我在寄出的電子郵件中搜尋所有提及「對不起」（sorry）的信件內容，藉此了解在什麼時機、什麼情況下以及對誰，我會不自覺地道歉。

我很快就發現，自己會為各種事情道歉，像是讓對方等超過一天才回信（「哈囉約翰，抱歉我這麼久才回信……」），或是我無法在同事建議的時間開會（「我很抱歉那個時間我沒空，還是……」）。

廣告 讀著這些電子郵件，我明白了我總是在為這些不重要的事道歉，因而不小心把自己置於弱者的境地。

為什麼我會向對方暗示我應該要馬上回電子郵件，或我應該要順著對方的行程來安排工作呢？原來我在不知不覺中，把自己變成了一個卑躬屈膝的人。

從那一刻起，我開始在傳送出去之前再次檢查我的電子郵件，確保內容不會出現不必要的道歉。

我也下載了一個很聰明的Gmail擴充程式叫「才不感到抱歉」（JustNotSorry），這是谷歌網路瀏覽器（GoogleChrome）的應用程式，會將你的電子郵件中辭不達意的句子標記出來。

這對我很有幫助，得以將我自動寫出的「對不起」替換成其他字。

當我坐下來好好思考我每一個「抱歉」背後真正想傳達的意思，我發現其實我真正想要表達的，是我對其他人花時間做事的感謝與讚賞，因此我開始用「謝謝你」來代替「抱歉」。

廣告 這只是一個很簡單的調整，卻確實改變了一切，說「謝謝你」比「對不起」要來得強而有力，也比較符合我一開始真正想要表達的。

如果你也會過度使用「抱歉」這個詞彙，請想一想你真正想要表達的是什麼。

試著找出能夠更強烈或更貼近你內心話的另一個詞彙或句子。

別忘了，如果你沒做錯任何事，根本不需要道歉。

但「對不起」不是唯一會弱化女性說話內容的詞彙。

《女生上位》（GirlontheTop）一書的作者妮可．威廉斯（NicoleWilliams）列出了以下幾個會弱化談話內容、且常被女性用來表示合群的詞彙或行為，請開始注意自己是否會這麼做。

前兩個你可以瀏覽電子郵件，以確保你沒有將其寫在信中，其他部分可以請一位同事擔任你「可靠的戰友」，每當你在不必要的時候道歉，或不小心弱化談話內容時，就給你打暗號。

隨著你漸漸察覺到這個問題，就能更有自信且清楚地表達自我。

常見的弱化字眼●在表達意見的時候說：「我想的可能是錯的，但是……」。

一旦用這樣的句子當開場白，你其實在還沒說出自身想法的時候就先貶低自己了。

●無法大方認同自己的想法，會說「我覺得」而不是「我知道」。

●用疑問句來表達肯定句，且在句尾提高聲調。

這個現象也稱為「句尾揚聲」(upspeak)，是女性最常讓自己顯得被動而非堅定主動的原因之一。

●在講話時聳肩或低下頭。

這種肢體語言會讓我們看起來缺乏自信和能力。

●講到後面越講越小聲，傳遞出無法認同自身言論的訊息。

當然，女性一開始會用上述這些詞彙或行為弱化談話內容的主要原因之一，是我們害怕如果強烈地表達意見，會被視為過度具有侵略性。

但事實上，你不需要在保持安靜和言詞刻薄之間做選擇，你可以清楚且堅定地表達自己，也仍被認為是發自內心和善的人。

有不同意見，開頭說「不好意思」就錯了！你應該怎麼說？為了找到對的平衡點，讓我們來檢視一下需要表達自我的場合，然後檢驗以下三個選項，用更有效的方式來處理。

假設你正在開小組會議，討論需要做出明確建議的某個情況。

大家討論得很熱烈，你一來我一往，但沒有人表明立場。

你覺得你有個好點子，知道該如何進行。

下列有三種方式，你可以選擇一種來表達想法：1.太弱：「我不確定大家覺得怎麼樣，但我在想……」這會顯得你對於自己的建議也不是很有信心，且太著重於感覺而非事實。

2.太突兀：「我想到了，我們應該這麼做。

」這樣太過自我中心，且不讓其他人分享這場腦力激盪的功勞。

3.恰到好處：「聽到大家的想法讓我更加清晰，我認為接下來要繼續前進的話，我們應該這麼做。

」這樣就可以在提及他人貢獻與自信地表達意見兩者間取得平衡。

就像金髮姑娘（Goldilocks）所說的，這樣剛剛好。

別忘了，要達到平衡需要多練習，重點是你要讓自己的聲音被聽見，隨著時間過去就會越來越容易。

書籍簡介 柔韌：善良非軟弱，堅強非霸道，成為職場中溫柔且堅定的存在TheMythoftheNiceGirl:AchievingaCareerYouLoveWithoutBecomingaPersonYouHate作者：法蘭‧豪瑟原文作者：FranHauser譯者：吳孟穎出版社：時報出版出版日期：2019/12/03作者簡介法蘭‧豪瑟（FranHauser）法蘭‧豪瑟長期擔任媒體執行長與新創公司投資者，是許多女性和女孩們的知名成功榜樣。

法蘭投資的公司多針對早期顧客研發產品與服務，如HelloGiggles、Mogul、TheWing和Gem&Bolt等，她也為這些公司提供顧問服務。

法蘭所投資的十九間公司中有十六間是由女性所創辦，履行其希望提高女性創辦人能見度之承諾。

法蘭先前於美國線上公司（AOL）、Moviefone和時代公司（TimeInc.）任職董事長與總經理，透過其整合性的角色建立起PEOPLE.com。

她同時也是92YWomeninPower、RenttheRunway’sProjectEntrepreneur、WomenOne和GirlBeHeard的顧問以及全球捐贈網（GlobalGiving）董事會的成員。

法蘭被Refinery29評為紐約市科技產業最有權勢的六位女性之一，曾登上美國CNBC電視台、富比士雜誌、FastCompany、Vogue.com、Mashable和AdAge等媒體。

責任編輯：洪婉恬 延伸閱讀 台灣人最愛說「不好意思」，英文別用sorry...一次整理，從小錯誤到正式道歉的英文 別說「不好意思」、「我想也是」...好感瞬間沒了，上班族容易踩到對方地雷的10句話 寶寶在哭、半小時前排過隊...都是插隊理由！嫁到以色列的台灣媽媽：猶太人的文化，沒有「不好意思」 「主任，不好意思，你現在有空嗎？」請問這樣跟主管講話，錯在哪裡 下滑載入更多報導 對不起 道歉 抱歉 表達意見 不好意思 非讀BOOK 出版社 蒐羅與財經、職場、生活相關書籍內容介紹及書摘，協助讀者快速閱讀書籍精彩內容。

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