主管當心「離職傳染」，6個方法穩定軍心 - 天下雜誌

「留任訪談」是指某個員工離職後，約談仍留在團隊內的同事。

這些討論讓領導者有機會得到員工離職的真正原因，進一步阻止離職傳染的發生。

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根據美國勞工部統計，2021年4月、5月和6月，總共有1150萬人辭掉工作，並且在11月創下逾450萬人離職的史上最高紀錄。

蓋洛普（Gallup）研究也發現，高達48%的受雇員工，正積極投入轉職行列。

經濟學家解釋說，高離職率是因為當前人才市場供需失衡，大量職缺吸引員工追求更高薪的工作；心理學家則有不同觀察：離職其實具有傳染力。

3241瀏覽數 圖片來源：Shutterstock 分享 其他 編譯 葉心嵐 天下Webonly 發布時間：2022-03-18 3241瀏覽數 員工在衡量是否跳槽時，不只評估薪資、福利和升遷機會，同時也會觀察同儕對職場文化的感受。

當一個員工離職時，就是向其他人傳達訊息，或許現在該是轉換跑道的時候了。

研究學者將這現象稱為「離職傳染」。

在新南威爾斯大學（UniversityofNewSouthWales）教授管理學、研究離職傳染的威爾‧菲爾普（WillFelps）提醒雇主，一人離職引發的連鎖效應，不一定總是能靠加薪或升職解決。

菲爾普和他的團隊以美國餐旅管理公司及幾家銀行分行為研究對象，結果發現對組織缺乏歸屬感的員工，特別容易受到離職員工影響。

他們針對職場社交網站領英（LinkedIn）逾2.1萬會員進行調查，59%受訪者說，同事離職曾經讓他們也產生離職的念頭。

「離職行為」的同儕效應尤其明顯 辦公室就像是傳染行為培養皿，說謊和欺騙都有傳染的傾向。

以財務顧問為例，如果有組員行為不當，他們逾矩的可能性會提高37%。

研究人員將這稱為「同儕效應」；而在離職方面，同儕效應尤其顯著。

「當你經過一家高朋滿座的餐廳，可能暗示這家餐廳相當美味」，菲爾普說。

「同樣地，當你認識、喜歡和尊敬的人離職時，你或許會想其他公司可能會更好。

」 廣告 對雇主來說，穩定企業的最佳方法就是壓低離職率，提高留任率。

但是在迫切需要招募更多新人時，通常會忽略留下來的員工；或許現在應該想想，這些與你並肩作戰、為你工作的員工究竟需要什麼。

德州農工大學（TexasA&MUniversity）商學院管理學副教授安東尼‧克洛茲（AnthonyC.Klotz）指出，比起常見的「離職訪談」來說，員工的「留任訪談」更重要。

離職訪談存在2大問題。

首先，這些討論通常得不到有用資訊；其次，約談的對象搞錯了，與其找離職員工談話，不如跟留下來的員工好好聊一聊。

如何穩定軍心？6個方法做好留任訪談 「留任訪談」是指某個員工離職後，約談仍留在團隊內的同事。

這些討論讓領導者有機會得到員工離職的真正原因，進一步阻止離職傳染的發生。

留任訪談的步驟包括： 廣告 找出對的約談對象：最顯而易見的就是與離職者密切合作和接觸的員工。

他們可能知道離職者離職的真正原因，而且他們非常可能就是下一波離職的人。

約談與離職者相同年資和背景的員工，也可能發現公司存在的薪資或升遷問題，避免更多離職。

坦誠說明約談目的：研究指出，當領導人展現真誠和謙虛態度時，員工更可能安心分享他們的感受。

坦誠說明約談目的非常重要，如果員工不清楚被約談的原因，無法放下戒心，就不可能完全吐實。

委派員工信任的訪談者：員工對訪談者愈信任，蒐集到的資訊品質也愈高。

直屬上司是不錯人選，但如果離職原因出在上司，應該考慮由人資部門、其他部門或甚至第三方代替。

先聚焦對留任者的關心：訪談時以留任員工為中心，而不是離職者。

訪談主管應該先對留任員工表達支持，關心工作和身心狀況；讓員工感受到，對於影響他們工作的事項，他們也能參與決策過程。

留任訪談是讓員工知道，他們能自由提出意見，而且提出的意見會被聽見和尊重的絕佳機會。

探討同事離職的真正原因：員工知道自己的利益得到重視後，就能將話題轉到離職者，探討離職的真正原因。

即使聽到殘酷事實，也不要升起防衛心，更不要貶損離職員工。

採取行動、表達感謝：主管應該承諾針對蒐集的資訊採取行動，這是贏得員工信任的關鍵。

要求反饋意見卻不採取行動，比起什麼也不問傷害更大。

最後對員工的貢獻和意見表達感謝。

廣告 資料來源：哈佛商業評論、華爾街日報、紐約時報 相關熱門主題 訂閱天下每日報（每週一至週五發送） 天下編輯精選國內外新聞，每天早晨發送，也可以聆聽語音朗讀 訂閱天下每日報 編輯精選新聞，早晨寄送 訂閱 感謝您的訂閱！ 請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱 #離職 #面談 #跳槽 #升遷 #加薪 你可能有興趣 廣編企劃｜骨鬆早篩檢，骨折不出現：降低骨鬆骨折從預防治療管理開始 最新訊息 領取首訂優惠3個月$399(原價$699) 訂閱天下雜誌電子報 天下雜誌當期內容的精華與延伸，每周三發送最具時效性的深度內容 立即訂閱 您已成功收藏此文章 您已成功取消收藏此文章 請先登入或註冊登入會員後，即可收藏文章 註冊 登入 請先登入天下雜誌會員 文章PDF檔案下載為全閱讀專屬功能，若您還不是天下全閱讀訂戶，請先訂閱。

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