訂閱經濟：訂閱制崛起解構轉型背後的營運挑戰｜商周

有別於銀貨兩訖的一次性商品銷售，訂閱制強調持續創造價值的商業模式，為顧客提供不間斷產品與服務，透過各種靈活的商品組合及服務方案，像是30天免費 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周STUDIO 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 金惟純活學工作坊 職場學 青少年駐足思考表達 圓桌趨勢論壇 線上好好學 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 追蹤商周 下載App抽好禮訂閱電子報 現正閱讀 2021關鍵字（5）—訂閱經濟：訂閱制崛起　解構轉型背後的營運挑戰 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 財經 產業動態 財經|產業動態 Sponsor 2021關鍵字（5）—訂閱經濟：訂閱制崛起　解構轉型背後的營運挑戰 廣編企劃 2021.04.07 2021/04/0716:51:50 「訂閱經濟」進入爆發期，備受各行各業關注，從B2C蔓延到B2B，從軟體業擴散到硬體；當交易形式從一次性的產品買斷位移到定期收費的訂閱服務，可為企業帶來穩定、經常性收入，同時加深客戶關係，與和客戶之間的距離縮短、關係也變得更長。

面對訂閱經濟的龐大效益，許多企業紛紛開始研議訂閱制，然而商業模式轉型「彎道超車」，是否依舊是善駕者贏？轉彎處藏著多少風險及挑戰？除了重新定義產品價值和顧客體驗，「營運管理複雜化」是企業轉型訂閱制不可忽視的課題。

邁入訂閱經濟，營運細節中的魔鬼在哪裡？有別於銀貨兩訖的一次性商品銷售，訂閱制強調持續創造價值的商業模式，為顧客提供不間斷產品與服務，透過各種靈活的商品組合及服務方案，像是30天免費試用、續訂折扣方案，或是彈性的按使用計費方式，使用多少才收多少費用，持續吸引新客源，及降低舊客流失。

然而，訂閱制背後，牽動的是企業一連串後勤作業程序，從銷售、財務、客戶服務等單位；管理訂閱制的難度更勝以往買斷式交易模式。

以軟體業者為例，近年來多以雲端、訂閱制方式將服務提供客戶使用，客戶可持續取得更新的軟體功能、升級維護等。

彈性靈活的商業模式，卻可能造成業務不確定如何依用量報價、需要頻繁更改或追加訂單，又或者財務單位要面臨各種不同請款及開發票的期限，也或者客戶服務端該如何在到期前有效通知繳費、提醒客戶續訂？ 訂閱制產生繁複作業流程，幾乎不可能單純以人力作業支應，雖說絕大多數想創新商業模式、或想採行訂閱制的企業都有一定程度的數位化、自動化資訊系統，但過往一般企業資源管理系統，顯然並不足以應對訂閱服務所衍生出來的營運挑戰。

一站式系統管理、善用累積數據　化挑戰為優勢  商業模式的轉變，往往牽涉公司營運各端，從銷售、生產、庫存、財務等，牽一髮動全身。

管理多元銷售方案及繁瑣計費模式的訂閱制度，企業第一步勢必要優化跨部門協作。

而最基本的就是，將資訊系統完整串聯銷售、財務到客戶關係管理流程，「一站式」平台完整紀錄顧客消費旅程。

現今許多全球知名軟體企業或電信業者，面對龐大且複雜的訂閱業務量，早已透過像是 SAPBRIM這樣的一站式訂閱管理系統，管理顧客合約，從單一後台快速檢視每位顧客所使用的方案、計算價格、收款時間等；且當顧客突然要更換資費方案，業務在平台修改訂單，財務單位便可第一時間掌握收付資訊更動，開立正確發票單據，減少跨部門資訊落差、及重工對帳等。

此外，訂閱制貴在持續性的數據蒐集，企業若能把握每次與客戶互動接觸機會，累積往來資訊，更可創造一想不到的利潤收益。

例如：企業可以完整掌握老客戶，長年都訂閱什麼方案、平常使用習慣及頻率等，對其進行全面性輪廓分析，進而策略式推薦專屬服務及產品，提供更為客製化的體驗，牢牢抓緊客戶的心，加深客戶關係。

  SAP進一步指出，藉由一站式資訊系統平台，集中式控管企業不斷成長的收益數據，逐筆紀錄經常性現金流量，即時且透明呈現營運狀況；且更可運用AI、數據分析技術，強化現金流量預測，有助於企業財務規劃，讓營運決策更加運籌帷幄。

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