新手主管必學4招！對上有交代、對下有領導，別讓績效管理壓 ...

Q3. 公司發的考核表內容籠統，主管該怎麼讓績效評估更明確？ 評分前，主管可先說明每個評分項目所代表的意義；評分時，應對低分項目提出改進的做法，讓 ... 主選單 新聞議題 新聞時事 疫情專區 媒體中心 勞資法令 企業法令新知 勞工權益 求職攻略 新鮮人找工作 履歷自傳 面試問題 職場學習 人物專訪 職場技巧 領導管理 下班生活 熊報懶人包 服務業議題 服務業大小事 熊班好職缺 關於我們 聯絡我們 免責聲明 服務條款 隱私權聲明 前往518熊班首頁 ©2022AddcnTechnologyCo.,Ltd.AllRightsReserved. 熊班好職缺 🔥桃機招「航空消防員」 ❤️2022紓困振興方案 ⏰3縣市紓困振興方案 🏝最新國旅振興補助 💛1000元防疫補償金 ⭐勞工因公確診最高拿1萬6 💰2022所得稅試算 🔴確診個案自主回報 🤒快篩陽性怎麼辦 💉第三劑怎麼選 📍疫苗隨打站查詢 📌值班請給加班費 😭海底撈暖哭確診者 首頁 職場技巧 新手主管必學4招！對上有交代、對下有領導，別讓績效管理壓垮你 新手主管必學4招！對上有交代、對下有領導，別讓績效管理壓垮你 byBryan 2021-06-03 分享9人氣32,357 分享 0 9 複製 文章連結複製成功 文/ 經理人的職場工作術．陳芳毓、林庭安績效管理系統是一個4步驟的循環，「設定績效目標」，可確保主管與員工期望一致；「績效溝通與改善」，讓雙方在過程中能不斷溝通、修正、改進績效；並在「績效考核與面談」時驗收成果；「獎懲與訓練發展」則可以為提升來年績效做預備。

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Q2.如何取得對目標的共識，讓員工不需監督，也能有好表現？要使員工在無人監督的情況下也有好表現，就必須充分讓他們明白執行任務的理由，否則可能會因為「不知為何而戰」，導致績效不佳。

Q3.如何協助員工克服阻礙，達成績效目標？主管指派任務前，要先確保員工具備足夠的能力、知道該如何進行；甚至要指導員工，或給予足夠的教育訓練或練習機會。

Q4.當主管與員工對績效目標看法不同時，怎麼辦？主管應該讓員工充分表達意見，才能及早解決歧異，在開始工作前達成共識。

工作重點改變時，也要第一時間知會員工。

（圖／Shutterstock商用授權） Step2：績效溝通與改善 Q1.主管如何觀察、了解員工平日的工作績效？主要有正式（定期溝通會議、書面報告）和非正式（走動式管理、和員工不時聊聊天）兩種做法，後者尤其能幫主管做到「及早知道、及早處理」。

Q2.主管最常碰上員工的哪些績效問題？如何解決？員工的績效問題主要有兩種：員工不按指示做；及員工照指示做，但效果差。

主管必須先查明員工「不照做」和「成果差」的原因，才能有效排除問題。

Q3.溝通後，員工的表現仍不盡理想，主管還能怎麼做？經理人發覺問題後，應先與員工一起找出對策，不讓問題擴大；如果問題並未改善，主管最後可採強硬的處理手段。

Q4.主管應如何記錄員工的日常工作表現？主管可以找出員工績效良好的實例、績效問題的成因、傑出績效背後的因素、實際表現和預期表現的落差，做為年度績效考核的參考。

（圖／Shutterstock商用授權） Step3：績效考核與面談 Q1.績效考核有哪些常用的方式？常見的績效考核有「評分」「排名」和「目標式」三種，各有優缺點，組織應依照其特性與需求選擇。

Q2.績效面談前，主管與員工該做好哪些準備？面談前，主管要讓部屬了解會議的目的及流程，並蒐集相關績效資料，確保雙方能就事論事，避免紛爭。

Q3.公司發的考核表內容籠統，主管該怎麼讓績效評估更明確？評分前，主管可先說明每個評分項目所代表的意義；評分時，應對低分項目提出改進的做法，讓評分有意義。

Q4.主管在評分時，應避開哪些盲點，盡可能做到公正、客觀？主管評分時常陷入「以偏概全」「刻板印象」等盲點，可透過「參考日常紀錄」，並力求給分「常態分配」，降低不公平。

Step4：獎懲與訓練發展 Q1如何根據員工的績效報告，對做出恰當的人事決策？主管可依據員工工作能力及工作意願高低，作為人事決策的判斷基礎。

大多數的績效問題，都能透過教育訓練或工作輪調加以解決。

Q2當員工績效低落，該如何公正處理，將損失降到最低？主管須先假設「只要提供協助，員工便能克服困難」。

只有確定績效問題，真的無法藉由改變工作環境、制度或主管管理行為以獲得改善時，才做出處分。

Q3績效普通和績效優異的員工，獎勵的重點各該放在哪裡？主管可以強調績效普通員工表現傑出的領域，讓員工知道主管認同他的成就；對於表現優異者，則可善用他們的優點或專業，請他們幫忙教導其他員工。

