讓玩家傷錢又傷感情 網易這次似乎真的錯了

7 月 31 日下午網易宣布《魔獸世界》新版本軍團再臨 9 月 1 日國服全球同步上線，玩家一片歡呼，但隨後，官方宣布《魔獸世界》從 2016 年 8 月 5 日起不再出售點卡，點卡制度全面取消，全部改為月卡收費。

玩家中開始出現各種不一樣的聲音了。

一時間 NGA、貼吧、新浪微博上掀起眾多相關討論，甚至連很多不玩魔獸的玩家，都間接地獲知了這個消息——這款在國內稱為一代「國民網遊」，無人可超越的 MMORPG，沒有點卡制了。

綜合大家的意思來看，休閒玩家自然是支持點卡的比較多，重度玩家對此則無所謂，月卡更符合他們的需要。

取消點卡制後，《魔獸世界》的收費方式有：月卡/75 元、季卡/198 元、半年卡/360 元。

月卡貴倒是不太貴，8 月 4 日前充入的遊戲分鐘數未來 2 年內都將有效，玩家不會需要改變自己的遊戲方式。

但很多玩家對此有了意見，為什麼呢？因為《魔獸世界》對他們來說已經不是一個每天必上的網遊了，而更像是網絡世界裡的一個精神家園。

經營了數年的大型網遊，都會經歷重度玩家慢慢減少，休閒玩家逐漸增多的狀態，這在端游（尤其是 MMORPG 類型）衰落的現在，更是明顯，相信各位網遊玩家們一定深有體會。

很多時候我們上線，不再為了盡心盡力去推一個副本，不再為了看一個劇情一口氣跑完任務，不再為了新的開荒進度每天在電腦跟前一坐就是 4、5 個小時。

當《魔獸世界》陪伴著的這一代玩家紛紛成家立業後，他們更傾向於偶爾更新客戶端，上線看看自己的大號，看看曾經的公會，與好友列表里還活著的夥伴聊聊天，就跟時不時想回家看看一個道理。

取消點卡制之後，這一批玩家很可能等遊戲時間用完就不會再上線了。

不是因為他們不想回去，而更像是被單方面宣布「我們不愛了，分手吧」的感覺。

當然事情到這一步，還只是老玩家群對於新形勢下的小小悲傷，不算什麼大新聞，但接下來遊戲運營方，也就是網易大廠的態度就是把事件搞大的導火索了。

7 月 31 日下午，隨著玩家不滿的意見增多，大概這些意見也傳到了高層們耳里，網易暴雪市場總監張棟發表一條微博，這麼寫道：

「自稱是休閒玩家的，你趕緊沖 20000 分鐘存著唄，一天 60 分鐘，足夠差不多一年，你說兩年，那你沖 40000 分鐘慢慢用嘛……兩年內點卡隨便『使用』。

」

首先這微博中針對休閒玩家的語氣就比較令人反感，再者微博里的輕蔑之意隔著螢幕都能感受到。

幾分鐘後，依舊是張棟發的微博，以「無限收歐美服點卡」諷刺國內玩家。

這麼一鬧，大量《魔獸》玩家就不樂意了，休閒玩家難道就不是玩家了嗎？每天點卡消費不到三小時，就沒有資格留在遊戲里了嗎？上條微博經過各種轉發引用，已經成為了激怒國內玩家的導火索，就連路人小編我，都能從玩《魔獸》的身邊好友情緒里感覺出濃濃的不滿。

玩家表示：網易說取消點卡制，沒經過玩家問卷，沒徵求過玩家的同意，說取消就取消，已經很傷人心了，這會兒身為官方人士還要這樣譏諷，是不是太過分了點？

很快當天晚上，張棟微博號的「休閒玩家」微博已經被刪除，並且原號主也已經改名改簡介，未出現與網易有關的任何字眼。

現任網易公司副總裁、網易暴雪合作部負責人李日強站了出來，在微博上對取消點卡制進行解釋和說明。

網易認為，月卡消費最符合魔獸世界遊戲設計理念，暴雪一直以來都是以月卡收費的方式去考慮遊戲內容，用點卡消費存在很多問題，魔獸世界擁有龐大的劇情和遊戲內容，在點卡模式下，很多玩家為了節約點卡而不願意去體驗遊戲的細節，更換為月卡收費模式後，國服玩家能夠消除燒點卡的心理壓力，真正投入到遊戲中去。

李日強微博上說到，比如說玩家為了節省點卡，「上個廁所也要先下線」，不想燒點卡去看劇情，坐獅鷲，對於一些休閒向的內容，比如考古、釣魚等不肯投入等，所以網易要推出月卡。

對於為什麼不同時保留月卡和點卡兩種制度，李日強的意思是：「魔獸世界分為部落和聯盟兩個陣營就夠了，以後還要問你是月卡還是點卡，真的好嗎？」，而且玩家選擇的時候會發生選擇困難，是點卡好呢還是月卡好呢，感覺選哪個都不對，乾脆取消點卡，就不用選擇了嘛。

對於負責人這種「強行解釋」，估計玩家看了也會感到醉醉的，說到底，這些高層人士並不了解《魔獸世界》的玩家習慣，甚至可以說，並未身處遊戲環境去理解玩家群體。

如今願意玩 MMORPG 的人，基本沒有誰會在意為了看劇情、釣魚燒點卡了（休閒玩家就更不介意了），而點卡制和月卡制，它真的成不了兩個陣營，負責人你真的想得太多。

將有限的伺服器資源服務於更願意在遊戲中消費（時間）的玩家，讓那些長期不上線的玩家慢慢剔除，這種手段其實並不算可惡。

從運營方的角度，他們看重的目標是「用戶」，用戶對應的是功能、服務與償金；但是從遊戲氛圍和環境的角度，當用戶轉化為「玩家」，對應的是認同感、歸屬感和互動關係。

以小看大，以現象看本質的話，這次《魔獸世界》取消點卡制而衍生的運營信任危機，暴露的就是網易在用看「用戶」的眼光看待魔獸玩家，卻不知魔獸這款遊戲，培養出了大量更具有「遊戲文化」涵義的玩家主體，網易不了解這部分玩家，甚至不願意去了解這份文化，因此一手摧毀了玩家的好感與信任。

國內如此行事的，又何止網易一家？可能說來說去，賺錢的手段各有高低，區別在於能否更懂人心罷了。