訂閱型經濟，商家如何把握創造長期商機？ - WACA

訂閱制服務近幾年來席捲全世界，成為企業建立商業模式的熱門選擇之一。

影音串流平台Netflix從2007年靠著訂閱制的商業模式成功闖出自己的一片天， ... WACA 登入 Facebook粉絲團 你需要的電商知識都在這裡 部落格 WACA快報 最新功能 最後更新2021-10-1316:43 訂閱制服務近幾年來席捲全世界，成為企業建立商業模式的熱門選擇之一。

影音串流平台Netflix從2007年靠著訂閱制的商業模式成功闖出自己的一片天，以每月定期定額扣款的方式讓訂戶享有高畫質的影片內容，成功提升顧客黏著度，已是許多線上服務提供商效仿的經營模式。

而在最新一份2020年第四季財報當中更顯示，Netflix全球訂閱用戶數已來到2億366萬用戶，按市值計算，已成為全球最大的影音串流平台。

但其實訂閱對零售產業來說並不是一個全新的概念，早在「雜誌」、「羊奶」這類的商品銷售時就已經出現。

消費者定期支付費用，換取商家定期提供的商品或服務，商家也能得到穩定的客源。

  「訂閱購」2大優勢，創造商家與消費者雙贏局面 在市場競爭日趨激烈下，消費者對於相似性質產品有越來越多選擇，商家導流也越來越不易，因此如何將得來不易的客戶培養為忠實鐵粉、拉長顧客的終身價值、進而提升商家的整體營業額，也成為目前許多商家的一大經營痛點。

WACA於今年推出「訂閱購」服務，以2大優勢，協助商家與消費者建立更長期的關係。

  提升顧客黏著度 以保養品為例，當消費者在官網消費後，使用完畢可能會忘記回購，或是回購時因需重新填寫資料等種種因素而未完成購買，導致舊客流失。

商家使用WACA訂閱購服務，能讓消費者下單時能夠依據想要收到產品的週期，選擇想要的訂閱方案，且過去的購買紀錄能讓客戶在短時間內完成購買流程。

之後系統也會自動完成每次的續訂，商家持續出貨，提升顧客黏著度，不讓其他品牌有機可趁。

日本保養品牌ORBIS在官網上就以「將健康美肌配送給你」的概念作為文案，提供了消費者自由選擇品項、配送週期的服務。

  並提供訂閱訂單每次9折的優惠，吸引消費者由單次購買轉為訂閱購。

圖片來源：ORBIS官網     提升商家營運效率 透過WACA自動訂閱購的機制，商家可根據週期訂單事先評估進貨/生產的排程，控制庫存狀況，亦能有較能預期的業績收入。

訂單續訂、扣款、發送新一期訂購通知email，系統都會自動完成，商家在後台可以輕鬆管理每期生成的新訂單並出貨，如遇顧客暫停訂閱，商家也能一鍵掌握，相同人力，創造更長期的商機。

加分銷售巧思，提升客戶好感度，衝高提升客單價 為吸引消費者從單次購買轉為訂閱購買，甚至一次訂購多期，提升客單價，商家也可以搭配一些活動設計，例如：   免運 有時候消費者一次會購買較大量的商品，就是希望可以平均分攤運費的金額，或是湊到免運門檻，若是改成定期訂閱配送，每次都要付出的運送費用，可能也會是消費者下單時的考量。

因此商家可以利用訂閱免運費的方式，將運費成本視為一種吸引顧客回購的成本，讓運費不再成為下單的阻礙。

例如日本保健食品Suntory，在訂期配送方案的頁面上，就明確標明了「送料無料」，讓消費者知道就算訂閱每次只配送一小罐，也不需要運費，再搭配9折的優惠，吸引精打細算的消費者下訂。

圖片來源：Suntory官網   送贈品 長期訂閱服務，除了商品外，商家也可以思考是否有任何加值的服務可以提供給消費者，例如特別的贈品、試用包、限量週邊等，讓消費者感受到除了產品外，還能享有無法從其他管道獲得的價值，以提升長期訂閱的意願。

日本酒商SAKEMARU就提供月訂閱會員「優先詢價限量日本酒」的服務，部分未提供一般消費者詢價的酒品，只要是月費會員，就能夠購買「詢價券」，獲得優惠取得這些酒的機會。

也會不定期隨貨附贈與酒搭配的酒器，讓訂閱會員持續保持期待感，並擁有一般消費者沒有的尊榮權利。

圖片來源：SAKEMARU官網     會員現金積點 商家在啟用WACA訂閱購時，可以選擇是否要限定「會員」才能購買訂閱商品，針對不同等級會員，也可以設定訂閱購商品回饋的現金積點%數，更可以搭配不定時會員限定賣場，或積點換購好禮的方式，鼓勵會員長期訂閱累積點數，換取更多優惠。

  週期訂閱 除了定期定額的自動訂閱外，WACA也獨家推出「週期訂閱」，商家可以設定多階層優惠的方式，根據消費者一次訂閱的週期數決定折扣的優惠，訂的期數越多，優惠就越多，一舉提升客單價。

前面提到的SAKEMARU在方案上就提供了最短一個月，最長12個月的週期性訂閱選擇，若消費者一次下訂多個月，即可獲得較優惠的平均價格。

圖片來源：SAKEMARU官網   此外，為鼓勵消費者確實走完12個月的訂閱週期，SAKEMARU在消費者訂閱滿週年後，即會加贈1瓶雪窖熟成日本酒。

圖片來源：SAKEMARU官網   而「週期訂閱」，「最後一期送贈品」的功能，利用WACA的訂閱購商家也能輕鬆設定，吸引客人保持長期的訂閱。

(完整功能請參考：訂閱購)   面對競爭漸趨激烈的市場，如何提升每位顧客的終身價值，是許多商家經營優化的方向，面對「訂閱購」這樣的銷售模式，商家們不妨也可以開始思考，現有的產品是否有機會包裝成適合長期訂閱的內容，並搭配更貼近消費者的優惠/加值服務，吸引消費者從單次購買轉為長期訂閱，提升對品牌的黏著度，朝向培養品牌鐵粉的終極目標邁進。

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