Q4如何根據表現，給予適當的薪資獎勵？薪資設計應依照「依據績效高低，拉開員工薪資差距」原則。

調薪時，可依據本薪高低來調整調薪比例（本薪高者，調薪比例低），以降低年資的影響程度。

Q5如何根據每位員工的特性，制定績效發展計畫？績效發展計畫應聚焦在發展員工的技能、特點、能力與經驗，以提升員工對公司的價值、強化員工的專業與競爭力，以承擔更高責任。

（圖／Shutterstock商用授權） 2關鍵，讓組織聰明工作 從2020年3月截至2021年3月17日，影音串流平台Netflix的股價整整漲了64%，2021年１月美國富國銀行（WellsFargo）更將其目標價從510美元上修至700美元。

能不斷更新、推出好看的電影與影集，是Netflix獲得消費者喜愛的原因。

創辦人暨執行長海斯汀（ReedHastings）在《零規則》書中分享如何落實給予員工自由與責任的企業文化。

其中，沒有休假限制、廢除差旅及費用規定，是他們最為人稱道的制度，但在給員工自由、減少控制的同時，必須不斷溝通，才有辦法達到「為自己負責」的成果。

書中寫得輕鬆，但執行起來卻十分困難。

遊戲橘子數位科技在2016年推出「休假無上限」，至今仍只有一成左右的員工請超過法定天數的休假。

人力資源總監張文杰表示，推動這個制度，除了想讓員工覺得公司有吸引力，宣示意味更大，「我們想把管理工作與生活的權力還給員工。

」 關鍵1：請假不需任何審核，把自主權還給員工 把想傳達的文化與理念落實成制度，遊戲橘子的請假方式改採「登錄制」，只要上系統登錄就算請假成功。

也就是說，員工不需要主管同意就能請假，主管也沒有否決的權力。

當然，也有主管會擔心：「如果員工績效很差又一直請假怎麼辦？」「如果他一次請半年怎麼辦？」但其實仔細思考這些問題，都可以找到合理的答案，「別說半年，一次連請兩個禮拜的假，你回公司上班就會覺得工作堆積如山」。

張文杰指出，不管是在前期討論或溝通制度的過程中，他們都做了許多辯論。

雖然初期公司瀰漫著困惑與質疑的聲音，但他認為這件事絕對不會失控，因為「你把籠門打開，鳥不會馬上飛出來，牠會徘徊在門口，四處張望籠門是不是真的打開。

」張文杰表示，取消休假天數對台灣人來說，還是會擔心自己是不是真的可以請，但制度要能推動，跟企業文化、同事與主管的信任度、自己對工作的期望都有關係。

對員工來說，制度傳遞了這間公司希望你用更聰明、更有效的方法把工作做完；對管理階層來說，這個制度是一個提醒，員工投入的工作時間不應該跟績效畫上等號；不管公司制度是什麼、員工怎麼做事，最後還是要問他的績效如何。

（圖／Shutterstock商用授權）///?/ 關鍵2：公司先釋出善意，員工才願意替你打拚 舉例來說，有些主管會擔心如果請假不需要他同意，員工可能會變得難以管理，但「在職涯中，你遇過幾次部屬想請假，而你不同意的情況？」張文杰認為，一個運作良好的管理文化，不應該發生員工請假而主管不准的情況，因為大家都知道遊戲規則，如果請假會影響到別人或公司，照理來說是不會有人這麼做，除非是發生不得已的情況。

不過，過去還是有員工透過同事傳達請假訊息給主管。

會出現這樣的情況，其實跟制度無關，而是兩人平常的關係就有問題，「到頭來，這些鬆綁都是照妖鏡，管得好或不好，最終都會現形。

」他表示，當初在討論休假無上限的制度時，跟創辦人劉柏園有過非常多的討論，但劉柏園最終都會丟出一個問題：「如果主管還沒準備好，我們就不改變了嗎？」他表示，勞方與資方都要追求互信跟雙贏，但公司有義務先釋出善意、提供福利，員工才會願意跟你一起打拚。

Netflix取消休假制度至今快20年，他們發現，給員工多一點自由，結果是他們更願意當責、做事更負責任。

但張文杰坦言，目前他們休假無上限的成效還不是非常明顯，「這世界上有很多做法，Netflix的方法並不適用每家公司，而所有方法都不是簡單的二分法。

」 本文經《方格子》與《經理人》授權，請勿任意轉載！原標題：《經理人的職場工作術｜團隊管理術》4步驟、2關鍵，啟動團隊高績效循環！完整學習10項職場必備工作術，點擊原文閱讀更多。

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希望職場熊報帶你穿越職場種種艱辛，為你的工作人生暖心進補。

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